Разработка программного обеспечения для бронирования салонов — средство решения проблем в сфере клиентоориентированных услуг
Каждый, кто полагается на встречи с клиентами в бизнесе, знает, какие испытания и трудности ждут тех, кто находится в этой сфере. Управлять сложными графиками, которые часто очень изменчивы, непросто. Как правило, вам нужно не только координировать работу клиентов и специалистов, но и подавать экстренные запросы, переносить кого-то в кратчайшие сроки или каким-то образом компенсировать неявки. Подобные проблемы типичны и актуальны для индустрии красоты. Вот почему разработка программного обеспечения для бронирования салонов красоты может помочь владельцам бизнеса и менеджерам правильно автоматизировать эту сложную ручную работу.
Мировой рынок программных продуктов Salon достигнут 340 млн долларов США в 2017 году. Ожидается, что к 2024 году этот показатель вырастет до 690 миллионов долларов США, при этом среднегодовой темп роста составит 12,5%. США и Европа занимают примерно по трети рынка потребления Salon Software в последние годы.
Google Analytics data from directory.bookedin.com
Навыки эффективного планирования и организации жизненно важны для ведения успешного салонного бизнеса. Для беспрепятственного управления данными клиентов и назначениями лучшим решением является интеграция программного обеспечения для планирования встреч.
Система бронирования салонов красоты упрощает административную работу спа-салона, повышает уровень обслуживания клиентов и увеличивает доходы и прибыль. Эффективно управляя встречами и данными о клиентах через систему, менеджеры салонов могут сосредоточиться на предоставлении первоклассных услуг и расширении своего бизнеса. Клиенты могут удобно записаться на прием онлайн в удобное для них время и с любимым сотрудником. У них есть возможность перебронировать или отменить встречи круглосуточно и без выходных с помощью своих интеллектуальных устройств. Более того, система записывает и отслеживает личные данные, предпочтения и историю клиентов, предоставляя ценную информацию для будущих справок и целевых маркетинговых кампаний. Использование этой технологии обеспечивает безупречное и исключительное качество обслуживания как для клиентов, так и для владельцев салонов.
Согласно выводам Международного Согласно исследованию Фонда Ассоциации СПА, индустрия СПА в США переживает значительный рост. Кроме того, Global Wellness Institute установил, что к 2022 году объем мировой спа-индустрии достигнет 127,6 млрд долларов США.
Ключевыми поставщиками на мировом рынке салонных решений являются Hyper Drive Solutions, Millennium, Marg Erp, Goodbox, Dataman Computer Systems, Upsilon Consulting, IBS Software, MINDBODY ONLINE, Zenoti, Salonist, Cosy Infosystems, Adroit Soft India, Scientific Study. , Winsar infosoft, LOGIC ERP Solutions, JHD - Complete Solutions LLP, студии программного обеспечения welve77, Sini Labs, MouseBiz Infotech, Imagic Solution, E-Spalon.
Далее в нашей статье мы собираемся поделиться идеями и опытом о том, как управлять салонным бизнесом с меньшими головными болями и легкостью.
Решения для планирования встреч
Быстрое развитие технологий предоставило современным владельцам бизнеса множество полезных инструментов. Различные виды программного обеспечения для управления салоном и приложения для бронирования для бизнеса в настоящее время позволяют бронировать, переносить и отменять встречи практически в кратчайшие сроки. Однако, если вы управляете салоном красоты, спа-салоном или косметическим бизнесом, вам нужно решение, подходящее специально для вашей отрасли. Современные программные продукты для салонов красоты позволяют управлять бронированием, создавать расписания, а также планировать работу персонала и клиентов — все в одном месте.
Администраторы могут устанавливать параметры, когда клиенты могут бронировать необходимые услуги, в зависимости от рабочего времени, времени и дат, когда персонал или ресурсы доступны, независимо от того. В то же время программные решения предотвращают двойное бронирование и избыточное бронирование и обеспечивают гибкость, позволяющую блокировать время, когда та или иная услуга недоступна.
Давайте выясним, какими функциями должно обладать ваше идеальное решение.
Иванна
Менеджер по работе с клиентами
Основные функции программного обеспечения для планирования салонов
Бронирование с разных платформ
Чтобы улучшить работу бизнеса и привлечь больше клиентов, важно получать заказы с нескольких платформ и устройств, поэтому вам лучше иметь мобильное решение для этой цели, которое синхронизируется с календарем Google.< /п>
Возможности CRM
В настоящее время наличия веб-сайта или создания приложения для планирования определенно недостаточно для улучшения рабочего процесса или более эффективного ведения бизнеса, связанного с клиентами. Вот почему возможности CRM неизбежны для справиться с вышеперечисленными задачами. Кроме того, это поможет вам удовлетворить потребности клиентов и лучше рекламировать свои услуги.
Правильная CRM-система позволяет избежать двойного бронирования, предложить выбор услуг в разных местах, вести учет клиентов. данные и встречи запланированы, а также для отправки уведомлений клиентам и поставщикам услуг.
Как только ваш клиент захочет запланировать встречу , вы должны предложить ему зарегистрироваться, войти в систему и проверить доступные даты и тарифы. Рассмотрите возможность предоставления в форме расширенного поиска фильтров, чтобы любой клиент мог найти именно то, что он или она ищет.
Хорошая идея — создать индивидуальную форму заказа и добавить в нее оценку времени и денег, чтобы клиент мог видеть, сколько времени займет процедура и причитающийся платеж. Пакеты членства, приложения для лояльности и бонусных баллов также могут быть внедрены в процесс бронирования перед оформлением заказа.
Интеграция платежных систем
Интегрируйте в свое решение как можно больше способов оплаты, чтобы сделать процесс оформления заказа простым и беспроблемным. Принимайте платежи онлайн как в полном объеме, так и в виде частичного депозита. Это поможет вам привлечь больше клиентов и сохранить их.
Панель администратора
Безусловно, безопасность ваших бизнес-данных должна быть вашим главным приоритетом, поэтому сделайте это своим краеугольным камнем.
Создайте доску доступности и визуализируйте свои ресурсы, статистику и действия для большего удобства, предлагайте услуги в разных местах и дайте возможность оставлять примечания к бронированиям. Назначьте роли в команде и предоставьте доступ к вашему программному решению всем вашим партнерам и сотрудникам.
Инструменты программного обеспечения для бронирования салонов красоты
Как мы уже упоминали выше, приложение для бронирования для бизнеса, как и любое другое программное обеспечение для планирования встреч, всегда должно быть синхронизировано с календарем Google и позволять вам принимать как онлайн, так и офлайн-бронирования. и корректируйте все в режиме реального времени.
Возможность поддерживать дневные, почасовые или пользовательские интервальные ставки, указывать особые даты, автоматически определять и повторять ценовую политику — также полезная функция, которую стоит реализовать. Приложение для бронирования салонов красоты может помочь вам сэкономить массу времени, затрачиваемого на ручную работу.
Создайте интерактивный планировщик и управляйте всеми своими встречами в одном месте. Кроме того, хорошей идеей является разработка системы электронного оформления билетов со сканированием регистрации. Вы также должны предоставить своим клиентам подтверждение бронирования с указанием номера бронирования или QR-кода, или того и другого.
Электронная почта, SMS или push-уведомления также являются важной функцией, которая помогает всегда держать клиентов и сотрудников в курсе.
Если вы принадлежите к какой-либо сети или сотрудничаете с другими агентами и реселлерами, вы можете предоставить им доступ с возможностью импорта их данных, каталогов и наличия. Таким образом, перекрестные продажи также могут быть реализованы с помощью разработанного вами программного решения.
Screenshots from Versum - efficient salon management
Для правильного и комплексного выполнения административных функций необходимы многочисленные функции импорта и экспорта данных. Это поможет вам постоянно контролировать свой бизнес. Будьте в курсе имеющихся запасов и персонала и управляйте ресурсами, имеющимися в вашем распоряжении. Для лучшего управления финансами и бухгалтерского учета мы советуем вам сделать возможным выставление и редактирование электронных счетов-фактур и ведение базы данных с клиентами’ подробные сведения, история заказов и выставленные счета.
И последнее, но не менее важное: слушайте своих клиентов. Пусть они оставят отзывы и отзывы о ваших услугах, специалистах, салонах. Это поможет вам постоянно совершенствовать свой бизнес. В то же время это повысит доверие к тому, что вы предлагаете, в глазах ваших новых и потенциальных клиентов. Обратная связь в социальных сетях поможет вам всегда держать руку на пульсе.
Заключение
Салонный и спа-бизнес переживает значительный рост в связи с ростом популярности здорового образа жизни и увеличением спроса на косметические товары. В результате салонный и спа-бизнес также быстро расширяется. Этот рост требует эффективного сотрудничества внутри бизнеса. Использование облачных решений обеспечивает бесперебойную связь и обмен данными в разных местах, превосходя традиционные методы.
Как только вы примете твердое решение приобрести собственное программное обеспечение для управления салоном, обратитесь к команде Stfalcon. Наши специалисты позаботятся о том, чтобы продукт, который вы собираетесь разработать, отражал самые актуальные потребности вашей целевой аудитории, и мы сделаем все возможное, чтобы создать для вас современный продукт, если вы заинтересованы. - просто свяжитесь с нами.
