Веб-приложение для обмена опытом лечения болезни

Создать веб-сайт, который будет иметь понятный UX, чтобы делиться опытом быстро и легко. Важно было учитывать также интерфейс сайта, чтобы он вызывал доверие у пациентов.

Платформа имеет целью решить следующие проблемы пациентов:

- Страдания от хронических гайморитов/синуситов

- Недостаточно информации об альтернативных методах лечения (известные рецепты потеряли свою эффективность)

- Лечение не подбираются для каждого пациента индивидуально

- Никто не отмечает, какие препараты неэффективны или даже вредны

- Люди чувствуют себя одинокими в борьбе с этим недугом

- У пациентов нет доверия к сервисам, потому что они обычно рекламируют препараты за деньги

- Создать надежный ресурс, который объединит пациентов и поможет им обмениваться опытом

- Предоставить список методов лечения, которые уже помогли другим людям

- Предоставить список альтернативных методов лечения, о которых непринято говорить, но они доказали свою эффективность

- Предоставить список общеизвестных методов, которые неэффективны

Важно!!! Все методы лечения на платформе добавляют сами пациенты, получив предварительно апрув от админа.

Во время дискавери фазы мы заполнили бизнес-модель с клиентом, глубоко изучили проблемы пациентов и конкурентов. Также придумали, как можно монетизировать эту платформу, чтобы не потерять доверие людей.

Чтобы получить результат от пользования сервисом, клиент должен сделать несколько шагов. Эти интеракции должен предусмотреть дизайнер на этапе построения CJM, чтобы сделать дизайн максимально понятным и воплотить в продукт все потребности пользователя. Кроме визуальной карты движения пользователя, дизайнер также должен предусмотреть барьеры, которые могут ожидать пользователя, и предложить решения.

На этапе построения CJM мы разработали сценарий для потенциального пользователя платформы - человека, страдающего от хронических назальных болезней. Мы узнали, с какими проблемами сталкивается потенциальный пользователь на каждом шагу и какие страхи у него есть:

1. На этапе поиска лечения или советов: пользователь не доверяет предложенным сервисам. Решение: добавить видео от владельца платформы, предоставить статистику и отзывы пользователей платформы. Таким образом, потребность в надежности сайта удовлетворена.

2. Платная и долгая регистрация: пользователь не готов платить за малоизвестный сервис, проходя долгую регистрацию. Решение: быстрая и бесплатная регистрация через email с возможностью впоследствии предоставить дополнительные данные по желанию. Таким образом, потребность в бесплатном и удобном сервисе удовлетворена.

3. Отсутствует/недостоверная информация о методах лечения: пользователь боится очередной раз попробовать разрекламированные/недейственные средства лечения. Решение: добавить детальное описание метода и отзывы от реальных людей в виде голосования, которое невозможно сфабриковать. Таким образом, потребность в достоверности действия лечения решена.

4. Найденные методы лечения часто бывают абстрактны: пользователь не имеет возможности найти лечение, которое подходит четко под его симптомы. Решение: фильтрация и сортировка методов лечения по определенным параметрам, а также список симптомов и диагнозов, при которых показано данное лечение. Таким образом, потребность в индивидуальных советах удовлетворена.

5. Отсутствие удобных форумов, где можно посоветоваться лично. Решение добавить возможность оставлять комментарии к каждому методу лечения отдельно. Таким образом, потребность в общении с другими больными исчезает.

На этапе прототипирования дизайнер имплементировал все решения в визуальный вид. Сначала мы определили главные экраны будущего сервиса и изобразили начальную структуру каждой страницы. Отталкиваясь от полученных результатов Lean Canvas Model и CJM, дизайнер сначала продумывает UX часть дизайна, то есть размещает контент относительно законов дизайна и строит навигацию. Получив первые результаты, мы проводим демо коллы для клиента и узнаем фидбек для дальнейшей работы. Таким образом, мы получаем начальный вид будущего сервиса, а именно воплощение идеи в визуальном виде.

После сбора всех результатов исследования UI и UX мы внедрили совершенно новый современный дизайн в Figma для веб-версии и мобильных приложений.