Исследование для горнодобывающей компании

Задача

Заказчик обратился в Stfalcon с просьбой произвести оценку проекта разработки комплексной системы (состоящей из мобильного приложение и веб-панели) для отслеживания состояния оборудования и оптимизации очередей погрузки/разгрузки. В этой системе датчики используются для сбора параметров грузовика, которые затем обрабатываются автоматически. Панель управления предупреждает пользователей обо всех потенциальных проблемах и отправляет прямые инструкции водителям.

Решение

Мы начали с анализа процессов добычи и доставки полезных ископаемых, изучения бизнес-модели и выявления слабых мест в уже существующих решениях.

Процесс исследования включал:

• Lean Model Canvas,
• CJM - создание «карты» коммуникации клиента с продуктом для роли администратора и водителя,
• Создание прототипов веб-панели и мобильного приложения для планшетов,
• Презентацию для инвесторов,
• Концепцию продукта,
• Пользовательские истории,
• Предварительную оценку стоимости.

Регулярные созвоны с заказчиком позволили команде Stfalcon собрать всю необходимую информацию в одном месте с помощью Miro - платформы для визуального взаимодействия. С каждой итерацией заказчик предоставлял более подробную информацию о проекте и давал обратную связь.

Lean Model Canvas

Lean Canvas использовался для анализа структуры проекта и понимания ключевых гипотез. Эта одностраничная бизнес-модель - отличная альтернатива обычному бизнес-плану. Lean Canvas фокусируется на проблемах, их решениях, группах клиентов, ключевых показателях и конкурентных преимуществах продукта, чтобы сформировать уникальное ценностное предложение.

CJM

У каждого пользователя своя мотивация, цели, потребности и опасения при использовании продукта. «Карта» коммуникации клиента с продуктом помогает понять пользователей на каждом этапе процесса. Мы определили по одному сценарию для каждой роли:

• Администратору необходимо добавлять в систему новых водителей и заменить тех, кто отсутствует, например, ушел в отпуск. При этом все смены должны быть перераспределены.
• Водитель грузовика хочет отработать рабочий день с перерывом на молитву и обед в середине дня.

Путь пользователя для водителей

Во время формирования CJM мы узнали много полезной информации, которую стоит учесть:

• Поскольку большая часть населения Индонезии проповедует Ислам, мы должны были предусмотреть для водителя возможность приостановить доставку.
• Грузовики не могут работать во время дождя и шторма.
• Датчики позволяют определять все этапы процесса погрузки и разгрузки, что может быть полезно для автоматизации.

Путь пользователя для администратора

Помимо мониторинга общего состояния оборудования и проверки показателей производительности, администратор должен управлять новыми работниками и обновлять график смен. Это достигается с помощью панели управления в веб-приложении, которая также может управлять персоналом. В ходе исследования мы обнаружили, что:

• Процесс планирования занимает много времени.
• Графики рабочих, назначенных на смену, могут накладываться друг на друга, и это важно проверять для каждой смены.
• Чтобы избежать ошибок, назначение смен должно быть автоматизировано.

Прототипы

На основе карт взаимодействия пользователей и продуктов мы создали 2 прототипа: веб-панель управления для администратора и мобильное приложение для планшета для водителя. В то же время менеджер подготовил концепцию продукта и пользовательские истории. Чуть позже к процессу присоединились разработчики фронтенда, бэкэнда и мобильных приложений, чтобы провести технический обзор.

Веб-панель управления

Созданный нами прототип охватывал все основные функции, в том числе:

• Панели показателей производительности и оборудования,
• Обзор карты смены,
• Страницы управления для команды и смен с автоподсказками.

Мобильное приложение для планшета

Приложение для водителей предоставляет прямые инструкции системы для каждого водителя. Также оно полезно в случаях если:

• Необходимо приостановить смену из-за молитвы, ужина, дождя, шторма и т. д.
• Нужно сообщить об отказе оборудования.
• Требуется получить уведомления о состоянии оборудования.

Презентация

Клиент запросил презентационные материалы для потенциальных инвесторов, чтобы осветить все основные особенности и ключевые преимущества нового продукта.