За даними дослідження ринку туристичної індустрії ADI (Adobe Digital Insights), 41% ділових і 60% туристичних поїздок зараз здійснюються онлайн. Таким чином, сучасна глобальна індустрія подорожей стикається з численними викликами та ставить професіоналів сектора перед необхідністю задовольняти потреби клієнтів не лише особисто, але й через Інтернет, залишаючись у руслі нових аспектів технологій у подорожах і туризмі. як тенденції клієнтського досвіду. Щоб отримати перевагу над конкурентами як експерт туристичної індустрії, вам слід скорегувати свій підхід, дотримуватися тенденцій у сфері туристичних технологій і надавати своїм клієнтам ідеальний та унікальний досвід подорожей.
Ознайомтеся з переліком найпрогресивніших технологій, які з'являться у сфері електронних туристичних послуг у 2019 році. Це допоможе вам не відставати від останніх тенденцій галузі та вільно орієнтуватися в хитросплетіннях сучасної екосистеми цифрових подорожей.
1. Персоналізація — найбільший пріоритет серед сучасних трендів туристичної індустрії
На сьогоднішній день майже 90% мандрівників у всьому світі визнають, що стандартного процесу подорожі вже недостатньо. Персоналізований підхід тепер розглядається більше як очікування, ніж як щось екстраординарне. Люди цінують унікальний досвід, який вони можуть отримати, перебуваючи в дорозі, незалежно від того, чи це відпустка, чи ділова поїздка. Фактично, персоналізація стала першим пріоритетом серед сучасних тенденцій в індустрії подорожей і туризму.
Деякі прогресивні бренди вже почали запроваджувати індивідуальні пропозиції та персоналізовані послуги для своїх клієнтів.
Delta Flights, наприклад, вже запровадила спеціальну розсилку повідомлень для корпоративних клієнтів. Це стосується їхніх ексклюзивних переваг. Бортпровідники Delta нещодавно отримали інструмент для обслуговування гостей. Пристрій дозволяє їм надавати персоналізовані послуги корпоративним клієнтам, включаючи розпізнавання, допомогу і навіть подальшу інформацію про рейс і вихід на посадку.
Крім того, компанія збирається запустити персоналізовані сайти для корпоративних клієнтів. Вони нададуть мандрівникам індивідуальний доступ до всіх спеціальних пропозицій авіакомпанії для найлояльніших клієнтів.
Щоб виділитися на сучасному ринку туристичних послуг, потрібно бути особистим у ставленні до клієнтів, додавати невід’ємну цінність того, що він їм пропонує. Однак існує проблема зібрати необхідні дані та не порушити принципи особистої конфіденційності. Більше того, персоналізація вимагає витонченості, ентузіазму та технологічних рішень з боку постачальника послуг, який прагне йти в ногу з останніми тенденціями подорожей.
Якщо ви сповнені рішучості запропонувати своїм клієнтам найсучасніші послуги, вам слід покладатися на експертні технологічні рішення. Stfalcon — це саме та компанія, яка має достатній досвід і експертизу в області цифрових новинок для туристичної сфери.
Дізнайтеся більше про наші програмні рішення для керування подорожами.
2. Технологія розпізнавання — великий потенціал для туристичної індустрії
Хай-тек технологія розпізнавання включає в себе розпізнавання відбитків пальців, розпізнавання обличчя, сканування сітківки ока та інші методи біометричної ідентифікації. Технологія з'явилася на ринку деякий час тому і вже знайшла своє застосування в ряді сфер, в першу чергу, в цілях аутентифікації, безпеки та охорони правопорядку.
Технологія розпізнавання, зокрема розпізнавання осіб, стала одним із найпомітніших трендів туристичної індустрії. Основні сфери застосування технології – збір даних та ідентифікація особистості мандрівника. Це дозволить працівникам туристичного бізнесу надавати своїм клієнтам персоналізовані послуги, винагороджувати їх за те, що вони постійні клієнти, і надавати їм доступ до пов’язаних послуг. Це може бути тренажерний зал чи басейн, готель, доступ до спеціального бізнес-залу авіакомпанії тощо.
Іншою важливою метою технології розпізнавання є безпека. Ідентифікація обличчя мандрівників із поганою репутацією може допомогти персоналу бути пильним і бути готовим вжити будь-яких заходів.
Нарешті, ця технологія особливо цікава своєю можливістю усунути тертя від багатьох платіжних процесів. Це може зробити авторизацію швидкою та безпроблемною. При цьому він може автоматично враховувати всі бонуси, схеми лояльності або коди знижок конкретного клієнта.
Іванна
Менеджер по роботі з клієнтами
Зв'яжіться з нами, і ми охоче розповімо про наші кейси у цій ніші
Безкоштовна консультація3. Роботи — допоміжні машини у сфері туризму та гостинності
Сьогодні роботизована технологія дозволяє машинам приймати різні форми та виконувати численні операції, від фізичних до тих, що потребують когнітивних функцій.
Зараз індустрія туризму активно впроваджує роботизовані технології. Відбувається це через зміни в звичках туристів. Мандрівники демонструють зростаючий попит на можливості самообслуговування. Це спонукає готелі, туристичні агентства та інші суміжні підприємства широко використовувати у своїй діяльності роботів зі штучним інтелектом.
Аеропорти можуть використовувати їх, наприклад, для виявлення прихованої зброї та деяких інших заборонених предметів. Уже можна зустріти розумні багажники, які слідують за своїми господарями або спілкуються з роботом, який допомагає турагенту. Він розважить вас і збере важливу інформацію про ваші вподобання подорожей.
Проте найкращим полем для застосування роботів є готельна індустрія. Тут можуть зустрічати та зустрічати відвідувачів, здійснювати процедури поселення та виселення, розносити багаж у номери, проводити гостей, здійснювати номерні та консьєрж-послуги, надавати інформаційну допомогу та виконувати багато інших функцій.
Без сумніву, роботи мають певні переваги перед людьми-працівниками, такі як більша постійність, точність і здатність працювати 24/7/365 без свят, перерв і зарплати. І все ж бувають випадки, коли вони не можуть адаптуватися до непередбачених ситуацій, не вистачає співчуття чи емоцій. Крім того, не варто забувати про їх високі початкові та експлуатаційні витрати.
4. Онлайн-бронювання — сервіс, який постійно розвивається
Очікується, що у 2023 році на онлайн-канали продажів припадатиме 69% світового доходу ринку подорожей і туризму, а до 2027 року цей відсоток зросте до 74%. Крім того, туристичний сегмент ринку додатків наразі генерує $1,23 млрд світового доходу.
Вже сьогодні більшість американців, приблизно 72%, віддають перевагу організації подорожей через онлайн-платформи, будь то житло, авіаквитки, тури чи інші заходи, пов’язані з подорожами. Тепер у мандрівників є прекрасна можливість переглянути широкий вибір пропозицій в Інтернеті та вибрати ті, які найбільше відповідають їхнім потребам, уподобанням та очікуванням.
Як професійний турагент ви можете запропонувати своїм клієнтам вибрати та забронювати тур через Інтернет. Як авіакомпанія — дозвольте бронювати, купувати та отримувати маршрут онлайн. Як готельєр надайте можливість бронювання номерів і додаткових зручностей через свій сайт.
Коротше кажучи, просто запропонуйте своїм клієнтам можливість замовляти та вибирати послуги онлайн, і ви отримаєте більшість клієнтів. Онлайн-сервіси вирішують не тільки проблеми користувачів, але й допомагають постачальникам послуг.
Щоб рухатися в ногу з припливами, знайдіть корисні практики UX від найкращих туристичних сайтів в одній із наших статей і адаптуйте свій власний підхід до клієнтів.
5. Мобільні додатки — цифровий тренд, який найлегше реалізувати
Огляд індустрії подорожей та туризму за останні роки показав, що половина операцій з онлайн-бронювання відбувається з мобільних пристроїв. Насправді, цей цифровий тренд найлегше впровадити в сучасну туристичну індустрію. Мобільні додатки можуть не лише полегшити процедуру бронювання, але й у поєднанні з технологією IoT - Інтернету речей - можуть дозволити гостям готелю, наприклад, керувати технікою в номері.
Рекламні повідомлення можна використовувати як частину стратегії туристичного маркетингу. У поєднанні з технологією маяка мобільні програми можуть зробити їх найбільш відповідними місцезнаходженням і уподобанням людини.
До речі, у Stfalcon точно знають, які тенденції варто враховувати, щоб створити ідеальний дизайн програми.
6. 6. Голосові технології - цифрова новинка, що змінює сферу туризму та гостинності
Людський голос є найкращим і найефективнішим засобом спілкування, і люди сьогодні хочуть більше зручностей, незалежно від того, пов’язано це з отриманням інформації, бронюванням чи налаштуванням у готельному номері.
Основною причиною, чому все більше власників готелів починає впроваджувати пристрої з голосовою активацією у своїх готелях, є те, що клієнти переходять на голосову взаємодію, де це можливо. Голосові команди можна використовувати для налаштування налаштувань готельного номера під індивідуальні потреби гостя, для надання найновішої інформації, для цілей обслуговування клієнтів.
Насправді, голосова технологія є невід’ємною частиною інших технологій, які виходять на сцену туристичної індустрії, і вона багато в чому пов’язана з персоналізацією, штучним інтелектом і чат-ботами, на які ми розглянемо докладніше нижче.
7. Чат-боти та штучний інтелект — найкращі цифрові тренди 2024 року в туристичній індустрії
Штучний інтелект – це не лише роботи. Інший спосіб його застосування, найбільш очевидний для подорожей, — це підтримка клієнтів, яка реалізується через чат-боти. За оцінками, близько 35% компаній у всьому світі інтегрували ШІ у свою діяльність. Крім того, приблизно половина компаній мають намір запровадити ШІ у свої процеси протягом поточного року. Прогнози показують, що до 2030 року світовий ринок ШІ досягне 1,85 трильйона доларів.
Чат-боти демонструють першокласну здатність точно й безперервно сортувати дані та надавати швидкі відповіді на проблеми чи запити. Штучний інтелект здатний робити висновки на основі відгуків і поведінки клієнтів. Це дозволить штучному інтелекту надавати поради щодо покращення бізнес-ефективності компанії та навіть розумно керувати запасами. Крім того, штучний інтелект здатний вчитися на взаємодії, а це означає, що чим більше він працює, тим він розумніший.
8. Доповнена та віртуальна реальність — основні споживчі технології сучасності
Технологія віртуальної реальності завоювала ринок розваг в останні роки, однак розумні фахівці туристичної індустрії вже зрозуміли, що це один із найперспективніших напрямків технологічних подорожей. Це може дозволити мандрівнику цифровим способом потрапити у віртуальне оточення місця, яке він щойно збирається відвідати, будь то готель чи туристична гаряча точка.
Доповнена реальність – це менший брат VR, який передбачає збільшення реального оточення людини. Головною перевагою нової технології в подорожах і туризмі є її відносно дешевизна, особливо для користувачів. Таким чином, маючи лише планшет чи смартфон із спеціальним додатком та активним інтернет-з’єднанням, мандрівник може в режимі реального часу дізнатися більше про локацію, будівлю чи пам’ятку, де він перебуває. Ця можливість отримувати інформацію прямо на ходу дозволяє професіоналам туристичної індустрії покращити досвід своїх клієнтів. Люди купують емоції найкраще, і як експерт, ви можете запропонувати їм таким чином інформацію, емоції та хвилювання.
9. Інтернет речей — розумні об’єкти, здатні взаємодіяти
IoT є надзвичайно захоплюючою сучасною технологією. Це дозволяє повсякденним інтелектуальним пристроям спілкуватися через Інтернет і пропонує широкі можливості разом із численними перевагами для діяльності, пов’язаної з подорожами.
Варіантів застосування цієї технології безліч. У готелі це може бути пристрій, який підключається до обладнання для освітлення, опалення та кондиціонування, здатний контролювати все це відповідно до вподобань відвідувача та розумних варіантів енергозбереження. Крім того, пристрій може видавати попередження про необхідність ремонту або заміни певних приладів. Технологія Інтернету речей також здатна полегшити процес реєстрації, надсилаючи електронні ключі на смартфони гостей.
В аеропортах на місцях багажу можуть бути встановлені спеціальні датчики, щоб мандрівник міг стежити за місцем розташування багажу. Lufthansa, до речі, вже запустила такий додаток для своїх льотчиків.
IoT може не тільки надати туристам контроль і доступ до необхідних даних через їхні телефони, але й забезпечити чудовий досвід клієнтів. Будьте розумними та оптимізуйте свої внутрішні процеси, щоб максимально використати цю одну з найкращих тенденцій туристичної індустрії.
10. Blockchain — новаторська технологічна тенденція подорожей майбутнього
Технологія блокчейн буквально вибухнула в цифровому світі кілька років тому і досі залишається розпливчастим поняттям для багатьох людей. Однак ті, хто бачить можливості, усвідомлюють величезний потенціал технологій майже для всіх сфер нашого життя, особливо для світу подорожей.
Хоча зараз ця технологія здебільшого згадується в контексті цифрових валют, і аспект безпеки транзакцій дійсно є життєво важливим, суть блокчейну полягає у зберіганні та передачі даних через спеціальні кластери, де інформація завжди захищена, відстежується та прозора.
Крім того, деталі стійкі до модифікації та несанкціонованого втручання. Це робить технологію високою з точки зору безпеки та стабільності. Це особливо важливо для індустрії подорожей і туризму, оскільки воно залежить від передачі даних між кількома компаніями — туристичними агентствами, авіакомпаніями та готелями. Завдяки блокчейну особисті дані мандрівника завжди надійно зберігаються та передаються через мережу.
Незважаючи на те, що сьогодні це здається науковою фантастикою, у найближчому майбутньому технологія блокчейн може кардинально змінити весь світ подорожей, маючи можливість здійснювати всі необхідні процедури повністю онлайн у поєднанні з іншими сучасними тенденціями туристичної індустрії. Цілком ймовірно, що незабаром ви зможете довірити всі формальності бронювання авіаквитків, бронювання готелів і оренди автомобіля чат-ботам і роботам, які взаємодіють через технологію на основі блокчейну.
Висновок
Тепер, коли ви знаєте про всі поточні тенденції, які підживлюють сьогоднішній розвиток сектору, ви не можете не розробити власну прогресивну цифрову стратегію, щоб отримати максимум від ринку.
Як бізнес-лідер туристичної індустрії ви знаєте, що життєво важливо йти в ногу з конкурентами і навіть отримувати перевагу над деякими з них, одночасно покращуючи унікальний досвід клієнтів, який ви пропонуєте своїм клієнтам.
Знаючи та використовуючи згадані вище нові технології, ви тепер можете впроваджувати інновації в послуги, які пропонуєте.
Якщо ви зацікавлені у створенні продукту найвищого рівня відповідно до останніх тенденцій туристичної індустрії, зв’яжіться з нами, наша команда буде рада вам допомогти.
