Незалежно від того, чи бажаєте ви запустити новий сайт для подорожей чи покращити наявний, користувацький досвід (UX) є першим, що варто розглянути. Привабливі та прості у використанні сайти досягають кращих показників поведінки користувачів, що призводить до вищого коефіцієнта конверсії. Ось чому успішні туристичні агентства приділяють велику увагу практикам UX. Ми проаналізували їх і поділилися з вами найважливішими.
Локалізація та персоналізація
Локалізація та персоналізація є першими проблемами UX, з якими ваш клієнт стикається на сайті. При правильному застосуванні вони можуть отримати залучення та лояльність користувачів. Автор Дослідження Epsilon показали, що майже 80% клієнтів віддають перевагу компаніям, які пропонують персоналізований досвід.
Мова та валюта. Людям подобається, коли до них звертаються рідною мовою. Найкращі туристичні сайти пропонують клієнтам вибрати принаймні кілька мов і валют. На основі геолокації користувача вибір мови та валюти може бути автоматичним. Цю практику добре ілюструє Booking.com. Інші сайти, як-от TripAdvisor, пропонують локальні версії сайтів (наприклад, Tripadvisor.de або Tripadvisor.com.tr).
Найближчі тури. Інший спосіб використання геолокації — пропонувати клієнтам найкращі варіанти подорожей залежно від того де вони наразі. Це особливо корисно для імпульсивних мандрівників, які бажають провести вихідні десь неподалік від дому, або для тих, хто вже мандрує. Цікавим прикладом є інтерактивна карта Kayak з варіантами польотів і цінами, розрахованими з найближчого до вашого місця розташування аеропорту.
Нові та користувачі, що повернулися. Застосовуйте різні підходи до нових і постійних відвідувачів. Показуйте рекомендації та популярні напрямки, щоб надихнути новачків. А також використовуйте файли cookie та сценарії відстеження, щоб пропонувати відвідувачам, які повертаються, вміст на основі їх історії пошуку та вподобань. Це практика, яку Airbnb використовує, щоб надавати персоналізовані рекомендації зареєстрованим користувачам. А Expedia йде ще далі, пропонуючи абсолютно іншу взаємодію з користувачем на сайті залежно від каналу, через який відвідувач потрапляє на сайт.
Інтуїтивно зрозумілий пошук і проста навігація
Зручний пошук і навігація є ще одним пріоритетним варіантом UX для туристичних веб-сайтів. Процес пошуку та відкриття на вашому сайті має бути інтуїтивно зрозумілим, легким і гнучким. Найважливішими речами, на які варто звернути увагу, є зручний календар, продумані фільтри та підказки.
Календар. Сьогодні розумні календарі необхідні для будь-якого туристичного сайту. Важливим UX моментом є включення днів попереднього та наступного місяців. Інструмент із гнучкими датами також корисний, особливо коли клієнти шукають вигідні варіанти відпустки й не прив’язані до конкретних дат. Люди люблять порівнювати ціни, якщо вирушили у відпустку на день раніше чи повернулися на день пізніше. Подивіться, як гарно ця опція реалізована на веб-сайті Adioso:
Проте гнучкий пошук не є найпростішою функцією для реалізації з точки зору UX. Skyscanner вирішив цю проблему простішим способом. Для гнучких дат вони використовують варіант ‘виберіть місяць’. Зручно переглянути весь діапазон цін і швидко вибрати той варіант, який вам найбільше підходить:
Фільтри. Процес пошуку простіший, якщо є фільтри. Тут ми хочемо згадати два підходи, кожен із яких має свої переваги. Перший можна проілюструвати Airbnb. На початку сайт заохочує користувачів вводити мінімум інформації. І в міру процесу пошуку з’являється більше параметрів фільтрації. Отже, користувач постійно переходить від ширшого набору параметрів до вужчого. Інший підхід використовується на таких сайтах, як Booking.com і Secret Escapes. Тут користувачам показуються всі можливі фільтри одноразово. Фільтри розміщені вертикально в лівій частині сторінки, де вони легко привертають увагу. Результати призначення оновлюються в реальному часі на основі прапорців, які ви відзначаєте:
Параметри пошуку. Набір параметрів, запропонованих клієнтам на головній сторінці, також може допомогти їм у пошуку та навіть запропонувати деякі ідеї. Найпоширеніші варіанти туристичних веб-сайтів включають популярні напрямки, вигідні пропозиції та сторінки з найбільшою кількістю відвідувань. Беручи до уваги останні дослідження, корисно зробити акцент на досвід, а не матеріальний персонал. Це одна з головних причин, чому Airbnb та деякі інші провідні сайти запустили досвід серед варіантів вибору. Завдяки досвіду мандрівники можуть підписатися на ексклюзивні та індивідуальні тури, які ближче познайомлять їх із життям місцевих жителів, зокрема з розвагами, їжею, дослідженням природи тощо:
Зручна реєстрація
Однією з найпоширеніших причин залишення туристичних сайтів є відсутність простоти та зрозумілості процесу оплати. Переконайтеся, що інформація впорядкована логічно, усі інструкції зрозумілі, а прогрес очевидний. Для користувачів цей етап роботи з сайтом для подорожей є найбільш напруженим, оскільки їм потрібна велика концентрація, щоб правильно заповнити всі поля. Тому намагайтеся уникати всього, що відволікає або викликає напругу.
Вхід. Клієнти ненавидять вхід в систему. Ми рекомендуємо зробити це необов'язковим, щоб це не заважало бронюванню. І попросіть клієнтів увійти якомога раніше, не переривайте потік бронювання десь посередині. Надайте чіткі причини, чому вхід є вигідним.
Форма бронювання. Форми бронювання часто заплутані через різні стандарти в країнах щодо значення того чи іншого терміна (наприклад, ‘назва’) або в порядку писання дат. Щоб уникнути непорозумінь, намагайтеся бути якомога точнішим. Згадайте варіанти, з яких вибирати, де це це можливо. Використовуйте короткі, але чіткі інструкції та уникайте всього, що може розсіяти увагу. Зазначте цю форму бронювання TUI:
Часова шкала. Зробіть легким відстеження прогресу бронювання користувачів з візуальною шкалою часу, своєрідним індикатором прогресу у верхній частині сторінки, який показує, що вже було зроблено та скільки кроків ще треба зробити, щоб завершити угоду:
Мобільна зручність
Мобільний зв’язок стає все більш важливим для туристичних агентств, щоб утримати владу. Від 45 до 87% користувачів смартфонів у всьому світі надають перевагу користуванню мобільним телефоном все частіше під час подорожі: від перегляду та бронювання до пошуку необхідної інформації під час відпустки. Тут пропонуємо розглянути два варіанти: мобільну версію сайту та мобільний додаток.
Мобільна версія сайту. Переконайтесь, що ваш веб-сайт реагує на мобільний пристрій, але забезпечує ту саму функціональність, що версія сайту для настільного ПК. Це неодмінно сподобається тим клієнтам, які віддають перевагу користуванню мобільним при пошуку варіантів подорожі. Але це також сподобається Google і допоможе вашому сайту отримати мітку для мобільних пристроїв.
Мобільний додаток. Програми мають багато бізнес-переваг: від кращої персоналізації до опції офлайн-режиму та спрощених транзакцій. Люди вважають програми для подорожей корисними, і компанії також намагаються скористатися ними. Майже всі провідні туристичні агентства мають свої фірмові додатки. Користувачам вони подобаються за зручність і додаткові опції, як-от цифрова реєстрація та вхід без ключа в додатку Hilton Honors або геозонування для пошуку найближчого готелю в районі в додатку Hostelworld:
Заключне слово
Індустрія подорожей є найперспективнішою та процвітаючою, але і найконкурентнішою. Відповідний клієнтський досвід допомагає вирізнити ваш бренд серед інших на ринку. Лідери галузі встановлюють високі стандарти дизайну UX веб-сайтів туристичних агентств. Вчіться у них — і нехай ваш сайт займе своє місце в списку найкращих туристичних сайтів!
Stfalcon.com радий допомогти вам у розробці високоефективного та зручного веб-сайту для подорожей або мобільного додатку для подорожей. Ми пишаємося тим, що були другими серед 15 найкращих компаній із розробки додатків для способу життя та подорожей за версією Clutch.co. Відвідайте цільову сторінку, щоб дізнатися про наш досвід у ІТ-рішеннях для подорожей і готельно-ресторанної індустрії — і давайте разом представимо ваш туристичний бізнес онлайн!
