Етап Дискавері для логістичної компанії
– Поки ми дивилися і базікали, ми помітили, що багато різних автомобілів і вантажівок приїжджають і від'їжджають, доставляючи їжу, переміщаючи меблі або доставляючи посилки і пошту. Ми думали, що має бути простіший спосіб переміщати речі, ніж необхідність йти в мільйони різних місць, щоб щось перевезти. Тож у нас виникла незавершена ідея створити платформу, на якій кожен може транспортувати що завгодно лише кількома простими кліками.
Завдання
Клієнт прийшов з ідеєю створити платформу, за допомогою якої кожен може перевезти все що завгодно, здійснивши всього лише кілька кліків.
Рішення
Ми запропонували почати з етапу Discovery, тому що перш за все необхідно було зібрати і проаналізувати всю інформацію про проєкт, цільовий ринок і потенційних клієнтів. Це дало нам змогу отримати всебічне і глибоке розуміння цілей, масштабів і труднощів цього проєкту. Етап Discovery включав такі кроки:
- Побудова моделі Lean Canvas.
- CJM базової послідовності дій.
- Прототипування основного потоку подій.
- Формування бачення продукту.
- Формулювання нефункціональних вимог.
- Створення історії користувачів.
- Оцінка проєкту (часу і вартості).
Спілкування з клієнтом проходило у формі воркшопу на онлайн-платформі візуальної взаємодії Miro. Ми пояснювали свою точку зору і ставили запитання, а клієнт відповідав на них. Ми висували гіпотези, а клієнт зі свого боку доповнював або спростовував їх, і навпаки.
Модель Lean Canvas
Lean Canvas - це шаблон для побудови бізнес-моделі, розроблений для стартапів на ранній стадії. Ми використовували Lean Canvas на першому етапі фази Discovery, щоб отримати глибше уявлення про продукт, проблеми, які він розв'язує, його ключові показники, можливі рішення та конкурентні переваги.
CJM
Щоб зрозуміти клієнта, ви повинні думати і діяти як ваш клієнт. CJM (карта подорожі клієнта) - спосіб взаємодії споживача з продуктом, який допомагає зрозуміти цілі, мотивацію, страхи та потреби користувача. Використовуючи Canvas, ми визначили 2 ключові ролі користувачів, водії та клієнти, і створили детальний сценарій, на якому далі ґрунтувалися при створенні CJM. CJM містить кроки, канали, потреби, страхи і перешкоди, заклик до дії. Жовті наклейки позначають можливі рішення в нашому CJM.
Шлях клієнта
Марк переїжджає в інше місто, тож йому потрібно перевезти диван із міста A до міста B (на далеку відстань). Відправник і одержувач - Марк, тому що він переїжджає. Марку не потрібна допомога вантажників, тому що він завантажить і розвантажить диван разом зі своїм батьком. Марк шукає служби доставки через Google, знаходить веб-сайт Whizzy і завантажує додаток для Android.
Шлях водія
У Джона є машина, невелика вантажівка, і він шукає роботу на неповний робочий день. Він переглядає сервіси в Google, знаходить веб-сайт і завантажує додаток для Android. Тепер Джон хоче взяти замовлення в радіусі 30 миль і доставити його на певну відстань. Крім того, він хоче самостійно встановити ціну та вартість страховки для свого автомобіля.
Прототипи
Наступний крок - прототип малої деталізації на основі CJM. Ми створили прототипи для клієнта і для водія. Паралельно менеджер писав product vision і user stories. На етапі створення прототипів підключили технічного фахівця.
Результат
