15 квітня 2016 р.

Як спланувати розвиток стартапу за допомогою happy startup canvas

Сильне ком'юніті - важлива складова успішного стартапу. Ось чому Product Hunt такий популярний. Його творцям вдалося побудувати ком'юніті, учасники якого віддані ідеї пошуку нових корисних продуктів. Ми вже розповідали про business model canvas та lean canvas, які більшою мірою орієнтовані на пошук унікальної пропозиції цінності та способу монетизації, а сьогодні познайомимо вас із happy startup canvas, яка відповідає на питання "Як побудувати бізнес, привабливий для користувачів?".

Що таке happy startup canvas

Happy startup canvas (канва щасливого стартапу) — це модель Лоуренса Маккагіла. Автор пропонує сконцентруватися на побудові стартап-бізнесу з чіткою місією, яка сприяє набуттю лояльних користувачів. Ось як виглядає ця канвас:

Ви помітили, що багато підприємців-початківців докладають більше зусиль, щоб сподобатися інвесторам, ніж користувачам? Але ж насамперед потрібно думати про те, як зробити бізнес цікавим для клієнтів! Інвестиції потрібно буде повертати, а лояльні користувачі самі платитимуть вам за чергову "порцію", та ще й друзів покличуть. До того ж, їхню довіру та інтерес все одно не можна купити за гроші інвесторів.

Тому створення стартапу потрібно починати з питання бачення і пошуку цінностей. На наш погляд, happy startup canvas не замінює бізнес-модель Остервальдера і lean startup canvas Маур'ї, а доповнює їх, роблячи бізнес-модель стартапу ефективнішою з точки зору залучення користувачів.

Пошук мети, бачення і цінностей вашого стартапу

Зрозуміло, ви робите цілком конкретний продукт (освітній проєкт, сайт для продажу фотографій чи застосунок для купівлі квитків на автобус), але ви також маєте зрозуміти, яка у вас мета, крім, власне, отримання прибутку. Мета - це користь, яку ви приносите іншим через свій продукт. Приклади цілей для стартапів:

1. Coursera — доступ до найкращих у світі освітніх курсів.
2. Kickstarter — допомога у втіленні креативних проєктів.
3. Shyp — найкращий досвід доставки для індивідуальних клієнтів і компаній.

Бачення - це ті зміни, які ви хочете принести в довгостроковій перспективі. Ось приклади бачення відомих компаній:

1. Tesla Motors: прискорити перехід від вуглеводневої економіки до економіки, у центрі якої стоїть використання сонячної енергії та інших стійких рішень.
2. Airbnb: допомогти створити світ, у якому люди можуть не просто подорожувати, а відчути приналежність до того чи іншого міста.
3. Twitter: надати кожному можливість генерувати ідеї та інформацію, а також безперешкодно та миттєво ділитися ними з іншими людьми.

Одразу заклавши у свій стартап певну мету та візію, вам буде легше побудувати бізнес у стартап-сфері та ухвалювати рішення щодо його розвитку, а також визначитися, які ключові цінності лежать в основі вашої діяльності. Цінності - це те, що залишатиметься незмінним, навіть якщо ви зробите півот і переорієнтуєтесь на нову аудиторію або продукт. Приклади цінностей стартапів:

1. Instacart (сервіс із доставки продуктів харчування з ринків і магазинів): повага до власності, терміновість, готовність робити більше, клієнтоорієнтованість, дотримання найвищих стандартів, гнучкість, стійкість, непомітність.
2. Uber (альтернативна служба таксі, де майже кожен може стати водієм): "Будь власником, а не орендуй", "Не бійся "високих ставок"", "Найкраща ідея перемагає".
3. Groupon (сервіс знижок): "Роби те, що правильно", "Дотримуйся законів", "Дій етично", "Стався до інших з повагою", "Висловлюй свою точку зору".

Сторітеллінг для стартапу

Коли ви визначили бачення і цінності, можна приступати до формування історії вашого стартапу. Сторітеллінг допомагає створити емоційний зв'язок зі споживачами, завдяки якому їм буде складніше переключитися на продукт від конкурентів.

Історія продає не сам продукт, а враження, пов'язані з його використанням. Це добре видно на прикладі компанії GoPro, яка продає екшен-камери для відеозйомки в екстремальних умовах. GoPro задіює спортсменів і знімає приголомшливі відео про всілякі види спорту, від водних лиж до гірських велосипедів.

Airbnb також приклад компанії, яка успішно використовує сторітеллінг. Вона підносить весь процес оренди чужого житла не просто як спосіб заощадити на готелі, а як можливість відчути себе своїм в іншому місті, ніби ти залишаєшся ночувати вдома у друзів. Під таким соусом сервіс виглядає набагато привабливішим для споживачів.

Проблема і рішення

Вирішення проблеми — головне завдання при створенні стартапу. Але не намагайтеся відразу ж створити новий Amazon. Розбийте проблему, яку хочете розв'язати за допомогою свого стартапу, на складові та визначте, який найпростіший продукт ви могли б створити, щоб перевірити свою теорію. Це буде ваш MVP. MVP. Саме так починали:

1. Airbnb - зробили простий сайт, за допомогою якого можна було забронювати місце у квартирі.
2. Dropbox - зняли відео з прототипом продукту.
3. Craiglist - запустили розсилку з інформацією про місцеві події.

Пропозиція цінності

Це інновація, послуга або фіча, яка робить компанію привабливою для цільової аудиторії. Знайти нішу для вашого стартапу допоможе теорія блакитних океанів, про яку ми розповідали раніше. Згідно з цією концепцією стартапу не варто намагатися конкурувати з іншими компаніями за всіма параметрами, прийнятими в галузі. Натомість потрібно визначити, що по-справжньому хвилює користувачів у продукті та сконцентруватися тільки на цих показниках.

Наприклад, для пасажирів не так важливо, щоб водій був сертифікованим таксистом. Набагато важливішим є загальний рівень сервісу, чистота автомобіля та швидкість виклику таксі. Дізналися? Саме на ці параметри зробили ставку новатори з Uber.

Ранні послідовники

Ранні послідовники вашого сервісу (early adopters) - це ті клієнти, яким настільки сподобається ваш продукт, що вони самі почнуть рекомендувати його друзям і фоловерам. Якщо ви дійшли до цього пункту, то вже знаєте, як відповідати на запитання про мету і цінності вашого стартапу. Залишилося оформити ці знання у вигляді посадкової сторінки з підпискою на розсилку з новинами про ваш продукт і слідувати їм, спілкуючись із потенційною аудиторією в соцмережах і на майданчиках на кшталт reddit і Quora.

Зосередьтеся на побудові ком'юніті навколо вашого стартапу:

1. Активно відповідайте на запитання користувачів у соцмережах і дякуйте тим, хто поділився посиланням на ваш стартап.
2. Не бійтеся писати агентам впливу напряму. Якщо ви знаєте когось, хто публікує замітки про соціальні стартапи, чому б не написати цій людині у Twitter?
3. Створюйте корисний контент, який відповідає вашому продукту, і діліться посиланнями на релевантні корисні матеріали.
4. Пишіть гостьові статті для блогів та інтернет-видань.
5. Придумайте спеціальні пропозиції для підписників.

Стартапи можуть шукати послідовників серед різних груп користувачів. Наприклад, Twitter орієнтувався на впевнених інтернет-користувачів і гіків, а Facebook позиціонував себе як закрита спільнота для обраних. Ось як виглядає дифузія інновацій, яка включає 5 стадій прийняття інновації:

Нові товари на ринку спершу пробують інноватори (трендсеттери), навколо яких потім формується група ранніх послідовників. Якщо вона буде досить активною, ваш проєкт просунеться далі і зможе захопити раніше більшість.

Висновки

Канва стартапу happy startup canvas може використовуватися не лише для фіксації проблеми та рішення, яке пропонує ваш стартап, а й щоб зібрати докупи всі елементи, які важливі для створення сильного ком'юніті навколо вашого продукту:

• мету, бачення та цінності стартапу, які корелюють із переконаннями цільової аудиторії;
• вашу історію;
• ранніх послідовників.

Маєте ідею для стартапу? Зверніться до студії stfalcon.com! Ми створюємо MVP для стартапів і будемо раді вам допомогти.