По данным исследования рынка туристической индустрии ADI (Adobe Digital Insights), 41% деловых поездок и 60% туристических поездок в настоящее время совершаются онлайн. Таким образом, современная глобальная туристическая индустрия сталкивается с многочисленными проблемами и ставит перед профессионалами отрасли необходимость удовлетворять потребности клиентов не только лично, но и через Интернет, оставаясь в курсе развивающихся новых технологических аспектов путешествий и туризма. как тенденции качества обслуживания клиентов. Чтобы получить преимущество перед конкурентами в качестве эксперта туристической индустрии, вам следует скорректировать свой подход, идти в ногу с тенденциями в сфере туристических технологий и предоставлять своим клиентам идеальные и уникальные впечатления от путешествий.
Ознакомьтесь со списком самых прогрессивных технологий, которые появятся в сфере электронных туристических услуг в 2019 году. Это поможет вам плыть по течению последних тенденций индустрии и свободно ориентироваться в хитросплетениях современной цифровой туристической экосистемы.
1. Персонализация — самый большой приоритет среди современных тенденций туриндустрии.
На сегодняшний день почти 90 % путешественников по всему миру признают, что стандартного процесса путешествия уже недостаточно. Индивидуальный подход теперь воспринимается скорее как ожидание, чем как нечто экстраординарное. Люди ценят уникальный опыт, который они могут получить, находясь в пути, независимо от того, идет ли речь об отпуске или деловой поездке. Фактически, персонализация стала первым приоритетом среди современных тенденций в индустрии путешествий и туризма.
Некоторые прогрессивные бренды уже начали предлагать своим клиентам индивидуальные предложения и персонализированные услуги.
Delta Flights, например, уже ввела обмен сообщениями с корпоративными клиентами. Они касаются их эксклюзивных преимуществ. Бортпроводники Delta недавно получили инструмент Guest Service Tool. Это устройство позволяет им предоставлять корпоративным клиентам персонализированные услуги, включая распознавание, помощь и даже информацию о рейсах и выходах на посадку.
Кроме того, компания собирается запустить персонализированные сайты для корпоративных клиентов. Они предоставят путешественникам доступ к аккаунту ко всем специальным предложениям авиакомпании для самых лояльных клиентов.
Чтобы выделиться на современном рынке туристических услуг, нужно быть личным в отношении к клиентам и придавать им ценность тому, что он им предлагает. Однако существует проблема сбора необходимых данных и не нарушения принципов конфиденциальности личной информации. Более того, персонализация требует изысканности, энтузиазма и технологических решений со стороны поставщика услуг, который стремится идти в ногу с самыми последними тенденциями в сфере путешествий.
Если вы полны решимости предложить своим клиентам самые передовые услуги, вам следует положиться на экспертные технические решения. Stfalcon — та самая компания, которая имеет достаточный опыт и знания в области цифровых новинок для туристической сферы.
Узнайте больше о наших программных решениях для управления поездками.
2. Технология распознавания — большой потенциал для туристической индустрии
Высокотехнологичная технология распознавания включает в себя отпечатки пальцев, распознавание лиц, сканирование сетчатки глаза или другие методы биометрической идентификации. Технология была представлена на рынке некоторое время назад и уже применяется в ряде областей, в первую очередь в целях аутентификации, безопасности или правоохранительной деятельности.
Технология распознавания, в частности распознавание лиц, стала одним из самых заметных трендов туристической индустрии. Основные сферы применения технологии — сбор данных и идентификация личности путешественника. Это позволит представителям туристического бизнеса предоставлять своим клиентам персонализированные услуги, вознаграждать их за то, что они являются постоянными клиентами, и предоставлять им доступ к сопутствующим услугам. Это может быть тренажерный зал или бассейн, в отеле, доступ в специальный бизнес-зал авиакомпании, да что угодно.
Еще одной важной целью технологии распознавания является безопасность. Идентификация лиц путешественников с плохой репутацией может помочь персоналу оставаться начеку и быть готовым принять любые необходимые меры.
Наконец, эта технология особенно интересна своей возможностью устранить трудности во многих платежных процессах. Это может сделать авторизацию быстрой и беспроблемной. При этом он может автоматически учитывать все бонусы, программы лояльности или коды скидок конкретного клиента.
Иванна
Менеджер по работе с клиентами
Contact us, and we will share our case studies related to booking software development
Бесплатная консультация3. Роботы — полезные машины в сфере туризма и гостеприимства.
Сегодня робототехнические технологии позволяют машинам принимать различные формы и выполнять множество операций, от физических до тех, которые требуют когнитивных функций.
В настоящее время туриндустрия активно внедряет роботизированные технологии. Это происходит из-за изменения привычек туристов. Путешественники демонстрируют возрастающий спрос на возможности самообслуживания. Это мотивирует отели, туристические агентства и другие смежные предприятия широко использовать в своей деятельности роботов с искусственным интеллектом.
Например, аэропорты могут использовать их для обнаружения спрятанного оружия и некоторых других запрещенных предметов. Уже можно встретить умные чемоданы, которые следуют за своими хозяевами или общаются с роботом, помогающим турагенту. Он развлечет вас и соберет важную информацию о ваших предпочтениях в поездках.
Однако лучшей площадкой для применения роботов является гостиничный бизнес. Здесь они могут встречать и приветствовать посетителей, осуществлять процедуры заезда и выезда, доставлять багаж в номера, проводить гостей, оказывать услуги консьержа, оказывать информационную помощь и выполнять множество других функций.
Без всякого сомнения, роботы имеют определенные преимущества перед людьми, такие как большая последовательность, точность и способность работать 24/7/365 без праздников, перерывов и зарплаты. Однако бывают случаи, когда они могут потерпеть неудачу, не умея адаптироваться к непредвиденным ситуациям, не имея сочувствия и эмоций. Кроме того, не следует забывать об их высоких первоначальных затратах и затратах на обслуживание.
4. Онлайн-бронирование — услуга, переживающая постоянный рост
Ожидается, что в 2023 году на онлайн-каналы продаж будет приходиться 69 % выручки мирового рынка путешествий и туризма, а к 2027 году этот показатель вырастет до 74 %. Кроме того, сегмент приложений для путешествий в настоящее время приносит 1,23 миллиарда долларов глобального дохода.
Уже сегодня большинство американцев, примерно 72%, предпочитают организовывать свои поездки через онлайн-платформы, будь то жилье, авиабилеты, туры или другие мероприятия, связанные с путешествием. Теперь у путешественников есть прекрасная возможность просмотреть множество предложений в Интернете и выбрать те, которые больше всего соответствуют их потребностям, предпочтениям и ожиданиям.
Будучи профессиональным турагентом, вы можете предложить своим клиентам выбрать и забронировать тур онлайн. Как авиакомпания — разрешите бронирование, покупку и получение маршрута онлайн. Как отельер обеспечьте возможность бронирования номеров и дополнительных услуг через ваш сайт.
Короче говоря — просто предложите своим клиентам возможность бронирования и выбора услуг онлайн, и вы получите большинство клиентов. Онлайн-сервисы решают не только проблемы пользователей, но и помогают поставщикам услуг.
Чтобы двигаться в ногу со временем, найдите полезные практики UX с лучших туристических сайтов в одной из наших статей и адаптируйте свой собственный подход к клиентам.
5. Мобильные приложения — цифровая тенденция, которую проще всего реализовать.
Обзор индустрии путешествий и туризма за последние годы показал, что половина операций онлайн-бронирования осуществляется с мобильных устройств. На самом деле, этот цифровой тренд легче всего внедрить в современную туристическую индустрию. Мобильные приложения могут не только облегчить процедуры бронирования и резервирования, но в сочетании с технологией IoT (Интернета вещей) могут позволить гостям отеля, например, управлять бытовой техникой в комнате.
Рекламные сообщения могут использоваться как часть туристической маркетинговой стратегии. В сочетании с технологией маяков мобильные приложения могут сделать их максимально соответствующими местоположению и предпочтениям человека.
Кстати, Stfalcon точно знает, какие тенденции следует учитывать для идеального дизайна приложения.
6. Голосовые технологии — цифровая новинка, меняющая сферу путешествий и гостеприимства
Человеческий голос является лучшим и наиболее эффективным средством общения, и в наши дни люди хотят большего удобства, независимо от того, связано ли это с получением какой-либо информации, бронированием или изменением чего-либо в гостиничном номере.
Основная причина, по которой все большее число отельеров начинают внедрять в своих отелях устройства с голосовым управлением, заключается в том, что клиенты переходят на голосовое взаимодействие везде, где это возможно. Голосовые команды могут использоваться для настройки параметров гостиничного номера под индивидуальные потребности гостя, для предоставления самой актуальной информации, в целях обслуживания клиентов.
На самом деле, голосовые технологии являются неотъемлемой частью других технологий, выходящих на сцену туристической индустрии, и они во многом связаны с персонализацией, искусственным интеллектом и чат-ботами, которые мы рассмотрим подробнее ниже.
7. Чат-боты и искусственный интеллект — главные цифровые тенденции 2024 года в туристической индустрии.
Искусственный интеллект – это не только роботы. Другой способ его применения, наиболее очевидный для путешествий, — это поддержка клиентов, которая реализуется через чат-ботов. По оценкам, около 35% компаний по всему миру интегрировали ИИ в свою деятельность. Кроме того, примерно половина компаний намерена внедрить ИИ в свои процессы в течение текущего года. Прогнозы показывают, что к 2030 году мировой рынок искусственного интеллекта достигнет 1,85 триллиона долларов.
Чат-боты демонстрируют первоклассную способность точно и непрерывно сортировать данные и быстро реагировать на проблемы или запросы. Искусственный интеллект способен делать выводы на основе отзывов и поведения клиентов. Это позволит ИИ давать советы по улучшению бизнес-показателей компании и даже разумно управлять запасами. Кроме того, ИИ способен учиться на основе взаимодействия, а это означает, что чем больше он работает, тем он умнее.
8. Дополненная и виртуальная реальность — мейнстримные потребительские технологии современности
Технология виртуальной реальности в последние годы завоевала рынок развлечений, однако умные специалисты туриндустрии уже поняли, что это один из самых перспективных технологических трендов в сфере путешествий. Это может позволить путешественнику в цифровом формате попасть в виртуальное окружение места, которое он собирается посетить, будь то отель или туристическая точка.
Дополненная реальность — младший брат VR, предполагающий дополнение реального окружения человека. Основным преимуществом новой технологии в сфере путешествий и туризма является ее относительно дешевизна, особенно для пользователей. Таким образом, имея лишь планшет или смартфон со специальным приложением и активным подключением к Интернету, путешественник может в режиме реального времени узнать больше о месте, здании или достопримечательности, в которой он находится. Эта возможность получать информацию прямо на ходу позволяет профессионалам туристической индустрии повышать качество обслуживания своих клиентов. Люди лучше всего покупают эмоции, и как эксперт вы можете предложить им такую комбинацию информации, эмоций и волнения.
9. Интернет вещей — умные объекты, способные взаимодействовать
Интернет вещей — чрезвычайно интересная современная технология. Оно позволяет повседневным интеллектуальным устройствам взаимодействовать через Интернет и предлагает широкие возможности, а также многочисленные преимущества для деятельности, связанной с поездками.
Вариантов применения этой технологии множество. В отеле это может быть устройство, подключенное к оборудованию освещения, отопления и кондиционирования, способное управлять всем этим в соответствии с предпочтениями посетителя и интеллектуальными опциями энергосбережения. Кроме того, устройство может уметь выдавать предупреждения о необходимости ремонта или замены некоторых приборов. Технология Интернета вещей также способна облегчить процесс регистрации, отправляя электронные ключи на смартфоны гостей.
В аэропортах на предметах багажа могут устанавливать специальные датчики, чтобы путешественник мог следить за местонахождением багажа. Lufthansa, кстати, уже запустила такое приложение для своих пассажиров.
Интернет вещей может не только предоставить туристам контроль и доступ к необходимым данным через их телефоны, но и обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов. Будьте умны и оптимизируйте свои внутренние процессы, чтобы максимально использовать эту одну из лучших тенденций туристической индустрии.
10. Блокчейн — новаторский технологический тренд путешествий будущего
Технология блокчейн буквально взорвалась в цифровом мире несколько лет назад и до сих пор остается смутным понятием для многих людей. Однако те, кто видит возможности, осознают огромный потенциал, который технологии имеют практически во всех сферах нашей жизни, и особенно в мире путешествий.
Хотя в настоящее время технология в основном упоминается в терминах цифровых валют, а аспект безопасных транзакций действительно жизненно важен, суть блокчейна заключается в хранении и передаче данных через специальные кластеры, где информация всегда безопасна, отслеживаема и прозрачна.
Кроме того, детали устойчивы к модификации и несанкционированному вмешательству. Это повышает рейтинг технологии с точки зрения безопасности и стабильности. Это особенно важно для индустрии путешествий и туризма, поскольку она основана на передаче данных между несколькими компаниями — туристическими агентствами, авиаперевозчиками и отелями. Благодаря блокчейну личные данные путешественника всегда надежно хранятся и передаются по сети.
Хотя сегодня это кажется научной фантастикой, в ближайшем будущем технология блокчейна может полностью изменить весь мир путешествий, имея возможность выполнять все необходимые процедуры полностью онлайн в сочетании с другими современными тенденциями в туристической индустрии. Вполне вероятно, что вскоре вы сможете доверить все формальности по бронированию авиабилетов, отелей и аренде автомобилей чат-ботам и роботам, взаимодействующим с помощью технологии блокчейна.
Итог
Теперь, когда вы в курсе всех текущих тенденций, которые способствуют современному развитию сектора, вы не можете не разработать собственную прогрессивную цифровую стратегию, чтобы получить максимальную отдачу от рынка.
Как лидер туристической индустрии, вы знаете, что очень важно идти в ногу с конкурентами и даже получать преимущество над некоторыми из них, одновременно улучшая уникальный опыт работы с клиентами, который вы предлагаете своим клиентам.
Зная и используя упомянутые выше новые технологии, вы теперь можете внедрять инновации в предлагаемые вами услуги.
Если вы заинтересованы в создании продукта высшего уровня в соответствии с последними тенденциями туристической индустрии, свяжитесь с нами, наша команда будет рада вам помочь.
