Приложение для пользования базовыми для жизни услугами в Нигерии
![](https://storage.stfalcon.com/uploads/images/6f575ca0ad25c8bc969df8e44c040032.webp)
Задача
Основная цель проекта - создать сервис с одним интерфейсом, который объединит различные услуги в Нигерии: такси, доставка посылок, доставка еды и медицины. Первые 3 услуги похожи по использованию, поскольку они основаны на принципах доставки, но с разными параметрами. Доставка медицины имеет больше возможностей и сочетает в себе телемедицину, бронирование консультаций онлайн и офлайн, страхование и рецепты, также может иметь доставку лекарств. Цель нашей команды состояла в том, чтобы охватить дискавери фазу высококачественными решениями для структурирования всех функций, которые должны быть реализованы в будущем. Нам нужно было охватить следующий круг проблем:
Такси:
- неорганизованная транспортная система;
- высокая стоимость транспортировки;
- конфликты между клиентом и водителем
- водители, которых эксплуатируют уличные ребята;
- плохая биллинговая система.
Доставка посылок:
- небольшое количество поставщиков доставки;
- плохо организованная система доставки;
- высокая стоимость доставки;
- плохо управляемая инфраструктура доставки;
- невозможность отследить доставку.
Доставка еды:
- отсутствие эффективной системы доставки пищи;
- существующие решения исчерпали себя и охватывают скудный процент населения;
- низкая скорость доставки;
- плохая упаковка;
- медленное проникновение на рынок.
Медицина:
- неадекватные местные медицинские работники;
- плохая медицинская инфраструктура и оборудование;
- отсутствие медицинской документации;
- плохой доступ к медицинским работникам;
- фальшивые лекарства и фальшивые врачи.
Решение
Было решено сделать одну экосистему с разными приложениями, чтобы охватить существующие проблемы со стороны разработки. Мы начали с разработки 1 сервиса - доставка посылок. Здесь мы решали проблемы, о которых говорили выше, с помощью хорошо организованной системы доставки и инфраструктуры. Для этого мы также создаем приложение для агентов и водителей, чтобы пользователи могли выбрать лучший вариант доставки. Это дает возможность отслеживать доставку, изменять статусы и сохранять основную информацию о доставке внутри приложений, возможность оплаты картой или наличными, оптовая доставка, в дополнение к доставке посылок. Все технические решения подкреплены простым дизайном и результатами нашего исследования. Все услуги будут реализовываться поочередно.
Разработка
Lean Model Canvas
В процессе открытия мы работали над экономной моделью, картой пути клиента и потоком пользователей для каждой услуги. После того, как вся информация была собрана, мы работали над прототипами. Затем мы оценили весь проект, чтобы сориентировать клиента в бюджете. Давайте больше поговорим о процессе Discovery.
![](https://storage.stfalcon.com/uploads/images/fc28622cba71b3a2f1eadeeed0b6f282.webp)
Чтобы создать Lean Model Canvas, мы разделили проект на логические части. Каждая часть связана с необходимой услугой. Каждая из этих 4 услуг должна решать различные нигерийские проблемы.
CJM
После создания Lean Model Canvas мы начали работать над CJM. Первый этап - опрос потенциальных пользователей. Мы провели тест и отправили клиента провести настоящее интервью с настоящими нигерийцами. Мы получили различные видеоинтервью, создали несколько основных протоперсон и построили CJM.
![](https://storage.stfalcon.com/uploads/images/adf57d77bd70c518ae191b8feaeb108b.webp)
После этого мы поняли, что нам нужно провести дополнительные исследования, нам нужно знать больше сотрудников проекта. Поскольку это стартап и все начинается с нуля.
Мы начали работу над потоком пользователей каждой роли, которая нам нужна для всех стартапов с технической стороны. Проект расширился на 2 роли: агент и водитель. Основная идея нашего заказчика - позволить людям присоединиться к команде проекта.
Агент - это лицо, которое хочет быть частью команды проекта, но все еще хочет работать в своей текущей сфере бизнеса. Например, это может быть владелец магазина. Его магазин может быть хранилищем пакетов для сервиса доставки посылок, и он может получать процент дохода от проекта.
Водитель - это универсальная роль в трех сервисах: такси, доставка посылок, еды. И одной из наших главных целей было создание приложения для роли водителя, чтобы проект мог иметь персональный штат сотрудников, которые могли бы самостоятельно управлять заказами из клиентского приложения.
![](https://storage.stfalcon.com/uploads/images/ee09470af4f6756f13e64b0d1b51b13f.webp)
Прототипы
После того, как мы создали CJM и User flows, мы начали работать над прототипами. Основная концепция первых приложений была похожей, поскольку они связывались с логистическим полем деятельности: доставка посылок и еды, такси. Кроме того, здесь мы добавляем концепцию приложения драйвера и агента. Затем мы создали прототип сервиса по доставке лекарств. Нам понадобятся дополнительные исследования относительно ролей врача и медсестры для этого приложения.
Результат
Мы получили полное видение первой части проекта доставки посылок и сделали дизайн для будущего приложения
Над проектом работали:
- Ольга
Руководитель отдела проектов
- Вадим
Руководитель отдела дизайна
- Юлия
Client Manager
- Александр
Главный технический директор