Приложение для пользования базовыми для жизни услугами в Нигерии

Основная цель проекта - создать сервис с одним интерфейсом, который объединит различные услуги в Нигерии: такси, доставка посылок, доставка еды и медицины. Первые 3 услуги похожи по использованию, поскольку они основаны на принципах доставки, но с разными параметрами. Доставка медицины имеет больше возможностей и сочетает в себе телемедицину, бронирование консультаций онлайн и офлайн, страхование и рецепты, также может иметь доставку лекарств. Цель нашей команды состояла в том, чтобы охватить дискавери фазу высококачественными решениями для структурирования всех функций, которые должны быть реализованы в будущем. Нам нужно было охватить следующий круг проблем:

- неорганизованная транспортная система;

- высокая стоимость транспортировки;

- конфликты между клиентом и водителем

- водители, которых эксплуатируют уличные ребята;

- плохая биллинговая система.

- небольшое количество поставщиков доставки;

- плохо организованная система доставки;

- высокая стоимость доставки;

- плохо управляемая инфраструктура доставки;

- невозможность отследить доставку.

- отсутствие эффективной системы доставки пищи;

- существующие решения исчерпали себя и охватывают скудный процент населения;

- низкая скорость доставки;

- плохая упаковка;

- медленное проникновение на рынок.

Было решено сделать одну экосистему с разными приложениями, чтобы охватить существующие проблемы со стороны разработки. Мы начали с разработки 1 сервиса - доставка посылок. Здесь мы решали проблемы, о которых говорили выше, с помощью хорошо организованной системы доставки и инфраструктуры. Для этого мы также создаем приложение для агентов и водителей, чтобы пользователи могли выбрать лучший вариант доставки. Это дает возможность отслеживать доставку, изменять статусы и сохранять основную информацию о доставке внутри приложений, возможность оплаты картой или наличными, оптовая доставка, в дополнение к доставке посылок. Все технические решения подкреплены простым дизайном и результатами нашего исследования. Все услуги будут реализовываться поочередно.

В процессе открытия мы работали над экономной моделью, картой пути клиента и потоком пользователей для каждой услуги. После того, как вся информация была собрана, мы работали над прототипами. Затем мы оценили весь проект, чтобы сориентировать клиента в бюджете. Давайте больше поговорим о процессе Discovery.

Чтобы создать Lean Model Canvas, мы разделили проект на логические части. Каждая часть связана с необходимой услугой. Каждая из этих 4 услуг должна решать различные нигерийские проблемы.

После создания Lean Model Canvas мы начали работать над CJM. Первый этап - опрос потенциальных пользователей. Мы провели тест и отправили клиента провести настоящее интервью с настоящими нигерийцами. Мы получили различные видеоинтервью, создали несколько основных протоперсон и построили CJM.

После этого мы поняли, что нам нужно провести дополнительные исследования, нам нужно знать больше сотрудников проекта. Поскольку это стартап и все начинается с нуля.

Мы начали работу над потоком пользователей каждой роли, которая нам нужна для всех стартапов с технической стороны. Проект расширился на 2 роли: агент и водитель. Основная идея нашего заказчика - позволить людям присоединиться к команде проекта.

Агент - это лицо, которое хочет быть частью команды проекта, но все еще хочет работать в своей текущей сфере бизнеса. Например, это может быть владелец магазина. Его магазин может быть хранилищем пакетов для сервиса доставки посылок, и он может получать процент дохода от проекта.

Водитель - это универсальная роль в трех сервисах: такси, доставка посылок, еды. И одной из наших главных целей было создание приложения для роли водителя, чтобы проект мог иметь персональный штат сотрудников, которые могли бы самостоятельно управлять заказами из клиентского приложения.

После того, как мы создали CJM и User flows, мы начали работать над прототипами. Основная концепция первых приложений была похожей, поскольку они связывались с логистическим полем деятельности: доставка посылок и еды, такси. Кроме того, здесь мы добавляем концепцию приложения драйвера и агента. Затем мы создали прототип сервиса по доставке лекарств. Нам понадобятся дополнительные исследования относительно ролей врача и медсестры для этого приложения.