Міністерство внутрішніх справ України об'єднується зі Stfalcon для створення системи 112,
служби екстреного реагування
Виклик
Доставити робочий продукт вчасно для демонстрації
Президенту України
Рішення
Державна система екстреної допомоги для координації рятувальних зусиль
За три місяці Stfalcon доставив MVP Міністерству внутрішніх справ України, і система запрацювала 4 липня 2023 року. Систему 112 спочатку запустили в Києві та північному регіоні, потім розширили на західний та східний регіони, створивши центри зв'язку у Львові та Дніпрі
Простий у використанні інтерфейс для операторів екстрених служб
Підтримка людей з порушеннями слуху або мовлення
Процес
Як ми допомогли впровадити систему екстреного реагування, що охоплює 20 регіонів
Система 112 — це комплексне рішення, яке інтегрує кілька компонентів, зокрема системи екстрених служб, мобільного оператора та базу даних Міністерства юстиції. Але найважливіша частина — це не технології самі по собі, а люди, які їх використовують.
Оператори екстрених служб покладаються на цю систему, щоб реагувати швидко, і кожна секунда, зекономлена на навігації інтерфейсом, — це секунда, виграна для реагування на реальну кризу. Ми розпочали з дизайну UI/UX. Ми зосередилися на створенні чистого, інтуїтивно зрозумілого та легкого для навігації інтерфейсу, навіть у стресових ситуаціях.
Ми створили акуратний інтерфейс для спрощення навігації для операторів
Система повинна була обробляти багато критичних даних, включаючи інформацію про того, хто дзвонить, класифікацію надзвичайної ситуації, причину дзвінка, адресу тощо. З такою кількістю полів для заповнення існував ризик заплутати оператора та сповільнити процес.
Щоб уникнути цього, ми зосередилися на найважливіших полях, тих, які потрібно було заповнити першими. Ми приховали менш важливі поля, щоб оператори могли зосередитися на тому, що було терміново. Наприклад, якщо особа, якій потрібна допомога, є кимось іншим, ніж той, хто дзвонить, з'являються додаткові поля для збору їхніх деталей.
Для точних даних про місцезнаходження ми використовували AML та ELS
Advanced Mobile Location (AML) та Emergency Location Service (ELS) - це технології, вбудовані в сучасні смартфони. Коли хтось дзвонить на 112 або 911, ці системи автоматично визначають точне місцезнаходження абонента за допомогою GPS, Wi-Fi та мобільних мереж і надсилають ці дані службам екстреного реагування.
Система 112 сумісна з протоколами AML/ELS. Щоб отримувати дані про місцезнаходження, ми інтегрували її з мобільним оператором. Тож коли хтось дзвонить з телефону, що підтримує AML, оператор надсилає нам їхнє місцезнаходження або через SMS, або через безпечне HTTPS-з'єднання. Оператор екстреної служби миттєво бачить це місцезнаходження на екрані і може діяти негайно.
Якщо телефон абонента не підтримує AML/ELS, оператор просить їх надати свою адресу або описати своє місцезнаходження.
Ми впровадили IP-телефонію Cisco для управління екстреними дзвінками
Щоб забезпечити надійний голосовий зв'язок у реальному часі між абонентами та операторами екстрених служб, ми підключили Систему 112 до IP-телефонії Cisco. Вона обробляє великі обсяги вхідних дзвінків з мінімальною затримкою, навіть під час пікових навантажень або криз.
Ми інтегрували WebEx для підтримки людей з порушеннями слуху та мовлення
WebEx є частиною Cisco Systems, призначеною для відеоконференцій. Ми використовували її для впровадження функцій для людей з порушеннями слуху та мовлення, що дозволяє їм спілкуватися з операторами через відеочат. Станом на зараз Система 112 обробила близько 26 000 відеодзвінків жестовою мовою.
Ми встановили надійні з'єднання з кожним департаментом екстреного реагування в усіх регіонах, охоплених Системою 112
Після того, як оператор вводить всю необхідну інформацію про надзвичайну ситуацію, він призначає справу відповідному департаменту на основі місцезнаходження та типу надзвичайної ситуації. Ми інтегрували Систему 112 з кожним департаментом екстреного реагування в кожному регіоні, включаючи медичні, пожежні, газові та поліцейські служби, щоб правильні рятувальники були сповіщені миттєво.
Результат
2М+ екстрених дзвінків оброблено за перший рік, триває загальнонаціональне впровадження
Сьогодні Система 112 охоплює 20 регіонів України. Плани щодо розширення покриття на південні регіони знаходяться в розробці, з метою забезпечення загальнонаціонального покриття та покращення екстреного реагування по всій країні
- Єдиний номер (112) для всіх екстрених служб (поліція, швидка, пожежна, газова)
- Швидке, скоординоване реагування на надзвичайні ситуації
- Повна підтримка людей з порушеннями слуху або мовлення через відеодзвінки
- Точні дані про місцезнаходження в реальному часі через ELS та AML
Потрібне подібне рішення?
Ми вже співпрацювали з урядом і топовими компаніями України, тому чи то громадська безпека, логістика або щось інше - ми знаємо, як доставити результат
Команда проєкту:
ДмитроProject Manager
- Сергій
Account Manager
- Вадим
DevOps
- Олександр П.
Frontend Developer
- Андрій Л.
Frontend Developer
- Євген
Керівник відділу DevOps
- Вадим
Design Team Lead
- Андрій
QA
- Ірина
QA
Ігор Клименко
Міністр внутрішніх справ України