Исследование для компании занимающейся недвижимостью

Задача

Клиент заказал исследование для проекта по разработке веб-панели управления для существующих арендаторов, площадку для размещения объектов недвижимости для потенциальных клиентов и агентов, а так же мобильное приложение для существующих арендаторов, чтобы в нем они могли заказывать услуги и осуществлять платежи.

Решение

Во время первого разговора с клиентом мы узнали, что работа должна быть проделана для трех основных ролей пользователей: владельцев или агентов недвижимости, существующих клиентов (арендаторов) и потенциальных клиентов (новых посетителей). Чтобы вникнуть в детали каждой роли и связанных с ней процессов, мы провели исследование, которое включало создание:

• Lean Model Canvas
• Пути пользователя для собственника (агента)
• Пути пользователя для потенциального клиента (нового посетителя)
• Пути пользователя для существующего клиента (арендатора)
• Прототипов панели управления, торговой площадки и мобильного приложения
• Видения продукта
• Сценариев пользователей
• Предварительный расчет стоимости

Каждая итерация позволяла нам уточнять новые детали и получать обратную связь от клиента. После обработки деталей, у нас появлялись новые вопросы для дальнейшего обсуждения. Мы продолжали до тех пор, пока команда разработчиков Stfalcon не охватила все желаемые функции нового продукта. Нам очень помог Miro, так как мы создали Lean Model Canvas и карты пути клиента, используя этот инструмент для совместной работы.

Lean Model Canvas

Мы использовали Lean Model Canvas, чтобы получить общее представление о структуре, функциях и составе проекта. Мы изучили существующие решения и обнаружили, что наше ценностное предложение может включать в себя набор инструментов для автоматизации рутинных операций, таких как проверка платежей, создание и отправка счетов, хранение информации об имуществе и истории клиентов, услуг и их статусе.

CJM — карты путей пользователей

Мы изучили карту пути пользователя для каждой роли с клиентом, чтобы понять мотивацию, цели, потребности и опасения пользователей при использовании нашего решения. Это помогло нам понять этапы пользовательского сценария и мы определили три из них:

• Потенциальный клиент, который хочет арендовать недвижимость с бассейном для своей семьи (из 3х человек) с собакой на 6 месяцев в Эр-Рияде.
• Владелец недвижимости, который хочет добавить на рынок 2 объекта, чтобы быстро найти арендаторов и автоматизировать некоторые рутинные операции (платежи, счета, счета-фактуры, контракты, техническое обслуживание).
• Арендатор, который хочет заказать ремонт недавно вышедшего из строя кондиционера в вечернее время (после работы).

Для нового пользователя

Вот некоторые ключевые проблемы, которые мы обнаружили в ходе исследования пути нового потенциального клиента:

• Посетитель может опасаться, что фотографии и описания могут не соответствовать действительности,
• кто-то другой может арендовать недвижимость раньше него.
• Кроме того, может быть сложно найти недвижимость в соответствии с требованиями.

Вот почему пользователь должен иметь возможность запрашивать посещение объекта, связываться с агентом и использовать разнообразные фильтры.

Для собственника

Как агенту или владельцу собственности, пользователю важно убедиться, что сервис надежен и выполняет все необходимые функции, важно также автоматизировать и, возможно, сократить некоторые из обязанностей, например:

• Формировать отчеты и документы для налоговой,
• Отправлять счета арендаторам,
• Находить интересные предложения других агентов,
• Сэкономить время и найти менеджеров, которым можно делегировать некоторые обязанности.

Для арендаторов

Заказ услуги часто бывает медленным и сложным. Наше мобильное приложение помогает:

• Найти объект недвижимости в приложении: арендатор может использовать QR-код.
• Отправлять уведомления: SMS или электронные письма будут напоминать клиентам о визитах сервисного специалиста.
• Оплачивать услуги через приложение, и при необходимости получать счет.

Прототипы

На основе полученной информации мы создали 3 прототипа, чтобы закрыть потребности каждой категории пользователей: веб-приложение панели управления для владельцев или агентов недвижимости, торговую площадку для новых клиентов и мобильное приложение для арендаторов (существующих клиентов). Менеджер проекта также подготовил пользовательские истории и оценку стоимости как для MVP, так и для 2-х версий релиза продукта. Разработчики (frontend, backend, mobile) помогли с техническим обзором для клиента.

Панель управления

Созданный прототип получил множество полезных функций:

• Сводную панель управления с общими показателями, статистикой доходов и данными о недавних событиях (запросах и напоминаниях), которую можно настроить с помощью виджетов,
• Инструменты управления недвижимостью с отметкой на карте,
• Информацию о платежах с уведомлениями и предупреждениями для незавершенных и просроченных событиях.

Торговая площадка

Торговая площадка помогает новым посетителям найти подходящую недвижимость в несколько кликов благодаря следующим функциям:

• Выделение популярных объектов недвижимости,
• Гибкие фильтры,
• Фотогалерея,
• Список доступных услуг.

Мобильное приложение

Арендаторы не хотят тратить время на заказ услуг по телефону и хотели бы упростить платежи, поэтому мы предоставили инструмент, чтобы можно было:

• Проверить, просмотреть детали и заказать услуги поблизости,
• Запросить сервисные услуги,
• Напомнить об аренде и оплатить ее.