9 серпня 2023 р.

Система онлайн-бронювання: чому вона необхідна для туристичного та готельного бізнесу

Зважаючи на простоту, економію коштів та ефективність використання часу, все більше мандрівників бронюють квитки та готелі онлайн. Якщо ви не маєте системи онлайн-бронювання на своєму туристичному або готельному сайті, у вас, швидше за все, виникне багато проблем.

У цій статті ми відповімо на найпоширеніші питання, що стосуються розробки системи онлайн-бронювання, і спробуємо показати вам переваги, які така система може принести вашому туристичному та готельному бізнесу.

Що таке система онлайн-бронювання??

Система онлайн-бронювання - це частина програмного забезпечення, що використовується для управління бронюванням. Вона дозволяє туристичному та готельному бізнесу приймати бронювання онлайн і краще управляти мобільними та персональними бронюваннями. Системи онлайн бронювання забезпечує всі риси порталів самообслуговування. Користувачі бронюють сервіси на основі вільних дат, запропонованих системою.

Систему онлайн-бронювання та резервування можна легко інтегрувати на ваш сайт або навіть на сторінку в соціальних мережах. Клієнти просто заходять на ваш сайт, обирають послугу, яку вони хотіли б замовити, і заповнюють форму бронювання. Після цього вони платять через платіжний шлюз, який переказує платіж вам. Весь процес займає лише кілька хвилин при першому бронюванні і ще менше при повторних.

Система оновлює всі зміни в інформації та розкладі і відображає їх в режимі реального часу, щоб ви і ваші клієнти бачили це. Вся інформація надійно зберігається і захищена шифруванням і протоколом безпеки SSL.

Використання систем онлайн-бронювання може бути різним. Очевидно, що якщо ваш бізнес пов'язаний з бронюванням будь-якого виду, він може отримати вигоду від програмного забезпечення для онлайн-бронювання подорожей. Туристичні оператори та готельно-ресторанна індустрія є найбільш традиційними користувачами платформ онлайн-бронювання. Але вони також використовуються в оренді нерухомості, на порталах для проведення відпусток, всіляких занять і тренінгів, транспортних послуг тощо.

Використання системи онлайн-бронювання

Сьогодні клієнти віддають перевагу сайтам, які підтримують онлайн-бронювання, тому що це набагато зручніше. Вони звикли бронювати готелі зі своїх смартфонів, замовляти столики в ресторанах, купувати квитки на концерти та розважальні заходи онлайн за кілька кліків - з дому, з ноутбука чи зі смартфона. Зрештою, залежно від складності платформи, система онлайн-бронювання може дозволити клієнтам оплачувати свої зустрічі або послуги онлайн-бронювання заздалегідь.

Користувачі можуть ознайомитися з усіма варіантами та здійснити бронювання без настирливого торгового представника чи перегляду десятків сторінок веб-сайту. Проте для деяких власників бізнесу це лише ще одна частина програмного забезпечення, про функціонування та практичне використання якої вони мають слабке уявлення.

Які переваги дає система онлайн-бронювання вашому бізнесу?

Впровадження системи онлайн-бронювання на вашому сайті може дати вам певні бізнес-переваги над конкурентами. Ось деякі з них:

Збільшення кількості бронювань. Найбільша перевага систем онлайн-бронювання готелів полягає в тому, що вони можуть приймати бронювання 24/7, тому ваші клієнти мають змогу бронювати в зручний для них час. Оптимізація робочого навантаження. Системи онлайн резервації зменшує навантаження на вашу робочу силу і оптимізує обслуговування клієнтів. Звичайно, у вас повинна бути індивідуальна підтримка клієнтів для обробки різних запитів.

Простіші і швидші платежі Платежі також значно спростилися завдяки платформі по онлайн бронюванню. Крім того, ви можете відмовитися від посередників і не ділитися своїми доходами з третіми особами. Після того, як клієнти бронюють через нього, гроші надходять одразу на ваш рахунок без жодних затримок.

Мобільність.Сьогодні все більше людей вважають за краще здійснювати покупки та бронювання через мобільні телефони або планшети. Оскільки платформа є веб-орієнтованою, клієнти можуть бронювати на ходу, використовуючи будь-який пристрій. Це збільшує шанси утримати клієнтів і спонукає їх не відкладати бронювання на більш зручний час (що, природно, відволікає певний відсоток клієнтів від покупки).

Розумніше уявлення про бізнес. Система бронювання відстежує кожне бронювання та пов'язані з ним деталі. Інформація, яку клієнти надають під час бронювання, є цінним ресурсом, який надає програмне забезпечення для онлайн-бронювання. Ви можете краще зрозуміти своїх клієнтів, використовувати звіти, щоб побачити, які пропозиції приносять найбільше грошей, і мати уявлення про грошові потоки в реальному часі.

Автоматизація SMS та електронної пошти. Надсилання стандартних електронних листів та повідомлень займає багато часу. Система бронювання дозволяє автоматизувати цю нудну адміністративну роботу. Звичайно, є ще більше переваг від наявності системи онлайн-бронювання на вашому сайті, але наведений вище список може дати вам уявлення про те, чи дійсно вам потрібно інвестувати в неї.

На що слід звернути увагу

Отже, ви вирішили впровадити на своєму сайті систему онлайн-бронювання. Які найважливіші моменти потрібно мати на увазі, обираючи між готовими варіантами або готуючи технічне завдання для команди розробників?

Важливо продумати питання, пов'язані з користувацьким досвідом. Інформація, яку ви показуєте, повинна бути чіткою і точною, а процес бронювання - максимально простим. В іншому випадку буде важко утримати клієнтів і запобігти їхньому швидкому відтоку з вашого сайту. Разом з командою розробників переконайтеся, що бронювання потребує мінімальної кількості кліків та кроків.

Переконайтеся, що ваше бронювання легко доступне з будь-якої платформи. Сьогодні, коли більшість бізнесів працюють на смартфонах і планшетах, ваша система бронювання повинна бути адаптована до будь-яких пристроїв.

Інтеграція з іншими онлайн-сервісами також є важливим питанням. Кожен сучасний бізнес використовує більше одного онлайн-сервісу для задоволення своїх потреб. Наприклад, у вас є програма для онлайн-бронювання, програма для email-маркетингу та програма для бухгалтерського обліку. Спроба перенести дані з одного з них в інший може бути болісним і трудомістким завданням.

Модернізація системи онлайн бронювання у 2023 році

Ефективні процеси бронювання

Якщо ваш відвідувач повинен заповнити якусь форму, зробіть це якомога простіше і швидше. Чим менше зусиль йому доведеться докласти, тим краще. Намагайтеся звести до мінімуму кількість запитань у ваших формах, але не оминайте важливих питань. Мета полягає в тому, щоб зібрати всю необхідну інформацію від клієнтів і надавати їм додаткову інформацію лише тоді, коли це необхідно.

Прозора конфіденційність даних

Перше занепокоєння клієнтів полягає в тому, що їхня особиста інформація буде розкрита в результаті витоку даних або дані будуть продані третім особам. Таким чином, ви можете дозволити їм бронювати як гість, не входячи через сторонню програму, як-от Google або Facebook, або не створюючи обліковий запис. Крім того, ми рекомендуємо надати основну інформацію про компанію, включно з фотографіями, деталями записів, описом послуг, місцезнаходженням тощо, щоб заспокоїти їх.

Бронювання через соціальні мережі

Можливість розміщення варіантів бронювання на сторінках у соціальних мережах може допомогти збільшити кількість бронювань. Простим кроком для просування посилання на бронювання є додавання його до біографії вашого профілю в Instagram і дописів у Facebook. Ви також можете розширювати свої публікації з посиланнями на бронювання в різних соціальних мережах. Реклама в соціальних мережах також може допомогти вам охопити більше потенційних клієнтів.

Яка система бронювання підходить для вашого бізнесу?

Вибір правильної системи бронювання для вашого бізнесу - важливе рішення при запуску нового сервісу бронювання. Існує два основних варіанти: готові рішення та розробка програмного забезпечення для бронювання на замовлення. Розглянемо кожен варіант більш детально.

Готове рішення для бронювання

Готові системи бронювання мають безліч функцій і можливостей для кастомізації. Деякі з них можуть бути окремими додатками, а інші можна інтегрувати в існуюче програмне забезпечення за допомогою API-інтерфейсів. Розглядаючи готові рішення, вивчіть різні приклади, доступні в Інтернеті, щоб знайти ті, які відповідають вашим бізнес-цілям і потребам. Важливо зосередитися на рішеннях, які відповідають вашій конкретній ніші.

Готові системи ідеально підходять для бізнесу, якому потрібні стандартні функції бронювання. Вони економічно вигідні, добре перевірені багатьма компаніями і, як правило, пропонуються на умовах місячної або річної підписки. Ці рішення швидко впроваджуються та презентуються зацікавленим сторонам. Однак їм може бракувати масштабованості та можливостей кастомізації, необхідних для компаній, які розширюють свою клієнтську базу або розширюють послуги з унікальними вимогами. У таких випадках можуть знадобитися додаткові доопрацювання за допомогою компанії-розробника програмного забезпечення або постачальника системи бронювання за додаткову плату.

Індивідуально розроблене рішення

Розробка системи бронювання на замовлення підходить для бізнесу з особливими вимогами, які не можуть бути задоволені готовими рішеннями. Індивідуальні рішення пропонують більшу гнучкість з точки зору масштабування та кастомізації, дозволяючи бізнесу адаптувати систему точно до своїх потреб. Вони можуть бути легко інтегровані з іншими системами і забезпечують покращений клієнтський досвід, оскільки вони розроблені з урахуванням потреб користувачів. Крім того, розробка системи бронювання на замовлення може запропонувати унікальні функції та можливості, що дають бізнесу конкурентну перевагу.

Однак розробка власної системи бронювання може потребувати значних інвестицій, що робить її менш бюджетним варіантом для деяких компаній. Процес може вимагати більше часу та ресурсів, ніж впровадження готового рішення.

Зрештою, вибір між готовою або кастомною системою бронювання залежить від конкретних потреб вашого бізнесу, потенціалу зростання та наявних ресурсів. Зваживши переваги та витрати кожного варіанту, ви зможете зробити обґрунтований вибір сервісу бронювання.

Висновки

Система онлайн-бронювання спрощує процес бронювання для вас і ваших клієнтів, автоматизуючи такі операції, як отримання даних клієнта, оновлення інформації про бронювання, оплата, планування та багато інших. Це допомагає утримувати клієнтів на вашому сайті, оскільки вони можуть побачити доступні варіанти і забронювати потрібний їм без перемикання між численними сторінками і сервісами та без необхідності телефонувати. Отже, якщо ви хочете скористатися перевагами сучасного способу ведення туристичного та готельного бізнесу, інтеграція системи онлайн-бронювання з вашим веб-сайтом є обов'язковою.

Stfalcon.com визнано одним з найкращих розробників різноманітних рішень для онлайн-бронювання розвиток системи. Ми раді поділитися своїми знаннями та досвідом із нашими клієнтами. Зв’яжіться з нашими торговими представниками, щоб отримати детальну інформацію про наші послуги. І давайте разом зробимо ваш туристичний і гостинний бізнес ще прибутковішим.