Неявки пацієнтів призводять до сотень мільярдів доларів збитків для системи охорони здоров'я щороку та мільйонів доларів для окремих клінік. Згідно з цифровими даними Національної служби охорони здоров'я із 122 мільйонів відвідувань, запланованих на 2022 рік, приблизно 6,4% залишилися поза увагою, що еквівалентно приблизно 7,8 мільйонам відвідувань на рік, або близько 650 000 пропущених зустрічей щомісяця.
Вирішенням цієї проблеми тепер стає медичне програмне забезпечення для запису на прийом. Завдяки вбудованим нагадуванням, оповіщенням та повідомленням випадки неявок можна скоротити на 36%. Таке програмне забезпечення для планування медичних послуг полегшує завдання запису на прийом та управління розкладом не тільки для клінік, постачальників медичних послуг та прийомних, але, що важливіше, для лікарів та пацієнтів. Сучасні пацієнти цінують зручність: понад 50% вважають його ключовим фактором охорони здоров'я, що впливає на прийняття рішень, навіть вище за страхування та якість медичної допомоги.
Отже, більше немає жодних сумнівів у тому, що якщо ви практикуючий лікар і у вас немає рішення для планування, то саме час запровадити його для ваших пацієнтів. зручність.
Що таке програмне забезпечення для запису на прийом до лікаря?
Програмне забезпечення для планування лікарень — це програмне забезпечення, що дозволяє координувати доступність постачальників медичних послуг та запити пацієнтів на прийом, підтверджувати доступні часові інтервали, автоматизувати адміністративні робочі процеси та розподіляти медичний персонал. Це основна точка контакту між медичним персоналом та пацієнтами. Це програмне забезпечення для планування прийому пацієнтів включає алгоритми, покликані скоротити час очікування пацієнтів.
Навіщо медичним клінікам необхідне програмне забезпечення для запису на прийом до лікаря?
Програмне забезпечення для планування медичних послуг допомагає відстежувати все, що пов'язане з пацієнтами. відвідування клініки чи конкретного фахівця. Ноосфера сьогодні може назвати себе ефективною та без автоматизації. Автоматизація програмного забезпечення для планування медичних послуг допомагає уникнути подвійного бронювання та інших помилок, які можна зробити вручну, що спрощує загальний процес планування. За допомогою програмного рішення ви можете контролювати відкриті інтервали зустрічей та скасування, а також ефективно використовувати кожну годину робочого дня.
Система не дозволить вам загубитися, оскільки ви можете бачити всі минулі, сьогодення та майбутні зустрічі, а також перевіряти доступний час та ресурси для кожного пацієнта. Важливо, щоб необхідні налаштування можна було внести одним клацанням миші.
Більш того, якщо ви дозволяєте запис на прийом онлайн, ви надаєте своїм пацієнтам цілодобовий доступ до ваших послуг. Таким чином вони можуть забронювати доступні зустрічі, навіть коли ваша клініка закрита, і вибрати найкращий часовий інтервал для свого особистого розкладу. Це дуже важливо, оскільки знижує можливість скасування візиту через конфлікт у часі. Можливість перенести прийом ще більше знижує ці шанси, надаючи пацієнтам більше контролю.
Менеджер по роботі з клієнтами
Зв'яжіться з нами, і ми охоче розповімо про наші кейси у цій ніші
Безкоштовна консультвціяБільше 80% клієнтів визнають, що хотіли б записатися на прийом самостійно через захищений веб-сервіс, проте медичні практики, як і раніше, часто не пропонують такої можливості.
Нагадування, які зазвичай є у програмне забезпечення для запису на прийом до лікаря, дозволяють зменшити цю кількість. сума ще більша.
Таким чином, основні переваги програмних систем для планування відвідувань лікарів можна визначити так:
- Покращене управління розкладом та заповнення прогалин у зустрічах.
- Економія часу лікарів, адміністрації, персоналу та пацієнтів.
- Адміністративна ефективність.
- Поліпшення якості обслуговування пацієнтів.
- Менше неявок.
- Покращена система оплати.
- Скорочення витрат на робочу силу за рахунок автоматизації.
Найкорисніше програмне забезпечення для запису на прийом до лікаря
Якщо ви ще не інтегрували будь-яке рішення для запису на прийом до лікаря, ви можете безкоштовно скористатися перевагами програмного забезпечення для планування прийому пацієнтів. Ознайомтеся з 5 найкращими варіантами, які сьогодні займають лідируючі позиції на ринку, і, можливо, виберіть той, який варто спробувати.
Планування Acuity
Програмне забезпечення для планування прийому пацієнтів має безкоштовний індивідуальний варіант, який пропонує необмежену кількість відвідувань, велику базу знань та необмежену підтримку електронною поштою. Однак користувачі відзначають невелику криву навчання, порівняно з іншими подібними системами.
Завдяки чудовому програмному забезпеченню для планування медичних прийомів це надзвичайно спрощує бронювання для наявних і потенційних клієнтів.
Однак безкоштовна версія, незважаючи на наявність функцій, є досить обмеженою, і навіть для синхронізації з Календарем Google потрібен платний план. Останній пропонується в кількох версіях із «Планом вирощування» будучи найпопулярнішим. Серед інших функцій це програмне забезпечення для планування медичного обслуговування дозволяє обмінюватися текстовими повідомленнями та підписуватися.
Appointy
Як універсальне програмне забезпечення для планування медичного обслуговування на основі веб-технологій, Appointy легко інтегрується в систему бронювання або веб-сайт. Крім того, мобільні програми для Android, iOS і Windows 8 пропонуються.
З безкоштовною версією користувач отримує місце в персоналі, 5 послуг, SMS-нагадування, мобільну версію та необмежену кількість бронювань.
DocMeIn
Ще один безкоштовний онлайн-варіант, що дозволяє дізнатися про всі переваги програмного забезпечення для запису на прийом до лікаря в клініках, це DocMeIn. Він розроблений з урахуванням специфіки медичної клініки.
Будучи абсолютно безкоштовним, рішення не обмежує як постачальників послуг, так і пацієнтів, включає нагадування, зустрічі та відгук. Для провайдерів є можливість необмеженої кількості входів та додавання розкладів для кожного з них.
В даний час розглядається можливість впровадження преміум-версії моделі оплати у міру використання з текстовими нагадуваннями.
PracticeSuite
PracticeSuite стверджує, що є найнадійнішим програмним забезпеченням для планування прийому пацієнтів з безліччю безкоштовних функцій, таких як авторизація, відстеження використання, базові звіти про продуктивність практики та рахунки, що настроюються.
Програмне забезпечення обіцяє назавжди зберегти безкоштовну бізнес-модель і може похвалитися можливістю інтеграції із системою виставлення рахунків та управління практикою. Це дозволяє відстежувати страховку та оплату пацієнтів.
Sagenda
Безкоштовний онлайн-планувальник, який дозволяє керувати внутрішнім розкладом, а також інтегрується у веб-сайт, що використовується. Хоча це програмне забезпечення не призначене для медицини, його легко зареєструвати та використовувати. Таким чином, медичні працівники можуть спробувати його, щоб дізнатися можливі переваги та переваги програмного забезпечення для клінічного планування абсолютно безкоштовно.
Програмне забезпечення для планування медичних послуг включає необмежену кількість бронювань та основні функції, необхідні для створення та управління бронюванням, а також повідомлення електронною поштою, функцію нагадувань по SMS та самообслуговування пацієнтів. Для використання деяких розширених функцій, таких як обмін SMS-повідомленнями та налаштування електронної пошти, потрібна додаткова оплата.
Основні функції програмного забезпечення для планування відвідувань лікаря
Реєстрація та вхід
Дуже важливо, щоб програмне забезпечення для планування відвідувань лікаря надавало новим та існуючим користувачам персональний доступ до програмного забезпечення. Ви можете покращити цю функціональність, спростивши доступ до неї найчастішим користувачам.
Управління зустрічами
Як лікарі, так і адміністратори програмного забезпечення для планування медичних послуг можуть керувати інтервалами прийому та бронювання. Без цього програмне забезпечення для планування прийому пацієнтів взагалі є неефективним. Йому постійно знадобиться технічний експерт для внесення змін до його звичайних налаштувань.
Сповіщення
І пацієнти, і лікарі повинні отримувати повідомлення про підтвердження та нагадування про прийом на прийом. Ці повідомлення можна надсилати у вигляді автоматичного SMS, електронного листа або повідомлення у програмі.
Ексклюзивні функції для різних ролей користувачів
Роль адміністратора клініки
Керування календарем
Завдяки цьому адміністратор має повний контроль та доступ до перегляду всіх записів до лікарів. Вони також можуть бачити, які лікарі мають найвищі оцінки і хто має найбільше скасування.
Фінансові записи
Адміністратор може отримати доступ до всіх записів пацієнтів, які вирішили внести передоплату за прийом. Пацієнтам, які не хочуть платити перед візитом, можуть бути надіслані нагадування про оплату. Таким чином, у них з'являться найкращі засоби управління грошовими потоками.
Керування налаштуваннями
Користувачі з доступом адміністратора до програми для медичного планування можуть змінити спосіб доступу кожного користувача до даних у програмному забезпеченні та необхідність перенесення самої інформації на будь-який інший сервер. Вони також можуть бачити, які лікарі мають найвищі оцінки і у кого найбільше скасовано.
Роль пацієнта
Запис на прийом
Пацієнти можуть записатися на прийом у найкоротші терміни завдяки зрозумілому та інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу. Крім того, необхідну інформацію також слід вимагати в упорядкованій формі, щоб не перевантажувати нового пацієнта, коли все, що йому може знадобитися в даний момент, — це негайна допомога.
Керування медичними записами
Зареєстровані пацієнти можуть завантажувати на платформу свою історію здоров'я та ліки. Це позбавить їх необхідності повторювати деталі щоразу, коли вони призначають зустріч. Клініка також може оновити нові записи в програмному забезпеченні, надавши пацієнтам роздруковану копію.
Засоби зв'язку
Часто пацієнти можуть зіткнутися з деякою плутаниною щодо ліків або виявити несподівані симптоми. У такі моменти їм стає незручно знову записатися на прийом, щоб прояснити свої сумніви. Наявність засобу обміну повідомленнями може позбавити їх сумнівів.
Роль лікаря
Управління розкладом
Лікарі повинні мати можливість керувати своїм графіком. Завдяки функції розкладу вони можуть вийти із системи в ті дні, коли вони можуть бути недоступними у клініці. Програмне забезпечення подбає про часові інтервали, що відображаються на тій стороні інтерфейсу, де знаходиться пацієнт.
Доступ до записів пацієнтів
Наявність однієї платформи із записами лікарів та пацієнтів може знизити потребу в ще одному спілкуванні. Лікарі можуть легко дізнатися про історію здоров'я своїх наступних пацієнтів прямо на своїй інформаційній панелі. Одним дотиком вони дізнаються причину запису на прийом, попередні ліки та сімейну медичну історію і одразу зможуть допомогти їм у їхньому нинішньому стані.
Спілкування з пацієнтом
Лікарі можуть зв'язатися з пацієнтами через вбудовану систему обміну повідомленнями для подальшого спостереження, а пацієнти можуть відповісти на них, коли захочуть. Таким чином, якщо надати лікарям можливість легко спілкуватися з пацієнтами, це полегшить та підвищить ефективність всього процесу.
Додаткові функції для покращення планування онлайн-записів до лікаря
Список очікування
Користувачі, які не змогли записатися на прийом у певний час, можуть отримати повідомлення, якщо якесь із заброньованих місць відкриється знову. Завдяки простій автоматизації ви можете відправляти оновлення цим пацієнтам, як тільки буде скасовано бронювання у відповідні дати.
Рейтинги та відгуки
Це допомагає пацієнтам шукати найкращих експертів і робити найкращий вибір на основі відгуків користувачів. Крім того, лікарі з найкращим рейтингом можуть автоматично відображатися першими у списку доступних.
Рішення для телемедицини
Для тих пацієнтів, які за станом здоров'я або географічними обмеженнями не можуть відвідати лікаря у вашій клініці, ви можете додати можливість запису на прийом онлайн.
Плюси та мінуси програмного забезпечення для запису на прийом до лікаря
Незважаючи на те, що програмне забезпечення для планування медичного обслуговування має великий попит серед лікарів та пацієнтів’ Спільнота, ми збираємося вивчити не лише переваги онлайн-запису на прийом до лікаря, а й можливі недоліки.
Плюси:
- Зручність.
- Спрощення управління.
- Автоматизація.
- Підвищення задоволеності клієнтів.
- Знижує витрати.
Мінуси:
- Знеособлення,
- Проблеми у деяких пацієнтів.
- Необхідність синхронізації календарів.
- Потрібне надійне підключення до Інтернету.
- Проблеми безпеки.
Зручність
Програмне забезпечення для планування відвідувань лікаря заощаджує багато часу обоє — для лікарів/адміністраторів та пацієнтів. Клієнти отримують можливість вибирати, як і коли записатися на прийом, незалежно від того, де вони знаходяться.
Медикам слід просто перевірити систему, щоб побачити додані або скасовані зустрічі без необхідності вносити інформацію до календаря вручну.
Безособовість
Автоматичне онлайн-запис виключає попередню взаємодію лікаря та пацієнта. Таким чином, це не тільки викорінює особистий контакт у їхніх відносинах, але й може залишити поза увагою деякі важливі деталі.
Спрощення управління персоналом та ресурсами
Час, який раніше працівники медичного кабінету витрачали на прийоми до лікаря; Тепер записи можуть бути використані ними для більш нагальних питань та вирішення важливих питань. Більш того, універсальний планувальник збереже всі необхідні дані в одному місці, що значно спростить процес підготовки до зустрічей.
Лікар або адміністратор може відразу побачити особисту інформацію пацієнта, медичні нюанси, такі як алергія або хронічні стани, а також послуги та переваги. Таким чином, співробітники можуть приходити на кожну зустріч із усією необхідною інформацією та ресурсами.
Труднощі для окремих категорій пацієнтів
Хоча ми живемо в епоху цифрових технологій, не все ще знаються на комп'ютерах, деяким пацієнтам може бути складно знайти або заповнити форму запису на прийом. Таким чином вони потенційно можуть бути втрачені в процесі. Використовуючи плагін соціальних мереж, ви ризикуєте відштовхнути тих людей, які не використовують соціальні мережі, але ви можете уникнути цього, якщо додатково запропонуєте деякі інші способи призначення зустрічей. Загалом, завдяки безлічі доступних опцій, ви можете запобігти будь-якому делікатному розчаруванню з боку ваших клієнтів.
Автоматизація
З веб-системою бронювання ви отримуєте не тільки планування, а й зручне керування персоналом та ресурсами. Він також надасть вам корисні засоби автоматизації ваших бізнес-процесів. Це звільнить дорогоцінний час ваших співробітників і зменшить ймовірність того, що ваші пацієнти не зможуть записатися на прийом через те, що всі працівники займаються плануванням інших клієнтів.
Необхідність синхронізації календарів
Завдяки автоматизованому програмному забезпеченню для планування медичних послуг лікарі та співробітники повинні уважно стежити за призначеними, скасованими та зміненими зустрічами. Тому всі календарі та інструменти планування повинні бути синхронізовані та постійно оновлюватися.
При одночасному реченні кількох каналів та самообслуговування існує ризик дублювання або подвійного бронювання, проте цю проблему можна легко вирішити, якщо вжити заходів вчасно.
Підвищення задоволеності клієнтів
Програмне забезпечення самообслуговування для запису пацієнтів, запропоноване пацієнтам, позбавляє їх розчарувань, оскільки вони можуть зробити запис у будь-який час і в будь-якому місці. Вони не тільки отримують можливість легко і швидко записатися на прийом, але і можуть вибрати час, що відповідає їхньому власному графіку. Таким чином, пацієнти заощаджують час, а також розуміють своє здоров'я на особистому рівні. Інструмент онлайн-запису — ідеальна альтернатива для тих, хто має проблеми зі здійсненням дзвінків або, наприклад, проблеми з промовою.
Необхідність надійного доступу до Інтернету
При інтеграції системи онлайн-запису пацієнтів переконайтеся, що в кабінеті вашого лікаря є постійний та стабільний доступ до Інтернету. При правильно налаштованій синхронізації це допоможе вам не пропустити нові, скасовані або оновлені бронювання. Дуже важливо постійно відстежувати продуктивність, навантаження та використання мережі, щоб уникнути потенційних проблем із заброньованими зустрічами.
Зниження витрат
Завдяки оптимізованому програмному забезпеченню для планування прийому пацієнтів ви можете заощадити гроші та час на певних адміністративних посадах та операціях. Більше того, неявки стають рідшими через надіслані нагадування або швидке заповнення тимчасових інтервалів, так що ви не втрачаєте через це гроші.
Проблеми безпеки
Обробка будь-яких даних у всесвітньому павутинні викликає занепокоєння: ваші пацієнти можуть неохоче ділитися своїми особистими даними в Інтернеті. І останнє, але не менш важливе: побоювання з приводу HIPAA, згадані пацієнтами, пов'язані з спілкуванням з лікарями в Інтернеті. Проте ця проблема, пов'язана з поданням скарги HIPAA в цілому, може бути вирішена шляхом правильної реєстрації та вжиття заходів безпеки.
Наші успішні розробки для клінік
Маючи більш ніж десятирічний досвід розробки веб-сайтів та мобільних пристроїв, компанія Stfalcon реалізувала безліч проектів, пов'язаних з онлайн-плануванням і, зокрема, із записом на прийом до лікаря. Щоб згадати деяких, ми вибрали Vethem.
Vethem був для нас багатоетапним проектом. Спочатку команда Stfalcon розробила клієнтські програми для iOS та Android, що дозволяють записатися на консультацію до ветеринарного лікаря та провести її надалі у форматі відео- або аудіодзвінка. Надалі ми переробили інтерфейс програми та підвищили ефективність застарілого функціоналу. Ми також змінили дизайн сайту адміністратора для:
- найкраще управління ветеринарами’ завантаженість;
- поліпшено планування розкладу з урахуванням робочого навантаження та плану відпустки;
- ефективне управління лікарями та клієнтами’ база.
Було також кілька проектів у рамках угод про нерозголошення, тому ми можемо поділитися лише деякими невеликими подробицями про них.
Першим проектом була розробка системи онлайн-запису для запису на прийом до лікарів у медичному центрі, де зареєстровано близько 20 000 пацієнтів. Рішення мало дозволити зареєструвати нового пацієнта і обрати лікаря. Більше того, Stfalcon довелося розробити цільову сторінку для цієї системи.
Команда Stfalcon забезпечила розробку повного циклу рішення, включаючи бізнес-аналіз, потоки користувачів , користувальницький досвід і дизайн інтерфейсу користувача, зовнішня і серверна розробка, ручне тестування, забезпечення якості та впровадження.
Розроблене програмне забезпечення для планування відвідувань лікарів включало такі ключові функції програмного забезпечення для планування відвідувань лікарів:
- Увійти з банківським ідентифікатором.
- Вибір вільного часу обраного лікаря,
- Вибір перекладача за потреби.
- Здійснення платежу.
Останнім кроком залишається тільки піти до клініки та зустрітися з лікарем.
Ще один проект, реалізований нами в рамках угоди про нерозголошення, полягав у створенні додатків для лікаря та пацієнта з послугою відвідування лише вдома. Пацієнти можуть описати свій стан та симптоми, вибрати медичний центр, дату та час бажаного візиту та в результаті отримати послугу.
Програмне забезпечення для запису на прийом до лікаря
Розробка видатного продукту може коштувати дорого, особливо у сфері охорони здоров'я. Не дивно, адже на цінник у цьому випадку впливають не лише технічні деталі, а й правові норми. За досвідом Stfalcon, вартість створення програмного забезпечення для запису на прийом до лікаря починається від 60 000 доларів США, але бюджет завжди слід обговорювати та оцінювати індивідуально.
Заключні думки
В даний час програмне забезпечення для планування медичних послуг має життєво важливе значення для прибуткової та зручної для клієнтів практики. Переваги такого рішення очевидні й величезні: поки медичний персонал та лікарі можуть зосередитися на тому, що важливо, пацієнти можуть отримувати якісніше обслуговування та догляд, яких вони потребують.
Існує безкоштовне програмне забезпечення для запису на прийом до лікаря, щоб випробувати його, проте розробка на індивідуальне замовлення закриває проблеми вашої конкретної медичної практики. Незважаючи на те, що це вимагає інвестицій, Stfalcon настійно рекомендує індивідуальні рішення, оскільки ми точно знаємо, що вони коштують витрачені гроші. Наша команда готова розробити таке знеболювальне від вашого адміністративного головного болю та допомогти позбутися неявок у вашу клініку.
Отже, давайте обговоримо це і не соромтеся прийміть перевагу розробки програмного забезпечення для планування прийому пацієнтів.
