Отже, відбувся черговий Code’n’Coffee #24, цього разу на тему «IT Sales». Що ж він залишив після себе в наших серцях і умах? Особисто я отримав заряд позитиву та теплих емоцій. Кое-що з сказаного ще раз підтвердило мої переконання, дещо змусило задуматися про правильність свого ставлення до певних речей і людей. Ну, і головне, після спілкування з доповідачами з'явився вектор, який задає напрямок подальшого розвитку, вдосконалення як себе, так і команди, в якій я працюю.
Захід відкривав Євген Журер доповіддю «Управління очікуваннями клієнтів». Женя нагадав нам про те, що клієнт завжди має бути задоволений послугою чи товаром, який він замовив. Показав на прикладах, як досягти цього, просто не створюючи у клієнта завідомо хибних очікувань, не загоняючи себе в жорсткі рамки, за можливості реалізуючи приємні для нього бонуси. Ще нагадав про те, наскільки важливо завжди тримати руку на пульсі і бути відкритим для спілкування з клієнтом, зрозуміти його проблеми та допомогти з їх вирішенням. Ось сама доповідь:
Наступним доповідачем, який підняв настрій аудиторії, став Ігор Наконечний з доповіддю «Людина-оркестр, чи Команда з продажу». З перших же слів аудиторія налаштувалася на професійну хвилю. Ігор розповів про те, як народжуються люди-оркестри, і про проблеми, які виникають у таких випадках. Активно залучаючи зал до обговорення, описав принципи побудови команди продавців. Використовуючи матеріали своєї школи, розповів, якими якостями, знаннями та навичками повинен володіти кожен професійний сейл. На мою думку, основним «посланням» усієї його доповіді стало те, що кожен продаж має бути усвідомленим рішенням проблеми клієнта, основаним на взаєморозумінні потреб клієнта та можливостей виконавця. А не укорінене у нас в умах «продам що завгодно». Всім рекомендую до перегляду:
Після кофебрейку виступив Дмитро Каневський з доповіддю «Отже, ми більше не аутсорсингова компанія. Що далі?». Діма розповів нам кейс перетворення аутсорсингової компанії на сервісну. Описавши проблему, що виникла перед його клієнтом, він провів її аналіз і плавно перейшов до шляхів вирішення. Загалом, Діма говорив про логічні та правильні речі, про які всі чомусь забувають, або просто ігнорують, надавши обґрунтовані роздуми, за що йому окреме дякую. Клієнт Діми успішно завершив перший етап реорганізації і далі впевнено розвивається. Обов'язково до перегляду, запевняю, кожен зможе знайти для себе певні паралелі:
Досить втомившись від потоку корисної інформації, під час перерви аудиторія розділилася на гуртки за інтересами:
Закривав івент Андрій Моспан з доповіддю «Скільки ж коштує мій продукт і хто мені за нього заплатить ці гроші?». Андрій розповів про те, що будь-який продукт починається з аналізу споживача. Поговорили про ціноутворення, майданчики та визначення своєї ніші на ринку. Згадали про якісний саппорт і наскільки він важливий для клієнтів. Андрій поділився з нами тим, як його компанія створила сайт-майданчик для поширення своєї продукції і які вигоди це принесло в кінцевому підсумку. Що цікаво, все, про що говорить Андрій, застосовно як для великих продуктів, так і для тих, хто просто створив своє застосування і намагається його сам продавати. Ось відео доповіді:
Ну що ж, на цьому все. Я вважаю, івент пройшов успішно. Особисто я почерпнув багато для себе, і хоча продажі не мій профіль, але в роботі часто стикаюся зі суміжними питаннями та людьми, які безпосередньо цим займаються, тож почуте піде на користь як мені, так і вам, якщо ваша робота пов'язана з IT.