Надзвичайні ситуації та катастрофи можуть трапитися в будь-який момент і без попередження. Так, надзвичайні ситуації можуть мати як невеликий масштаб, наприклад, дорожньо-транспортна пригода, так і великий. До таких належать стихійні лиха, наприклад, ураган чи землетрус. Навіть війна, як ми могли спостерігати у 2022 році, може стати несподіванкою для пересічних людей. Бути готовим до таких подій надзвичайно важливо, і одним із способів підготовки є використання програмного забезпечення для управління надзвичайними ситуаціями.
Компанія Stfalcon має безпосередній досвід роботи з програмним забезпеченням для систем управління надзвичайними ситуаціями (EMS). Ми реалізували чимало проєктів у цій ніші, зокрема систему реагування на надзвичайні ситуації 112 (аналогічну службі 991 у США). І сьогодні ми підібрали найцікавіші моменти з нашого досвіду, щоб поділитися ними з вами.
У цій статті ми детально розглянемо технічні аспекти процесу розробки системи управління надзвичайними ситуаціями, включаючи етапи аналізу, проектування, впровадження та тестування. Ми висвітлимо найкращі практики для успішної реалізації проєкту та майбутніх можливостей системи.
Що таке система управління надзвичайними ситуаціями
Програмне забезпечення EMS є цінним інструментом, особливо в такі нестабільні часи. Воно забезпечує централізовану платформу для збору та поширення даних, пов’язаних з надзвичайними ситуаціями. Це програмне забезпечення може допомогти у відстеженні ресурсів та їх більш ефективному розподілі.
Крім того, системи управління надзвичайними ситуаціями можуть сприяти комунікації між різними відомствами. Це, у свою чергу, покращує координацію заходів реагування. Окрім основних функцій, програмне забезпечення EMS також може допомогти у плануванні дій на випадок надзвичайних ситуацій.
Хочете веб-додаток, який може більше?
Давайте створимо розумне, стильне та потужне рішення.
Аліна
Менеджерка по роботі з клієнтами
Глобальний досвід та надзвичайні ситуації у США
Надзвичайні ситуації можуть становити серйозну загрозу для громадян США. Система управління надзвичайними ситуаціями штату Меріленд (MEMS) має на меті захистити громадян від стихійних лих, терористичних атак та інших надзвичайних ситуацій. MEMS діє за чотирифазним циклом: запобігання, готовність, реагування та відновлення. Організація має план дій у надзвичайних ситуаціях, що включає процедури евакуації, розміщення в притулках тощо.
MEMS реалізує програми, спрямовані на забезпечення готовності штату. Перша з них — це програма «Maryland Alert» для оповіщення про надзвичайні ситуації. Інша — це навчання громадян та рятувальників у рамках програми «Community Emergency Response Team» (CERT).
На ринку доступно кілька програмних рішень для управління надзвичайними ситуаціями (EMS). Кожна система має свої унікальні особливості та можливості. Давайте розглянемо деякі з найпопулярніших.
WebEOC
WebEOC — це рішення типу «програмне забезпечення як послуга» (SaaS). Воно надає програмне забезпечення для системи управління надзвичайними ситуаціями з наборами панелей, специфічними для галузі. Їх можна модифікувати для нових випадків використання. Функції програмного забезпечення включають:
- потужні робочі процеси, що оптимізують або автоматизують рутинні завдання;
- управління програмами;
- оцінка ситуації;
- забезпечення безперебійної роботи підприємства;
- можливості картографування;
- анотації.
Функція «Сповіщення» дозволяє користувачам автоматизувати надсилання повідомлень через різні канали. Система забезпечує швидку та безпечну доставку повідомлень у різних юрисдикціях та галузях.
Різноманітні галузі можуть скористатися комплексним та гнучким програмним забезпеченням EMS від WebEOC.
Veoci
Veoci — це універсальна програмна платформа, призначена для управління надзвичайними ситуаціями та повсякденних операцій. Вона забезпечує відстеження активів, персоналу та погодних умов у режимі реального часу. Також вона відстежує іншу важливу інформацію, щоб тримати в курсі всіх зацікавлених сторін.
Особливості Veoci:
- Координований обмін повідомленнями через SMS, електронну пошту та телефон;
- Відстеження в режимі реального часу активів, персоналу, погодних умов та іншої важливої інформації;
- Безпечний обмін повідомленнями, резервне копіювання в хмарі та можливість роботи в автономному режимі;
- Інтегровані можливості масового оповіщення;
- Інформаційні панелі, що відстежують відповіді в режимі реального часу;
- Можливість продовження роботи на другому пристрої, якщо основний пристрій не реагує.
Програмне забезпечення для управління інцидентами Adashi C&C
Adashi C&C — це потужне програмне забезпечення для управління інцидентами. Воно пропонує функції, що допомагають органам громадської безпеки керувати навіть великомасштабними надзвичайними ситуаціями. Серед основних функцій Adashi C&C:
- Управління на основі карт із використанням шарів ESRI, а також карт Google, Bing, Pictometry та Navteq, що забезпечують оперативну оцінку ситуації;
- Інструменти для співпраці в режимі реального часу;
- Інтеграція з CAD та RMS для автоматичного обміну даними;
- План дій у надзвичайних ситуаціях для розподілу ресурсів на карті;
- Налаштовувані контрольні показники та контрольні списки
Adashi C&C — це надійна та інтуїтивно зрозуміла програмна платформа для управління інцидентами. Це потужний інструмент для фахівців з управління надзвичайними ситуаціями, що має систему управління на основі карт.
Система управління реагуванням на надзвичайні ситуації ВМС (NERMS)
NERMS — це веб-система управління надзвичайними ситуаціями, яку використовує ВМС США. Система надає інформацію про надзвичайні події в режимі реального часу. Вона також сприяє покращенню комунікації між службами реагування на надзвичайні ситуації. NERMS можна використовувати для управління такими інцидентами, як стихійні лиха, розливи небезпечних речовин та терористичні атаки.
NERMS має низку функцій, зокрема:
- Повідомлення та оповіщення про надзвичайні ситуації;
- послуги ГІС у режимі реального часу;
- Перевірка адреси;
- Відстеження надзвичайних ситуацій у режимі реального часу;
- Управління ресурсами;
- Відображення на карті;
- Звітування та аналіз ситуації;
- Обмін повідомленнями та співпраця.
Rave Alert
Rave Alert — ще одне корисне програмне забезпечення для систем управління надзвичайними ситуаціями. Воно забезпечує швидкий та надійний зв'язок між організаціями та їхніми громадами. Це програмне забезпечення є системою масового оповіщення, сертифікованою за стандартом FedRAMP. Воно дозволяє користувачам надсилати сповіщення на робочий стіл та повідомлення всього за три кліки.
Серед її основних функцій:
- Система масового оповіщення, сертифікована за програмою FedRAMP
- Надсилання повідомлень більш ніж 60 мовами
- Підтримується інфраструктурою рівня громадської безпеки
- Зручний інтерфейс
- Масштабована комунікація
- Функціонал системи управління надзвичайними ситуаціями
Основні особливості ПЗ для системи управління надзвичайними ситуаціями
EMS — це інструмент, який дозволяє підвищити ефективність реагування на надзвичайні події. Для цього система повинна мати потужний набір функцій, що забезпечують її оптимальну роботу.
Збір та зберігання даних
Однією з ключових функцій EMS є збір та зберігання даних. Система повинна мати можливість збирати та зберігати дані, пов’язані з надзвичайними ситуаціями. Сюди входять звіти про інциденти, запити на ресурси та звіти про ситуаційну обізнаність. Ці дані потім можна використовувати для прийняття обґрунтованих рішень під час надзвичайних ситуацій.
Відмовостійкість
Відмовостійкість є важливою характеристикою стандартизованої системи управління надзвичайними ситуаціями. Систему слід розробити таким чином, щоб вона продовжувала працювати навіть у разі виходу з ладу одного або кількох компонентів.
Ось кілька важливих аспектів відмовостійкості в програмному забезпеченні системи управління надзвичайними ситуаціями:
- Резервування. У систему має бути вбудовано резервування. Таким чином, у разі виходу з ладу одного компонента його функції може перейняти інший. Під час надзвичайної ситуації навіть найкоротший простой може мати серйозні наслідки. Для забезпечення відмовостійкості програмне забезпечення EMS часто передбачає надмірність на різних рівнях. Використання надмірних апаратних компонентів, таких як сервери та мережеві пристрої, допомагає запобігти появі єдиних точок відмови. Надмірні системи зберігання даних та резервного копіювання також є надзвичайно важливими.
- Висока доступність. Відмовостійке програмне забезпечення EMS має забезпечувати високу доступність. Таким чином, система залишається працездатною навіть у разі виходу з ладу окремих компонентів. Такі функції, як розподіл навантаження та автоматичне відновлення системи, зменшують час простою та перебої в роботі.
- Переключення на резервні системи та відновлення після аварій. У разі збою системи EMS механізми переключення повинні забезпечувати перехід на резервні системи. Це гарантує безперервність роботи критично важливих функцій та послуг. Стратегії відновлення після аварій також є необхідними для відновлення та реставрації системи. Ці стратегії включають реплікацію даних та резервне копіювання за межами майданчика.
- Розподіл навантаження. Під час надзвичайних ситуацій програмне забезпечення EMS може стикатися зі збільшеним трафіком та попитом. Розподіл навантаження розподіляє робоче навантаження між багатьма серверами або ресурсами. Це запобігає перевантаженню та виходу з ладу будь-якого окремого компонента. Таким чином, це допомагає підтримувати продуктивність та надійність системи під час пікових навантажень.
- Моніторинг та профілактичне обслуговування. Це дозволяє адміністраторам виявляти та усувати потенційні проблеми або збої. Таким чином, розробники можуть вирішувати ці проблеми, перш ніж вони спричинять значні перебої в роботі. Можна налаштувати автоматичні сповіщення та повідомлення, щоб спонукати до негайних дій.
- Масштабованість. Відмовостійкість йде рука в руку з масштабованістю. У міру зростання кількості надзвичайних ситуацій та обсягу даних програмне забезпечення EMS має мати можливість збільшувати свої ресурси та розширювати інфраструктуру. Це дозволить задовольнити зростаючі вимоги до системи. Така масштабованість допомагає запобігати вузьким місцям у продуктивності. Вона гарантує, що система зможе впоратися зі збільшеним навантаженням без шкоди для надійності.
Комунікація
Система EMS повинна забезпечувати платформу для комунікації та координації між службами екстреної допомоги. Ефективна комунікація є життєво важливою в надзвичайних ситуаціях. Якісна система повинна полегшувати комунікацію та координацію між службами екстреної допомоги.
Інтеграція
Програмне забезпечення інтегрується з іншими системами. До них належать бази даних з питань громадської безпеки, інструменти моніторингу погоди та платформи соціальних мереж. Це необхідно для збору відповідних даних та забезпечення безперебійного обміну інформацією.
Мобільний та офлайн-доступ
Додаток EMS повинен забезпечувати офлайн-доступ до ресурсів для надзвичайних ситуацій. Таким чином, користувачі можуть отримувати доступ до важливої інформації та виконувати ключові функції навіть за умов обмеженого підключення до мережі. Це гарантує, що важлива інформація буде доступна тоді, коли вона знадобиться. Це також забезпечує безперебійність робочих процесів.
Вартість розробки системи управління надзвичайними ситуаціями
Вартість розробки системи управління надзвичайними ситуаціями (EMS) варіюється. Вона залежить від функцій, які ви хочете включити. Зазвичай вартість коливається від 80 тис. до 200 тис. доларів. Однак вона може збільшуватися або зменшуватися залежно від рівня складності та необхідного рівня налаштування.
Етапи розробки індивідуальної системи управління надзвичайними ситуаціями
Процес розробки складається з декількох етапів. Кожен етап має вирішальне значення для успіху кінцевого продукту.
Етап аналізу
На першому етапі ви будете працювати з командою розробників над створенням детального плану того, що має робити ваш додаток. Це передбачає проведення сесій мозкового штурму для визначення ключових функцій, необхідних для вашої системи управління надзвичайними ситуаціями (EMS). На цьому етапі ви можете запропонувати будь-які додаткові функції, які можуть виявитися корисними.
Проектування
На етапі проектування команда створить прототип програмного забезпечення. Також буде визначено користувацький інтерфейс та досвід користувача. Це передбачає створення макетів та розробку компонування. На цьому етапі ви також визначите послідовність дій у додатку.
UX — це дуже важливий аспект етапу проектування. У надзвичайних ситуаціях час має вирішальне значення. Ваше програмне забезпечення має бути зрозумілим та інтуїтивно зрозумілим для використання рятувальниками. Вони не повинні витрачати час на пошук необхідних функцій. Тому краще співпрацювати з ними під час процесу проектування. Мета полягає у створенні дизайну, який сприятиме швидкому прийняттю рішень та виконанню дій.
Розробка
Розробники починають створювати програмне забезпечення, щойно вимоги стають чіткими. Це передбачає написання програмного коду, інтеграцію різних модулів та розробку необхідних функцій. Цей процес може тривати кілька місяців і вимагає значного обсягу програмування та тестування. Розробка може бути ітеративною або гнучкою. Це дозволяє досягати поступового прогресу та постійно вдосконалювати продукт на основі відгуків користувачів.
Тестування
Розроблене програмне забезпечення EMS проходить всебічне тестування для забезпечення його функціональності та надійності. Розробникам необхідно провести багато циклів тестування. Це робиться для виявлення та усунення будь-яких помилок або збоїв. Сюди входить:
- модульне тестування окремих компонентів;
- інтеграційне тестування для перевірки взаємодії між різними модулями;
- системне тестування для оцінки загальної поведінки системи.
Тестування продуктивності є особливо важливим для програмного забезпечення систем управління надзвичайними ситуаціями. Воно повинно бути здатним витримувати великі навантаження під час надзвичайних ситуацій. Під час тестування продуктивності розробники перевіряють програмне забезпечення під різними модельованими навантаженнями. Це робиться для того, щоб переконатися, що воно зможе впоратися з очікуваним обсягом даних та запитів під час кризи. Систему тестують шляхом генерації великого обсягу запитів, транзакцій або введення даних. Це допомагає виміряти час відгуку системи та виявити будь-які вузькі місця в її продуктивності.
Випуск
Після завершення розробки ПЗ розробники співпрацюють із службами реагування на надзвичайні ситуації, щоб інтегрувати його в існуючу інфраструктуру. Це передбачає навчання персоналу користуванню програмним забезпеченням. Необхідно ознайомити їх із функціоналом та найкращими практиками роботи системи.
Готується документація для користувачів, щоб забезпечити вичерпні довідкові матеріали та підтримку. Документація включає посібники користувача, інструкції та відповіді на поширені запитання.
Підтримка
Після впровадження програмне забезпечення для системи екстреної медичної допомоги потребує постійного обслуговування та підтримки. Розробники перевіряють систему на наявність проблем із продуктивністю та безпекою. Вони також реагують на відгуки користувачів та повідомлення про помилки. На цьому етапі випускаються оновлення для покращення функціональності або задоволення нових вимог.
Важливе значення мають регулярні оновлення програмного забезпечення та періодичні аудити системи. Вони гарантують, що програмне забезпечення залишається актуальним і відповідає мінливим потребам управління надзвичайними ситуаціями.
Процес розробки програмного забезпечення EMS є складним і трудомістким. Маючи правильну команду розробників, як у Stfalcon, ви можете створити потужну та надійну систему. Систему, яка допоможе швидко та ефективно реагувати на надзвичайні ситуації.
Досвід Stfalcon у сфері систем управління надзвичайними ситуаціями та критичних систем
Наша компанія має великий досвід у розробці індивідуальних програмних рішень. Ми також маємо досвід у розробці програмного забезпечення для систем управління надзвичайними ситуаціями (EMS). Наш процес розробки передбачає співпрацю з клієнтами для визначення їхніх конкретних потреб. Це допомагає нам створювати програмне забезпечення, що відповідає їхнім вимогам.
Система 112
Одним із проектів у цій ніші, яким ми пишаємося найбільше, є служба екстреної допомоги, яку ми розробили для Міністерства внутрішніх справ України. «112» — це єдиний уніфікований номер екстреної допомоги, який з’єднує громадян із чотирма ключовими службами, зокрема пожежною, швидкою допомогою, поліцією та газовою службою екстреної допомоги.
Для цього проєкту ми розробили комплексне рішення, яке допомагає операторам якомога швидше реагувати на надзвичайні ситуації. Наша команда створила простий та зручний інтерфейс для операторів, інтегрувала державні бази даних, службу визначення місцезнаходження (Emergency Location Service), IP-телефонію для голосового зв’язку в режимі реального часу та підтримку відеочату для людей з вадами слуху або мовлення.
eRaketa
Під час повномасштабної війни громадяни часто повідомляли військовим про виявлення небезпечних об’єктів. На жаль, затримки у передачі цієї інформації робили її неефективною.
Компанія Stfalcon, що має досвід у розробці додатків для порятунку життя, створила новий сервіс. Він дозволяє особам, які помічають ракети чи дрони, оперативно повідомляти про це сили протиповітряної оборони для швидкого реагування.
Бот «Shelter!» у Telegram
Бот у Telegram має велику базу даних про укриття в Україні. Його головна мета — допомогти вам знайти найближче безпечне укриття в радіусі 5 кілометрів від вашого поточного місцезнаходження.
Користуватися цим ботом дуже просто. Немає потреби вручну вводити своє поточне місцезнаходження; просто надішліть свої геодані безпосередньо з Telegram. Крім того, у меню ви можете ознайомитися з покроковими інструкціями щодо вибору місця.
Поширені запитання щодо розробки ПЗ для систем управління надзвичайними ситуаціями
Які ключові функції повинні бути включені до системи управління надзвичайними ситуаціями?
Програмне забезпечення для управління реагуванням на надзвичайні ситуації має насамперед забезпечувати оперативну оцінку ситуації в режимі реального часу. Отже, воно повинно мати функціонал агрегації даних із різноманітних джерел. Саме тому інтеграція з іншими системами, такими як бази даних з питань громадської безпеки та платформи соціальних мереж, є надзвичайно важливою. Система управління надзвичайними ситуаціями також повинна включати послуги ГІС у режимі реального часу, миттєві оновлення, а також функції оповіщення та попередження про надзвичайні ситуації. Отже, необхідні інтегровані можливості масового оповіщення, а також канали зв’язку для скоординованого реагування. Відмовостійкість є обов’язковою функцією програмного забезпечення для реагування на надзвичайні ситуації. Незалежно від того, як розвивається система управління надзвичайними ситуаціями, вона має бути спроектована таким чином, щоб продовжувати функціонувати навіть у разі виходу з ладу одного або кількох компонентів.
Які найкращі практики для забезпечення безпеки та конфіденційності чутливих даних у системі управління надзвичайними ситуаціями?
Для забезпечення безпеки та захисту конфіденційних даних їх слід систематизувати за категоріями та рівнем ризику, а також класифікувати за ступенем конфіденційності. Після цього можна вжити різних заходів для забезпечення безпеки на різних рівнях. Для виявлення та оцінки потенційних ризиків слід використовувати оцінку впливу на захист даних (DPIA). Для особливо конфіденційних даних програмного забезпечення для реагування на надзвичайні ситуації слід застосовувати шифрування. Тоді навіть у разі витоку даних ймовірність їх розшифрування буде низькою. Однак це не повинно бути єдиним методом. Маскування даних також може забезпечити додатковий рівень безпеки. Існують також інструменти для підвищення безпеки даних, такі як засоби запобігання втраті даних, рішення для сегментації мережі, системи виявлення та запобігання вторгненням, VPN, брандмауери, інструменти безпечного видалення даних, а також технології виявлення та реагування на інциденти на кінцевих точках.
Які вимоги щодо дотримання нормативних та регуляторних стандартів необхідно враховувати під час розробки системи управління надзвичайними ситуаціями?
GDPR (Загальний регламент про захист даних) — це набір нормативних вимог ЄС, обов’язкових для захисту персональних даних під час їх обробки або передачі. Інші нормативні вимоги — це національні, державні, місцеві та територіальні вимоги до систем управління надзвичайними ситуаціями, обов’язкові для конкретної сфери. Крім того, під час розробки системи управління надзвичайними ситуаціями слід дотримуватися норм безпеки та захисту даних, що регулюють діяльність конкретних галузей, зокрема транспорту, авіації, атомної енергетики, військової справи, медицини, охорони здоров’я тощо.
Висновок
Розробка програмного забезпечення для системи управління надзвичайними ситуаціями — це складний і відповідальний процес. Програмне забезпечення має бути надійним, відмовостійким та мати потужний набір функцій. Воно також повинно інтегруватися з іншими системами та забезпечувати офлайн-доступ до ресурсів для реагування на надзвичайні ситуації.
Компанія Stfalcon може допомогти вам на кожному етапі процесу розробки. Наші досвідчені розробники можуть створити високоякісні програмні рішення, що відповідатимуть вашим потребам.
Якщо вам потрібне програмне забезпечення для управління надзвичайними ситуаціями або будь-яке інше індивідуальне рішення, будь ласка, звертайтеся до нас. Ми з радістю обговоримо ваші потреби, надамо безкоштовну консультацію та запропонуємо найсучасніше рішення.
