Додаток для користування базовими для життя послугами у Нігерії

Індустрія Логістика, Телемедицина
Розташування Нігерія
Розробка 2022

Завдання

Основна мета проекту — створити сервіс з одним інтерфейсом, який об’єднає різні послуги в Нігерії: таксі, доставка посилок, доставка їжі і медицини. Перші 3 послуги схожі за використанням, оскільки вони засновані на принципах доставки, але з різними параметрами. Доставка медицини має більше можливостей і поєднує в собі телемедицину, бронювання консультацій онлайн і офлайн, страхування та рецепти, також може мати доставку ліків. Мета нашої команди полягала в тому, щоб охопити діскавері фазу високоякісними рішеннями для структурування всіх функцій, які повинні бути реалізовані в майбутньому. Нам потрібно було охопити наступне коло проблем:

Таксі:

- неорганізована транспортна система;

- висока вартість транспортування;

- конфлікти між клієнтом і водієм;

- водії, яких експлуатують вуличні хлопці;

- погана білінгова система.

Доставка посилок:

- невелика кількість постачальників доставки;

- погано організована система доставки;

- висока вартість доставки;

- погано керована інфраструктура доставки;

- неможливість відстежити доставку.

Доставка їжі:

- відсутність ефективної системи доставки їжі;

- існуючі рішення вичерпали себе і охоплюють мізерний відсоток населення;

- низька швидкість доставки;

- погана упаковка;

- повільне проникнення на ринок.

Медицина:

- неадекватні місцеві медичні працівники;

- погана медична інфраструктура та обладнання;

- відсутність медичної документації;

- поганий доступ до медичних працівників;

- фальшиві ліки і фальшиві лікарі.

Рішення

Було вирішено зробити одну екосистему з різними додатками, щоб охопити існуючі проблеми з боку розробки. Ми почали з розробки 1 сервісу – доставка посилок. Тут ми вирішували проблеми, про які говорили вище, за допомогою добре організованої системи доставки та інфраструктури. Для цього ми також створюємо додаток для агентів і водіїв, щоб користувачі могли вибрати найкращий варіант доставки. Це дає можливість відстежувати доставку, змінювати статуси та зберігатии основну інформацію про доставку всередині додатків, можливість оплати карткою чи готівкою, оптова доставка, у поповнення до доставки посилок. Усі технічні рішення підкріплені простим дизайном і результатами нашого дослідження. Всі послуги будуть реалізовуватися по черзі.

Розробка

Lean Model Canvas

У процесі відкриття ми працювали над економною моделлю, картою шляху клієнта та потоком користувачів для кожної послуги. Після того, як уся інформація була зібрана, ми працювали над прототипами. Потім ми оцінили весь проект, щоб зорієнтувати клієнта в бюджеті. Давайте більше поговоримо про процес Discovery.

Щоб створити Lean Model Canvas, ми розділили проект на логічні частини. Кожна частина пов’язана з необхідною послугою. Кожна з цих 4 служб повинна вирішувати різні нігерійські проблеми.

CJM

Після створення Lean Model Canvas ми почали працювати над CJM. Перший етап – опитування потенційних користувачів. Ми провели тест і відправили клієнта провести справжнє інтерв’ю зі справжніми нігерійцями. Ми отримали різні відеоінтерв’ю, створили кілька основних протоперсон і побудували CJM.

Після цього ми зрозуміли, що нам потрібно провести додаткові дослідження, нам потрібно знати більше співробітників проекту. Оскільки це стартап і все починається з нуля.

Ми почали роботу над потоком користувачів кожної ролі, яка нам потрібна для всіх стартапів з технічної сторони. Проект збільшився 2 ролями: агент і водій. Основна ідея нашого замовника – дозволити людям приєднатися до команди проекту.

Агент — це особа, яка хоче бути частиною команди проекту, але все ще хоче працювати в своїй поточній сфері бізнесу. Наприклад, це може бути власник магазину. Його магазин може бути сховищем пакетів для сервісу доставки посилок, і він може отримувати відсоток доходу від проекту.

Водій — це універсальна роль у трьох сервісах: таксі, доставка посилок, їжі. І однією з наших головних цілей було створення додатку для ролі водія, щоб проект міг мати персональний штат співробітників, які могли б самостійно керувати замовленнями з клієнтського додатку.

Прототипи

Після того, як ми створили CJM і User flows, ми почали працювати над прототипами. Основна концепція перших додатків була схожою, оскільки вони пов’язувалися з логістичним полем діяльності: доставка посилок і їжі, таксі. Крім того, тут ми додаємо концепцію додатку драйвера та агента. Потім ми створили прототип сервісу з доставки ліків. Нам знадобляться додаткові дослідження щодо ролей лікаря та медсестри для цього додатку.

Результат

Ми отримали повне бачення першої частини проекту доставки посилок і зробили дизайн для майбутнього додатку

Над проектом працювали:

  • Ольга
    Ольга

    Менеджер проектів

  • Вадим
    Вадим

    Дизайнер

  • Юлія
    Юлія

    Менеджер по роботі з клієнтами

  • Олександр
    Олександр

    Головний технічний директор