Дискавері фаза для мультисервісного застосунку на ринку Нігерії

Основна мета проєкту — створити сервіс з одним інтерфейсом, який об’єднає різні послуги в Нігерії: таксі, доставка посилок, доставка їжі і медицини. Перші 3 послуги схожі за використанням, оскільки вони засновані на принципах доставки, але з різними параметрами. Доставка медицини має більше можливостей і поєднує в собі телемедицину, бронювання консультацій онлайн і офлайн, страхування та рецепти, також може мати доставку ліків. Мета нашої команди полягала в тому, щоб охопити діскавері фазу високоякісними рішеннями для структурування всіх функцій, які повинні бути реалізовані в майбутньому. Нам потрібно було охопити наступне коло проблем:

- неорганізована транспортна система;

- висока вартість транспортування;

- конфлікти між клієнтом і водієм;

- водії, яких експлуатують вуличні хлопці;

- погана білінгова система.

- невелика кількість постачальників доставки;

- погано організована система доставки;

- висока вартість доставки;

- погано керована інфраструктура доставки;

- неможливість відстежити доставку.

- відсутність ефективної системи доставки їжі;

- існуючі рішення вичерпали себе і охоплюють мізерний відсоток населення;

- низька швидкість доставки;

- погана упаковка;

- повільне проникнення на ринок.

- неадекватні місцеві медичні працівники;

- погана медична інфраструктура та обладнання;

- відсутність медичної документації;

- поганий доступ до медичних працівників;

- фальшиві ліки і фальшиві лікарі.

Було вирішено зробити одну екосистему з різними додатками, щоб охопити існуючі проблеми з боку розробки. Ми почали з розробки 1 сервісу – доставка посилок. Тут ми вирішували проблеми, про які говорили вище, за допомогою добре організованої системи доставки та інфраструктури. Для цього ми також створюємо додаток для агентів і водіїв, щоб користувачі могли вибрати найкращий варіант доставки. Це дає можливість відстежувати доставку, змінювати статуси та зберігатии основну інформацію про доставку всередині додатків, можливість оплати карткою чи готівкою, оптова доставка, у поповнення до доставки посилок. Усі технічні рішення підкріплені простим дизайном і результатами нашого дослідження. Всі послуги будуть реалізовуватися по черзі.

У процесі відкриття ми працювали над економною моделлю, картою шляху клієнта та потоком користувачів для кожної послуги. Після того, як уся інформація була зібрана, ми працювали над прототипами. Потім ми оцінили весь проєкт, щоб зорієнтувати клієнта в бюджеті. Давайте більше поговоримо про процес Discovery.

Щоб створити Lean Model Canvas, ми розділили проєкт на логічні частини. Кожна частина пов’язана з необхідною послугою. Кожна з цих 4 служб повинна вирішувати різні нігерійські проблеми.

Після створення Lean Model Canvas ми почали працювати над CJM. Перший етап – опитування потенційних користувачів. Ми провели тест і відправили клієнта провести справжнє інтерв’ю зі справжніми нігерійцями. Ми отримали різні відеоінтерв’ю, створили кілька основних протоперсон і побудували CJM.

Після цього ми зрозуміли, що нам потрібно провести додаткові дослідження, нам потрібно знати більше співробітників проєкту. Оскільки це стартап і все починається з нуля.

Ми почали роботу над потоком користувачів кожної ролі, яка нам потрібна для всіх стартапів з технічної сторони. Проєкт збільшився 2 ролями: агент і водій. Основна ідея нашого замовника – дозволити людям приєднатися до команди проєкту.

Агент — це особа, яка хоче бути частиною команди проекту, але все ще хоче працювати в своїй поточній сфері бізнесу. Наприклад, це може бути власник магазину. Його магазин може бути сховищем пакетів для сервісу доставки посилок, і він може отримувати відсоток доходу від проєкту.

Водій — це універсальна роль у трьох сервісах: таксі, доставка посилок, їжі. І однією з наших головних цілей було створення додатку для ролі водія, щоб проєкт міг мати персональний штат співробітників, які могли б самостійно керувати замовленнями з клієнтського додатку.

Після того, як ми створили CJM і User flows, ми почали працювати над прототипами. Основна концепція перших додатків була схожою, оскільки вони пов’язувалися з логістичним полем діяльності: доставка посилок і їжі, таксі. Крім того, тут ми додаємо концепцію додатку драйвера та агента. Потім ми створили прототип сервісу з доставки ліків. Нам знадобляться додаткові дослідження щодо ролей лікаря та медсестри для цього додатку.