Веб-застосунок для обміну досвідом лікування хвороби

Створити веб-сайт, що буде мати зрозумілий UX, аби ділитись досвідом швидко й легко. Важливо було враховувати також інтерфейс сайту, щоб він викликав довіру в пацієнтів.

Платформа має на меті вирішити наступні проблеми пацієнтів:

- Страждання від хронічних гайморитів/синуситів

- Недостатньо інформації про альтернативні методи лікування (відомі рецепти втратили свою ефективність)

- Лікування не підбираються для кожного пацієнта індивідуально

- Ніхто не зазначає, які препарати неефективні чи навіть шкідливі

- Люди відчувають себе самотніми у боротьбі з цією недугою

- У пацієнтів нема довіри до сервісів, бо вони зазвичай рекламують препарати за гроші

- Створити надійний ресурс, що обʼєднає пацієнтів і допоможе їм обмінюватись досвідом

- Надати список методів лікування, які вже допомогли іншим людям

- Надати список альтернативних методів лікування, про які неприйнято говорити, але вони довели свою ефективність

- Надати список загальновідомих методів, які неефективні

Важливо! Всі методи лікування на платформі додають самі пацієнти, отримавши попередньо апрув від адміна.

Під час дискавері фази ми заповнили бізнес-модель з клієнтом, глибоко вивчили проблеми пацієнтів і конкурентів. Також придумали, як можна монетизувати цю платформу, щоб не втратити довіру людей.

Щоб отримати результат від користування сервісом, клієнт має зробити кілька кроків. Ці інтеракції має передбачити дизайнер на етапі побудови CJM, щоб зробити дизайн максимально зрозумілим і втілити в продукт всі потреби юзера. Окрім візуальної карти руху користувача, дизайнер також має передбачити барʼєри, які можуть очікувати юзера, та запропонувати рішення.

На етапі побудови CJM ми розробили сценарій для потенційного користувача платформи - людини, що страждає від хронічних назальних хвороб. Ми дізнались, з якими проблемами зустрічається потенційний користувач на кожному кроці та які страхи він має:

1. На етапі пошуку лікування чи порад: користувач не довіряє запропонованим сервісам. Рішення: додати відео від власника платформи, надати статистику та відгуки користувачів платформи. Таким чином, потреба в надійності сайту задовільнена.

2. Платна та довга реєстрація: користувач не готовий платити за маловідомий сервіс, проходячи довгу реєстрацію. Рішення: швидка та безкоштовна реєстрація через email з можливістю згодом надати додаткові дані за бажанням. Таким чином, потреба в безкоштовному та зручному сервісі задовільнена.

3. Відсутня/недостовірна інформація про методи лікування: користувач боїться черговий раз спробувати розрекламовані/недієві засоби лікування. Рішення: додати детальний опис методу та відгуки від реальних людей у вигляді голосування, яке не можливо сфабрикувати. Таким чином, потреба в достовірності дії лікування вирішена.

4. Знайдені методи лікування часто бувають абстрактні: користувач не має змоги знайти лікування, яке підходить чітко під його симптоми. Рішення: фільтрація та сортування методів лікування за певними параметрами, а також список симптомів і діагнозів, при яких показано дане лікування. Таким чином, потреба в індивідуальних порадах задовільнена.

5. Відсутність зручних форумів, де можна порадитись особисто. Рішення додати можливість залишати коментарі до кожного методу лікування окремо. Таким чином, потреба в спілкуванні з іншими хворими зникає.

На етапі прототипування дизайнер імплементував всі рішення у візуальний вигляд. Спочатку ми визначили головні екрани майбутнього сервісу та зобразили початкову структуру кожної сторінки. Відштовхуючись від отриманих результатів Lean Canvas Model та CJM, дизайнер спершу продумує UX частину дизайну, тобто розміщує контент відносно законів дизайну та будує навігацію. Отримавши перші результати, ми проводимо демо колли для клієнта і дізнаємося фідбек для подальшої роботи. Таким чином, ми отримуємо початковий вигляд майбутнього сервісу, а саме втілення ідеї у візуальному вигляді.

Після збору всіх результатів дослідження UI та UX ми впровадили абсолютно новий сучасний дизайн у Figma для веб-версії і мобільних застосунків.