Дослідження для компанії, що займається нерухомістю

Завдання

Клієнт замовив дослідження для проекту з розробки веб-панелі управління для існуючих орендарів, майданчик для розміщення об'єктів нерухомості для потенційних клієнтів і агентів, а також мобільний додаток для існуючих орендарів з можливістю замовлення послуги та здійснення платежів.

Рішення

Під час першого діалогу з клієнтом ми дізналися, що робота повинна бути виконана для трьох основних ролей користувачів: власників або агентів нерухомості, існуючих клієнтів (орендарів) і потенційних клієнтів (нових відвідувачів). Для того, щоб заглибитися в деталі кожної ролі і пов'язаних з нею процесів, ми провели дослідження, яке включало створення:

• Lean Model Canvas
• Шляхи користувача для власника (агента)
• Шляхи користувача для потенційного клієнта (нового відвідувача)
• Шляхи користувача для існуючого клієнта (орендаря)
• Прототипів панелі управління, торговельного майданчика і мобільного додатку
• Бачення продукту
• Сценаріїв користувачів
• Попередній розрахунок вартості

Кожна ітерація дозволяла нам уточнювати нові деталі і отримувати зворотний зв'язок від клієнта. Після обробки деталей, у нас з'являлися нові питання для подальшого обговорення. Ми продовжували до тих пір, поки команда розробників Stfalcon не включила всі бажані функції нового продукту. Нам дуже допоміг Miro, так як ми створили Lean Model Canvas і карти шляху клієнта, використовуючи цей інструмент для спільної роботи.

Lean Model Canvas

Ми використовували Lean Model Canvas, щоб отримати загальне уявлення про структуру, функції та склад проекту. Ми вивчили існуючі рішення і виявили, що наша ціннісна пропозиція може включати набір інструментів для автоматизації рутинних операцій, таких як перевірка платежів, створення і відправка рахунків, зберігання інформації про майно та історії клієнтів, послуг та їх статус.

CJM — карти шляхів користувачів

Ми вивчили карту шляху користувача для кожної ролі з клієнтом, щоб зрозуміти мотивацію, цілі, потреби і побоювання користувачів при використанні нашого рішення. Це допомогло нам зрозуміти етапи призначених для користувачів сценаріїв, і ми виокремили три з них:

• Потенційний клієнт, який хоче орендувати нерухомість з басейном для своєї сім'ї (3 людини) з собакою на 6 місяців в Ер-Ріяді.
• Власник нерухомості, який хоче додати на ринок 2 об'єкти, щоб швидко знайти орендарів і автоматизувати рутинні операції (платежі, рахунки, рахунки-фактури, контракти, технічне обслуговування).
• Орендар, який бажає замовити ремонт кондиціонера, що недавно вийшов з ладу у вечірній післяробочий час.

Для нового користувача

Ось деякі ключові проблеми, які ми виявили під час дослідження шляху нового потенційного клієнта:

• Відвідувач може побоюватися, що фотографії й опис можуть не відповідати дійсності,
• Хтось інший може орендувати нерухомість раніше нього,
• Крім того, може бути складно знайти нерухомість відповідно до вимог.

Ось чому користувач повинен мати можливість забронювати відвідування об'єкту, зв'язуватися з агентом і використовувати різноманітні фільтри.

Для власника

Як агенту або власнику власності, користувачеві важливо переконатися, що сервіс надійний і виконує всі необхідні функції, важливо також автоматизувати і, можливо, скоротити деякі з обов'язків, наприклад:

• Формувати звіти і документи для податкової,
• Надсилати рахунки орендарям,
• Знаходити цікаві пропозиції інших агентів,
• Заощадити час і знайти менеджерів, яким можна делегувати деякі обов'язки.

Для орендарів

Замовлення послуги часто буває повільне і складне. Наш мобільний додаток допомагає:

• Знайти об'єкт нерухомості в додатку: орендар може використовувати QR-код,
• Включити повідомлення: SMS або електронні листи будуть нагадувати клієнтам про візити монтера,
• Оплачувати послуги через додаток і при необхідності отримувати рахунок.

Прототипи

На основі отриманої інформації ми створили 3 прототипи, щоб закрити потреби кожної категорії користувачів: веб-додаток панелі управління для власників або агентів нерухомості, торговий майданчик для нових клієнтів і мобільний додаток для орендарів (існуючих клієнтів).

Менеджер проекту також підготував для користувача історії та оцінку вартості як для MVP, так і для 2-х версій релізу продукту. Розробники (frontend, backend, mobile) допомогли з технічним оглядом для клієнта.

Панель управління

Створений прототип отримав такі корисні функції:

• Зведена панель управління із загальними показниками, статистикою доходів і даними про недавні події (запити і нагадування), яку можна налаштувати за допомогою віджетів,
• Інструменти управління нерухомістю з відміткою на карті,
• Інформація про платежі з повідомленнями і попередженнями для незавершених і прострочених події.

Торговий майданчик

Торговий майданчик допомагає новим відвідувачам знайти потрібну нерухомість в кілька кліків завдяки таким функціям:

• Виділення популярних об'єктів нерухомості,
• Гнучкі фільтри,
• Фотогалерея,
• Список доступних послуг.

Мобільний додаток

Орендарі не хочуть витрачати час на замовлення послуг по телефону і хотіли б спростити платежі, тому ми надали інструмент, щоб можна було:

• Перевірити, переглянути деталі, замовити послуги поблизу,
• Запросити сервісні послуги,
• Нагадати про оренду і оплатити її.