Исследование для логистической компании
– Пока мы смотрели и болтали, мы заметили, что много разных автомобилей и грузовиков приезжают и уезжают, доставляя еду, перемещая мебель или доставляя посылки и почту. Мы думали, что должен быть более простой способ перемещать вещи, чем необходимость идти в миллионы разных мест, чтобы что-то перевезти. Так что у нас возникла незавершенная идея создать платформу, на которой каждый может транспортировать что угодно всего несколькими простыми кликами.
Задача
Клиент пришел с идеей создать платформу, с помощью которой каждый может перевезти все что угодно, совершив всего лишь несколько кликов.
Решение
Мы предложили начать с этапа Discovery, т.к. прежде всего необходимо было собрать и проанализировать всю информацию о проекте, целевом рынке и потенциальных клиентах. Это позволило нам получить всестороннее и глубокое понимание целей, масштабов и трудностей данного проекта. Этап Discovery включал следующие шаги:
- Построение модели Lean Canvas.
- CJM базовой последовательности действий.
- Прототипирование основного потока событий.
- Формирование видения продукта.
- Формулировка нефункциональных требований.
- Создание истории пользователей.
- Оценка проекта (времени и стоимости).
Общение с клиентом проходило в форме воркшопа на онлайн-платформе визуального взаимодействия Miro. Мы объясняли свою точку зрения и задавали вопросы, а клиент отвечал на них. Мы выдвигали гипотезы, а клиент в свою очередь дополнял или опровергал их, и наоборот.
Модель Lean Canvas
Lean Canvas — это шаблон для построения бизнес-модели, разработанный для стартапов на ранней стадии. Мы использовали Lean Canvas на первом этапе фазы Discovery, чтобы получить более глубокое представление о продукте, проблемах которые он решает, его ключевых показателях, возможных решениях, и конкурентных преимуществах.
CJM
Чтобы понять клиента, вы должны думать и действовать как ваш клиент. CJM (карта путешествия клиента) — способ взаимодействия потребителя с продуктом, который помогает понять цели, мотивацию, страхи и потребности пользователя. При использовании Canvas, мы определили 2 ключевые роли пользователей, водители и клиенты, и создали подробный сценарий, на котором далее основывались при создании CJM. CJM включает в себя шаги, каналы, потребности, страхи и препятствия, призыв к действию. Желтые наклейки обозначают возможные решения в нашем CJM.
Путь клиента
Марк переезжает в другой город, поэтому ему нужно перевезти диван из города A в город B (на дальнее расстояние). Отправитель и получатель — Марк, т.к. он переезжает. Марку не нужна помощь грузчиков, потому что он погрузит и разгрузит диван вместе со своим отцом. Марк ищет службы доставки через Google, находит веб-сайт Whizzy и загружает приложение для Android.
Путь водителя
У Джона есть машина, небольшой грузовик, и он ищет работу на неполный рабочий день. Он просматривает сервисы в Google, находит веб-сайт и загружает приложение для Android. Теперь Джон хочет взять заказ в радиусе 30 миль и доставить его на определенное расстояние. Кроме того, он хочет самостоятельно установить цену и стоимость страховки для своего автомобиля.
Прототипы
Следующий шаг — прототип малой детализации на основе CJM. Мы создали прототипы для клиента и для водителя. Параллельно менеджер писал product vision и user stories. На этапе создания прототипов подключили технического специалиста.
Результат
