25 липня 2018 р.

Найкращі онлайн-маркети у 2018 та наступних роках

Яскраві вітрини, повторювані ряди полиць, спокусливий музак, усміхнені помічники... Точне зображення раю для шоппінгу, місця, де ви легко міняєте свою готівку на 1001 щось, як ніби зачарований за чарівною паличкою могутнього чарівника. Ну, здається, ні — більше ні. Мрія про покупки поступово дематеріалізується та переміщується в Інтернет. Хоча гроші, витрачені на покупки в мережі, цілком реальні - за даними Statista, у  У 2017 році клієнти охоче витратили онлайн на 2,3 мільярда доларів у всьому світі.

Онлайн-ринки стали комерційними мекками сучасності. Швидко, зрозуміло, економічно ефективно — вони гарантують майже неминучі прибутки для всіх залучених гравців (покупців, продавців і операторів платформи). Недарма їхня кількість постійно зростає. Новачки успішно розвиваються поряд із відомими гігантами, такими як Amazon, eBay або Uber.

Інвесторам також подобається онлайн-маркетинг. Лише в Європі було 53 інвестиції в онлайн-ринок понад позначку в 10 євро в 2017 році. Того ж року онлайн-ринок у Нью-Йорку Artsy оголосила про інвестиції 50 мільйонів доларів, а японська барахолка Mercari вийшла на США, залучивши 47  доларів США ;м від невідомих інвесторів. У 

Дізнайтеся, як онлайн-ринки залучають клієнтів .

Але по-перше, що таке Інтернет-ринок?

Онлайн-ринок — це платформа, яка дозволяє кільком покупцям і продавцям обмінюватися товарами та послугами напряму. Платформа керується оператором маркетплейсу. Оператор відповідає за залучення гравців з обох сторін, забезпечення безпеки, надання інформації та сприяння транзакціям. В якості доходу оператор отримує відсоток від усіх продажів на платформі онлайн-ринку. Його головна відмінність від онлайн-магазину полягає в те, що тут багато продавців, і як власник маркетплейсу ви дієте більше як орендарь.

Сьогодні онлайн-ринки продають майже все: одяг, програмне забезпечення та обладнання, медіа, ліки, розваги — як забажаєш. Існують ринки продуктів, послуг і навіть проєктів. Вони можуть бути організовані як аукціони чи краудфандинг, орієнтовані на B2B, B2C або C2C , горизонтальні (продають товари з великої кількості категорій) і вертикальні (спеціалізуються на конкретному продукті чи послугі), пошукові і відповідність. Постійні трансформації роблять будь-які класифікації відносними та хибними. Тож відкладемо спроби та просто здійснимо віртуальну прогулянку, споглядаючи їхні привабливі привабливості.

Велетні, що розкинулися

Мультивендорні ринки електронної комерції є найстарішими та найбільш усталеними платформами онлайн-ринків. З них виросла сама ідея онлайн-маркетплейсів. Це були Amazon і eBay, який встановив правила й відточив методи онлайн-продажів. А ще вони задають тон. Такі ринки електронної комерції дотримуються горизонтальної моделі, діючи як «єдине вікно», де продається все для всіх як у B2C (Rakuten, Walmart, Jet.com) і B2B (Alibaba, JOOR) сегментів.

Прочитайте Як створити адаптивний веб-сайт електронної комерції.

Але не лише асортимент товарів приваблює клієнтів до цих платформ. Отже, головним ключем до успіху Amazon є особливе ставлення до клієнтів, якого компанія дотримується з перших днів свого існування. Основні облікові записи, максимальна видимість, високий рівень обслуговування клієнтів — вони відображають корпоративні цінності, але заохочують людей витрачати вдвічі більше щорічно. Іншим прикладом того, як особливе ставлення допомагає будувати міцну репутацію компанії, є благодійний магазин eBay. Там кожен може купити та продати подарунки, які підтримують добрі справи.

Безліч опцій, які пропонують ці місця електронної комерції, є безперечно їхньою головною перевагою. Хоча так легко заблукати. Багато людей відволікаються від онлайн-покупок через брак індивідуального спілкування. Вони люблять звертатись до консультанта та ставити запитання. Деякі продавці також вважають детальну специфікацію неодмінною частиною професіоналізму. Вони, безумовно, віддадуть перевагу RFQ (Request For Quotation) і онлайн-ринкам каталогів — як, наприклад, Глобальні джерела. На них покупці переглядають пропозиції, але не здійснюють платежі одразу. Натомість вони надсилають запит на пропозицію або зв'язуються з постачальником перед тим, як завершити замовлення. Це допомагає встановити довірливі стосунки та переконатися, що покупка на 100&rsquo% відповідає потребам клієнта. Але іноді бажано навіть вужчі межі.

Знайти нішу

Хоча деякі ринки пропонують справді широкий вибір товарів, інші зосереджуються на однієї категорії чи продукті (Newegg, Houzz тощо). Це вертикальні або спеціальні онлайн-ринки. Спеціальні ринкові майданчики задовольняють потреби покупців, пропонуючи вузький набір спеціалізованих товарів. Вони краще спрямовані, і вони подобаються клієнтам, оскільки економлять час. Для деяких із них спеціалізація навіть створює додаткову цінність.

Таким чином, це допомагає Artsy, платформі онлайн-ринку, яка об’єднує професійних художників і колекціонерів, не лише збільшити кількість людей, які купують мистецтво, створюючи атмосферу ексклюзивності та високого розуму, але відкриваючи для  світові невідомі таланти. Сьогодні Artsy має понад 2800 платних галерей на платформі. Усвідомлення того, що вам треба бути в черзі, щоб отримати допуск, допомагає платформі дотримуватися високих стандартів і створювати додатковий попит.

Для порівняння розглянемо інший популярний онлайн-ринок для художників, Etsy. Особливістю Etsy є фокус на унікальних виробах ручної роботи. На відміну від Artsy, цей ринок має справді низький бар’єр для входу, що є дуже привабливим для продавців, а рейтинг популярності допомагає покупцям не загубитися в океані пропозицій низької якості. Etsy піклується як про ремісників (проводячи майстер-класи, надаючи бізнес-консультації та надаючи невеликі позики), так і про покупців (роблячи перегляд і купівлю максимально спрощеними). Це допомогло створити сильну ідентичність і лояльність до бренду. Розпочавши як простий невеликий веб-сайт у 2005 році, Etsy є великою публічною компанією з 360 мільйонами доларів США.

Багато експертів прогнозують, що майбутнє належить до спеціальних ринків, і в найближчими десятиліттями ми бачимо все більше їх. Ще одна часто згадувана тенденція електронної комерції - це перенесення акценту з товарів на послуги.

Дозвольте мені обслужити вас

Сервісні ринки гарантують швидкість і зручність під час пошуку різноманітних робіт і послуг. Щоб підтвердити їхню популярність, досить згадати такі топові онлайн-маркетплейси, як Uber або Airbnb. Бізнес-моделі, розроблені цими компаніями, стали настільки популярними, що «Uber» і «Uber з» це вже відомі назви для широкого спектру послуг від законодавства щодо лотереї. І мало хто організовує подорож за кордон, не перевіривши веб-сайт Airbnb.

Прочитайте Як створити такий сервіс, як Airbnb.

Інша група популярних онлайн-ринків послуг включає веб-сайти для фрілансерів. Згідно з прогнозами, до 2020 року тільки в США буде понад 7 мільйонів людей в економіці на вимогу, охопивши 43% всієї робочої сили країни. І це не лише цифрові кочівники, а й електрики, сантехніки та водії таксі . Зараз у цій ніші домінують Upwork, Fiverr і TaskRabbit із різноманітними послугами від розробки програмного забезпечення до ремонту табурета.

Щодо сегменту C2C, сектором, де онлайн-ринки показали свою особливу ефективність, є спільне споживання. Замість того, щоб купувати, вони дозволяють будь-кому здавати в оренду або обмінювати різні речі. Такі ринки оренди, як український Maemo заощадять ваші гроші на речі, які вам можуть знадобитися, опинившись у вашому усе життя.

І це не тільки вже існуючі послуги, які пропонують онлайн-ринки. Часто вони створюють абсолютно нові категорії послуг, про які ніхто і навіть не подумав би років 10-20 тому. Таким чином, Collabary об’єднує бренди з творцями вмісту соціальних мереж, DogVacay допомагає знайти доглядача за домашніми тваринами на період вашої подорожі та на Indiegogo ви можете замовити технічні та дизайнерські новинки, про які мало хто навіть чув.

Формування супутника

Зростання ринків призводить до розширення функцій. І одного дня потреби та очікування клієнтів перевищують їхні можливості. Це призводить до утворення супутніх підприємств, які надають відповідні послуги та підтримку торговцям і покупцям на ринку. Таким чином GuestReady та Pass the Keys надають послуги з управління майном для господарів Airbnb. Uber, який починався як платформа для пошуку водія, тепер приймає компанії, які купують та здають в лізинг автомобілі.

Супутникові онлайн-системи підключаються до вже існуючих платформ онлайн-ринку та будуються на їх основі. Ілюстративний приклад: Vistr, служба прогнозування грошових потоків, створена на основі видатної платформи бухгалтерського програмного забезпечення Xero.

Для самих орендарів ринку з’являються нові варіанти ведення бізнесу. Отже, сьогодні Amazon є не лише найбільшим американським ринком, але й провідним та найінноваційнішим постачальником послуг доставки. І ще один глобальний онлайн-ринок для фрілансерів, Freelancer.com нещодавно представив службу найму, яка допомагає компаніям організовувати співбесіди для кандидатів.

Прочитайте Як розробити такий проєкт, як Amazon.

Сила соціальної мережі

У середині 2000-х років Facebook запровадив групи купівлі та продажу, що започаткувало ще один тип місць електронної комерції — мережеві ринки, або ринкові мережі. Вони поєднують в собі основні елементи таких популярних сьогодні соціальних мереж і онлайн-ринків. Насправді люди використовували соціальні мережі для просування товарів і послуг протягом багатьох років, і те, що робив Facebook, було лише наслідуванням уже існуючого течії. Це призвело до запуску Facebook Marketplace у 2016 році, який швидко став одним із найулюбленіших місць для електронної комерції багатьох постачальників. Середній користувач проводить у Facebook близько 50 хвилин на день. Разом із цільовими оголошеннями, майже необмеженим доступом до тисяч профілів, а також безкоштовним і легким спілкуванням, це створює чудові можливості для бізнесу.

Ну, Facebook існував як мережа для спілкування задовго до того, як вони вирішили монетизувати цю платформу. А як щодо новачків — чи в них є якісь шанси? Приклад каліфорнійського стартапу HoneyBook, мережа для професіоналів заходів, показує, що так, це цілком можливо. HoneyBook — це платформа для співпраці, яка оптимізує планування подій завдяки ретельно організованій взаємодії між усіма учасниками під егідою однієї мережі. Різні професіонали, залучені до планування подій, можуть співпрацювати між собою та своїми клієнтами, створювати своє коло, отримувати платежі та укладати угоди. Ініціатива отримала активну підтримку в індустрії, щороку залучаючи тисячі нових користувачів. У 2015 році компанія залучила 22 мільйони доларів від найвідоміших інвесторів Кремнієвої долини, які змагалися за цю честь.

Від електронної комерції до М-комерції

Скільки часу ви сьогодні провели в Інтернеті? Це було з комп’ютера чи з мобільного пристрою? Звідки ви читаєте цю статтю? Що ж, відкинемо здогадки та повернемося до статистики: станом на другий квартал 2018 року, 51,89 відсотка всього глобального веб-трафіку походить із мобільних пристроїв. Чи тоді дивно, що зараз мобільні пристрої отримують найбільшу частку онлайн-продажів і швидко зростають? Необмежений доступ (навіть у режимі офлайн), прості та безпечні платежі, великий потенціал для персоналізації роблять мобільний ідеальним варіантом для електронної комерції.

Прочитайте про Переваги створення програми для вашого бізнесу електронної комерції.

Існує два основні способи зростання мобільних ринків. Деякі з них є не більше, ніж нещодавно розробленими мобільними версіями веб-платформ для електронної комерції. Так, Amazon, eBay, Etsy вже мають свої мобільні додатки. Інші почали як мобільні ринки з нуля. Тут належить Lyst, Grabble і Wish.

Прочитайте про інші успішні програми для покупок.

Усі наведені вище приклади належать до категорії продуктів. Але існують і сервісні мобільні ринки. Наприклад, у туристичній індустрії CoolCousin представляє мобільний додаток, який об’єднує туристів і місцевих жителів, готових ділитися автентичний досвід. За допомогою цього додатка ви можете запитувати поради, знаходити господарів і гідів, вибирати маршрути, цікаві місця та кухню, рекомендовані місцевими жителями, - і відкривати реальний світ таким, яким він є.

Дізнайтеся скільки коштує розробка програми, схожої на Uber.

І ще далі в майбутнє

Останньою інновацією в розробці онлайн-маркетплейсу, про яку хотілося б згадати в рамках цієї статті, є блокчейн. Blockchain обслуговує цифрову книгу для різних криптовалют, щоб записувати транзакції в хронологічному порядку та публічно. Головною особливістю ринку блокчейнів є його децентралізована структура — це в основному платформи з відкритим кодом, які нікому не належать і не контролюються. На таких ринках транзакції між продавцями та покупцями здійснюються без сторонніх осіб. Як в результаті всі платежі обробляються миттєво без залучення будь-якої платіжної системи, а комісія за трансакцію дуже низька.

Вже існує кілька блокчейн-ринків, орієнтованих на кілька товарів і послуг. Наприклад, OpenBazaar — це багатопровайдерна блокчейн-платформа, яка підтримує компанії з понад 30 країн. Усі транзакції здійснюються анонімно через рахунки умовного зберігання. Інші приклади ринків блокчейну: ModulTrade, Multiven, CanYa і Storj.io.

Підсумок

Очікується, що в майбутньому онлайн-ринки продовжать своє зростання, що, безумовно, є гарною новиною для всіх. Для клієнтів це означає, що покупки в Інтернеті стануть ще зручнішими, приємнішими та вигіднішими. Для роздрібних торговців це це чудова можливість охопити більше покупців. А для тих, хто думає про розвиток онлайнового ринку, це переконливий доказ того, що вони на правильному шляху. Уже є ідея? Давайте обговоримо це разом. І, можливо, ваш стане найкращим онлайн-ринком у майбутньому!