Найкраще програмне забезпечення для управління клієнтами для відстеження клієнтів

У світі, де клієнти мають незліченну кількість варіантів, пріоритетність управління клієнтами не підлягає обговоренню. Задоволеність і лояльність клієнтів - це не просто модні слова. Вони безпосередньо впливають на ваш прибуток.

Не дивно, що індустрія управління взаємовідносинами з клієнтами стрімко зростає, і до 2030 року її прогнозована вартість перевищить $155 млрд. Очікується, що лише програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами становитиме $79 мільярдів у 2023 році. Це зростання зумовлене зростаючою важливістю даних про клієнтів та потребою бізнесу покращувати свої відносини з ними.

Програмне забезпечення CRM може допомогти організаціям покращити продажі, збільшити конверсію та підвищити продуктивність. Воно також може допомогти організаціям краще зрозуміти своїх клієнтів та їхні потреби.

Не дивлячись на безліч переваг програмного забезпечення CRM, лише близько 60% компаній наразі використовують його. Як наслідок, ринок CRM має значний потенціал для зростання. Зокрема, CRM-система може генерувати рентабельність інвестицій понад 245% для компаній, які її впроваджують.

Тож, заглиблюючись у сферу програмного забезпечення для управління клієнтами, підготуйтеся до вивчення п'яти найкращих програм. Вони можуть докорінно змінити спосіб вашої взаємодії з клієнтами і, зрештою, змінити стан вашого бізнесу.

Що таке програмне забезпечення для управління клієнтами?

Програмне забезпечення для управління клієнтами часто називають CRM (Customer Relationship Management - управління взаємовідносинами з клієнтами). Воно допомагає компаніям будувати міцні, тривалі відносини зі своїми клієнтами та відстежувати їх. Це як цифровий асистент для управління всією інформацією, пов'язаною з клієнтами.

Як це працює?

Зазвичай ви вводите дані клієнта в програму. Після того, як дані введені, ви можете використовувати програму для:

• Надсилати електронні листи та відстежувати відповіді;
• встановлювати нагадування для подальших дзвінків або зустрічей;
• Управляйте календарем і зустрічами;
• Аналізувати дані для прийняття рішень.

Програма відстежує всі ваші взаємодії з клієнтами. Сюди входять електронні листи, телефонні дзвінки, зустрічі та будь-які нотатки, які ви робили під час цих взаємодій. Ця історія допомагає вам запам'ятовувати важливі деталі та ефективно продовжувати розмови.

Ця програма дозволяє вам планувати зустрічі, подальші дії та важливі дати, пов'язані з вашими клієнтами. Програма може надсилати вам нагадування, щоб ви не пропустили жодної важливої події чи завдання. Ви також можете використовувати його як систему для продажу квитків.

Для бізнесу це допомагає відстежувати потенційних клієнтів (лідів) і те, на якій стадії процесу продажу вони знаходяться. Таким чином, ви можете побачити, хто може незабаром стати платоспроможним клієнтом. Деякі системи управління клієнтами пропонують інструменти для аналізу даних про клієнтів, які допомагають зрозуміти тенденції, вподобання та поведінку. Прийняття рішень на основі цих даних може стати великою перевагою для вашого бізнесу.

Ivanna

Client Manager

Зв'яжіться з нами, і ми поділимося нашими кейсами, пов'язаними з розробкою ПЗ для управління клієнтами

Безкоштовна консультація

Список найкращих систем управління клієнтами

Ознайомтеся з найкращими інструментами для бездоганного управління взаємовідносинами з клієнтами.

Salesforce

Salesforce вже давно є домінуючою силою у сфері програмного забезпечення CRM. Це потужний двигун у світі програмного забезпечення для управління клієнтами. З його допомогою ви можете керувати продажами, маркетингом та обслуговуванням клієнтів.

Salesforce може автоматизувати багато завдань, пов'язаних з управлінням клієнтами, дозволяючи продавцям приділяти більше часу стратегічній діяльності.

Однією з ключових особливостей програмного забезпечення для управління клієнтами Salesforce є можливість прогнозування продажів. Функція прогнозування продажів Salesforce використовує історичні дані та поточні тенденції для створення точних прогнозів майбутніх продажів. Компанії можуть використовувати ці дані для встановлення обґрунтованих цілей продажів, більш розумного розподілу ресурсів і визначення сфер, де їм потрібно покращити показники продажів.

HubSpot

HubSpot відомий своїм програмним забезпеченням для вхідного маркетингу та продажів, але він також має потужну CRM-систему. Ця безкоштовна CRM зручна у використанні та легко інтегрується з іншими інструментами HubSpot. Це програмне забезпечення допомагає вам керувати контактами, дозволяючи легко отримувати доступ до контактної інформації та оновлювати її. Воно також дозволяє відстежувати взаємодію з клієнтами, включаючи телефонні дзвінки, електронні листи та зустрічі. Таким чином, ви матимете повну історію спілкування з кожним клієнтом. Крім того, ви можете автоматизувати такі завдання, як нагадування про зустрічі та подальші електронні листи.

Ефективне управління клієнтами передбачає підтримку чітких ліній комунікації. HubSpot чудово справляється з цим завданням, надаючи інструменти для відстеження електронних листів, дзвінків та інших взаємодій з клієнтами. Така прозорість гарантує, що жодна деталь не залишиться поза увагою.

Однією з сильних сторін HubSpot є його бездоганна інтеграція з іншими бізнес-інструментами. HubSpot може інтегруватися з Outlook, Gmail, Office 365 і G Suite, створюючи єдину екосистему. Така сумісність спрощує обмін даними та гарантує, що всі команди мають доступ до необхідної інформації.

Ще однією визначною особливістю HubSpot є його широкі можливості обробки даних. Користувачі можуть керувати великою базою даних, що містить до 1 000 000 контактів. Це дозволяє компаніям розширювати свою клієнтську базу, не турбуючись про обмеження чи термін придатності даних.

Zoho CRM

Zoho CRM - це гнучка платформа для управління клієнтами, яка підходить для різних галузей. Вона пропонує автоматизацію, інструменти багатоканальної комунікації та аналітику. Zoho CRM масштабується та налаштовується. Це доступний варіант для бізнесу будь-якого розміру.

Ефективне управління клієнтами та потенційними клієнтами лежить в основі будь-якого програмного забезпечення CRM, і Zoho CRM перевершує його в цьому аспекті. Ви можете легко імпортувати, організовувати та сегментувати свої контакти та потенційних клієнтів.

Zoho CRM дозволяє вам спілкуватися з клієнтами за допомогою різних каналів. Вони включають чат, електронну пошту, соціальні мережі та телефон. Це допомагає вам залишатися на зв'язку зі своїми клієнтами і надавати їм найкращий сервіс.

У ньому також є асистент з продажу на базі штучного інтелекту під назвою Zia. Він може допомогти вам у виконанні таких завдань, як оцінка потенційних клієнтів, визначення можливостей продажу та створення персоналізованих кампаній електронної пошти. Це звільняє ваш час, щоб ви могли зосередитися на більш важливих завданнях.

Pipedrive

Це CRM, орієнтована на продажі, яка призначена для спрощення процесу продажів. Вона має візуальний інтерфейс, який допомагає відділам продажів відстежувати лідів та угоди. Pipedrive також пропонує функції автоматизації, глибокі звіти та інтеграцію з електронною поштою, щоб покращити ваші зусилля з продажу.

Pipedrive є найкращим інструментом для управління лідами та контактами. Він дозволяє користувачам ефективно організовувати та класифікувати свої контакти. Можливість відстежувати лідів та угоди за допомогою настроюваних конвеєрів гарантує, що жодна можливість не буде пропущена. Ви можете візуалізувати свій конвеєр продажів на дошці в стилі Канбан. Будь-які вузькі місця в процесі можна виявити, побачивши, на якому етапі перебуває угода.

Pipedrive має інструмент продажів зі штучним інтелектом, який допоможе вашій команді продажів. Він дає персоналізовані поради та пропонує способи покращити продажі на основі минулих показників. Це допомагає вашій команді без необхідності тривалого навчання. Інструмент також знаходить завдання, які можна автоматизувати, щоб пришвидшити процеси продажів.

Monday.com

Monday.com - це універсальна робоча операційна система. Її можна налаштувати для управління різними аспектами взаємовідносин з клієнтами. Вона пропонує управління завданнями, автоматизацію робочих процесів і функції для співпраці.

Можна налаштувати Monday.com відповідно до ваших потреб. Виберіть один із готових шаблонів або створіть власні дошки. Ви також можете візуалізувати свій робочий процес і відстежувати прогрес за допомогою дошок Kanban.

На Monday.com доступні численні інструменти автоматизації, які можуть прискорити ваш робочий процес і допомогти вам заощадити час. Наприклад, ви можете налаштувати правила автоматизації. Таким чином, ви можете автоматично призначати завдання, надсилати нагадування тощо.

Часті питання

У вас все ще є питання про системи управління клієнтами? Читайте далі, щоб дізнатися більше.

Який тип програмного забезпечення слід використовувати для відстеження клієнтів?

Тип програмного забезпечення, яке слід використовувати для відстеження клієнтів, - це CRM. Програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами допомагає вам організовувати та керувати інформацією про ваших клієнтів.

Інформація зазвичай включає їхні контактні дані, вподобання та взаємодію. Таким чином, ви можете краще обслуговувати клієнтів і спілкуватися з ними.

Скільки коштує програмне забезпечення для управління клієнтами?

Вартість програмного забезпечення для управління клієнтами може дуже сильно варіюватися. Ціна залежить від конкретного програмного забезпечення, яке ви обираєте, та функцій, які воно пропонує.

Деякі базові або початкові варіанти CRM можуть бути доступні безкоштовно або за низьку щомісячну плату. Зазвичай вони коштують від $10 до $50 за користувача на місяць. Ці варіанти зазвичай мають обмежені функції.

Програмне забезпечення середнього рівня з більшою кількістю функцій і можливостей може коштувати від $50 до $150. Програмне забезпечення CRM корпоративного рівня, призначене для великих організацій з розширеними потребами, може коштувати сотні доларів на місяць.

Втім, CRM на замовлення - це розумне рішення, оскільки такі рішення створюються для задоволення конкретних бізнес-потреб компанії з урахуванням усіх нюансів.

Як вибрати найкраще програмне забезпечення для управління клієнтами?

Вибір ідеального програмного забезпечення для управління клієнтами - це важливе рішення для вашого бізнесу. Ось кілька простих кроків, які допоможуть вам зробити правильний вибір:

• Визначте свої потреби. По-перше, з'ясуйте, для чого вам потрібне програмне забезпечення. Вам потрібне базове управління контактами? Чи вам потрібні більш просунуті функції, такі як відстеження продажів або автоматизація маркетингу? Знання ваших вимог має важливе значення.
• Перевірте сумісність. Переконайтеся, що програмне забезпечення добре працює з вашими існуючими інструментами та системами. Ви ж не хочете, щоб воно створювало більше проблем, ніж вирішувало.
• Подумайте про масштабованість. Найкращим вибором є програмне забезпечення, яке можна масштабувати разом із вашим бізнесом. Ви не хочете швидко його перерости.
• Розраховуйте бюджет з розумом. Враховуйте свій бюджет. Існують варіанти для кожного цінового діапазону, тому знайдіть той, який підходить, не розоривши банк.
• Подумайте про розмір вашого бізнесу. Якщо у вас малий бізнес, можливо, вам не потрібні всі функції великої корпоративної CRM-системи. Обирайте програмне забезпечення, яке можна масштабувати, щоб ви могли розвиватися разом з ним у міру зростання вашого бізнесу.
• Почитайте відгуки. Пошукайте відгуки інших користувачів. Вони можуть дати вам уявлення про те, наскільки добре програмне забезпечення працює в реальних ситуаціях.
• Спробуйте, перш ніж купувати. Багато варіантів програмного забезпечення пропонують безкоштовні пробні версії. Скористайтеся ними, щоб дізнатися, чи відповідає програма вашим потребам.
• Враховуйте підтримку. Перевірте, яка підтримка клієнтів доступна. Вам знадобиться допомога, якщо у вас виникнуть проблеми.
• Безпека має значення. Переконайтеся, що програма серйозно ставиться до безпеки даних. Ви працюєте з конфіденційною інформацією клієнтів, тому вона має бути захищена.

Які основні функції інструментів для відстеження клієнтів?

Це лише деякі з основних функцій інструментів для відстеження клієнтів. Конкретні функції, які вам потрібні, залежать від вашого бізнесу та ваших клієнтів.

• Контактна інформація. Ви можете зберігати та впорядковувати всі контактні дані вашого клієнта в одному місці. Інформація включає імена, номери телефонів та адреси електронної пошти. Це все одно, що мати цифрову записну книжку.
• Історія взаємодії. Відстежуйте всі ваші взаємодії з клієнтами, такі як електронні листи, дзвінки та зустрічі. Таким чином, ви можете бачити історію свого спілкування.
• Система завдань і нагадувань. Налаштуйте нагадування та завдання для подальшої роботи з клієнтами. Це гарантує, що ви не пропустите важливі дати або можливості.
• Аналітика та звіти. Створюйте звіти та аналізуйте дані, щоб побачити тенденції у відносинах з клієнтами та відстежувати ефективність вашого бізнесу.
• Автоматизація. Автоматизуйте повторювані завдання, такі як надсилання електронних листів або оновлення клієнтських записів, заощаджуючи ваш час.
• Відстеження лідів. Ця функція корисна, якщо ви намагаєтеся перетворити потенційних клієнтів на тих, що платять. Функції відстеження лідів допоможуть вам керувати вашим конвеєром продажів і бачити, які ліди є гарячими, а які потребують підтримки.
• Інтеграція. Інтегруйтеся з іншими інструментами та програмним забезпеченням, які ви використовуєте, наприклад, електронною поштою та календарями. Це допоможе впорядкувати ваш робочий процес.
• Безпека. Забезпечте безпеку клієнтських даних за допомогою контролю доступу та шифрування для захисту конфіденційної інформації.

Підсумовуючи

Насамкінець, коли справа доходить до CRM, вибір, який ви робите, може суттєво вплинути на ефективність та успіх вашого бізнесу. У Stfalcon ми розуміємо, яку важливу роль відіграє ефективне управління клієнтами у вашій діяльності. Наша команда займається розробкою індивідуальних програмних рішень, які спрощують взаємодію з клієнтами. Завдяки нашому досвіду ви можете впевнено контролювати відносини з клієнтами, гарантуючи, що вони отримують увагу, на яку заслуговують.

Просто зв'яжіться з нами і довіртеся прагненню Stfalcon до досконалості, і дозвольте нам надати вашому бізнесу інструменти, необхідні для його процвітання. Пам'ятайте, що ваші клієнти - це життєдайне джерело вашого бізнесу, і розвиток цих відносин - найвірніший шлях до успіху.