UX-дослідження користувачів (UX Research): від розуміння потреб до кращого продукту

Часто команди відкладають або знецінюють дизайн-дослідження, вважаючи, що на них немає часу або що вони вже «знають користувача». Водночас багато продуктових команд місяцями розробляють ідеї, щоб зрештою зрозуміти — вони насправді не знають, чого потребують користувачі.

Дизайн-дослідження — це не просто про «знання користувачів». Це про виявлення того, про що команда навіть не подумала запитати, саме в той момент, коли це має найбільше значення. Проте нерідко його вважають необов’язковим або відкладають до запуску продукту.

У цій статті ми розповідаємо, як наша компанія з дизайну застосунків підходить до дизайн-досліджень у клієнтських проєктах — де саме вони потрібні, що допомагають виявити та як дозволяють бізнесу ухвалювати більш зважені рішення ще до написання першого рядка коду.

Коли проводити UX-дослідження: типові ситуації у продукті

Навіть маючи базове розуміння дизайн-досліджень, важливо знати, коли і навіщо їх застосовувати. Це не універсальне рішення і не розкіш. Це спланована робота зі зниження ризиків, кращих інвестицій і гарантії того, що кожен рядок коду створює реальну цінність продукту.

Ось моменти, коли, з нашого досвіду, дизайн-дослідження дають найбільший ефект:

Перед валідацією ідеї або MVP

Ми часто допомагаємо фаундерам і продуктовим командам, які мають перспективну ідею, фінансування та бачення. Але зазвичай їм бракує доказів того, що користувачам справді потрібен продукт, який вони планують створити.

Це найкращий момент для використання легких інструментів дизайн-дослідження: інтерв’ю з користувачами, польових досліджень або простих прототипів, протестованих на реальних людях. На цьому етапі ви перевіряєте не екрани — ви перевіряєте припущення. Ми допомагали клієнтам змінювати напрям або звужувати MVP лише на основі кількох розмов.

Чому це важливо: потрібно підтвердити, що існує реальна проблема користувача, що ваше рішення затребуване та що є справжня ринкова можливість. Пропуск цього етапу часто призводить до створення непотрібних функцій або продуктів, які не досягають успіху. Це марнує ресурси та час.

Коли аналітика показує неочікувану поведінку користувачів

Аналітика показує, що роблять користувачі, але не пояснює чому. Ми часто бачимо команди, які намагаються розшифрувати цифри, так і не поспілкувавшись із людьми за цими даними. Якщо ваші метрики сигналізують про проблеми — високий показник відмов, низьке використання ключових функцій або некоректні сценарії — дизайн-дослідження допоможуть зрозуміти, що саме пішло не так.

Чому це важливо: якщо ви не розумієте причин поведінки користувачів, ви приречені на здогадки. Сліпі ітерації лише за цифрами призводять до втрати часу та зростання розчарування користувачів. Дизайн-дослідження допомагають «зламати код» за цифрами і перетворити дані на змістовні інсайти.

Під час редизайну або змін у функціональності

UI/UX редизайн — це не лише про зовнішній вигляд. Це можливість по-новому переосмислити, як продукт допомагає користувачам досягати своїх цілей. Але без досліджень команди часто просто повторюють ті самі проблеми з «новою фарбою».

Ми зазвичай рекомендуємо починати з досліджень перед масштабними редизайнами або змінами, особливо якщо:

• Є накопичений UX-борг
• Змінюється бізнес-модель
• Ви виходите на нові сегменти користувачів

Чому це важливо: раннє залучення дизайн-досліджень допомагає уникнути втрат часу на функції, які доведеться переробляти. Це гарантує, що редизайн відповідатиме реальним сценаріям використання продукту.

Хочете зрозуміти користувачів глибше?

Проведімо дизайн-дослідження й ухвалюймо рішення на основі реальних даних.

зв’язатися з нами

Аліна

Client Manager

Як UX-дослідження знижують ризики та підтримують продуктні рішення

По суті, дизайн-дослідження — це не витрати, а страховка від створення неправильного продукту.

• Мінімізація переробок. Виявлення проблем з юзабіліті або невідповідних функцій на ранніх етапах значно зменшує потребу в дорогих правках після запуску.
• Оптимізація ресурсів. Дослідження допомагають командам зосередитися на функціях, які реально потрібні користувачам і підтримують бізнес-цілі.
• Покращення product-market fit. Ви формуєте продукт, який дійсно резонує з цільовою аудиторією, що підвищує залучення та утримання користувачів.
• Підґрунтя для стратегічних рішень. Інсайти з досліджень дозволяють ухвалювати рішення на основі фактів, а не припущень.

У Stfalcon ми спеціалізуємося на застосуванні дизайн-досліджень для успіху продуктів. Ми перетворюємо потенційні ризики на можливості, забезпечуючи максимальну віддачу від інвестицій у програмне забезпечення.

Як проводити UX-дослідження: процес і формати

Щоб зрозуміти, як ефективно проводити дизайн-дослідження, команди зазвичай поєднують дослідницькі та оціночні методи залежно від етапу продукту та поставлених цілей.

У Stfalcon дизайн-дослідження — це не просто теорія. Це активний процес, тісно пов’язаний із розробкою програмного забезпечення. Ми адаптуємо підхід до кожного проєкту, використовуючи методи, що відповідають вашим унікальним викликам і цілям. Ось типи дизайн-досліджень, які допомагають нам перетворювати ідеї на дії:

Exploratory UX-дослідження: розуміння проблем і контексту

Перш ніж думати про рішення, ми зосереджуємося на глибокому розумінні проблеми. Це суть наших послуг з product discovery: виявлення прихованих потреб і перевірка припущень. Інструменти на кшталт Lean Canvas дуже корисні, адже допомагають швидко окреслити бізнес-ідею, чітко сформулювати основні проблеми, цільову аудиторію, ціннісну пропозицію та ключові гіпотези на одній сторінці.

Інтерв’ю з користувачами (глибинне занурення)

Ми не просто запитуємо користувачів, чого вони хочуть — ми досліджуємо, з чим вони стикаються та що їх турбує. Для цього важливо активно слухати й ставити запитання, які допомагають виявити глибинні потреби, а не поверхневі думки. Такі інсайти формують напрям продукту ще до початку дизайну. Це допомагає зрозуміти, чому люди поводяться та відчувають саме так. Часто це доповнює або ставить під сумнів блоки «Проблема» та «Сегменти клієнтів» у Lean Canvas.

Конкурентний аналіз і мапування ринку

Ми аналізуємо не лише функціональність, а й те, як користувачі взаємодіють із продуктом, як він монетизується, які дизайн-помилки трапляються найчастіше та що пишуть у відгуках в app stores. Це дозволяє знайти ринкові ніші та можливості, які інші пропускають. Особливо корисно це в перенасичених або конкурентних нішах. Так ми уточнюємо «Унікальну ціннісну пропозицію» та «Нечесну перевагу» продукту.

Evaluative UX-дослідження: тестування та валідація рішень

Коли потенційні рішення сформовані, ми переходимо до їх перевірки. Це один із найважливіших етапів дизайн-дослідження. Він допомагає валідовувати ідеї, виявляти pain points і перевіряти, чи справді дизайн відповідає потребам користувачів.

• Юзабіліті-тестування (реальне використання). Ми проводимо тестування з цільовими користувачами — модероване або немодероване. Спостерігаємо, як люди взаємодіють із прототипами або живими продуктами, і з’ясовуємо не лише «що» не працює, а й «чому».
• A/B тестування (оптимізація на основі даних). Хоча це часто зона відповідальності команд розробки, саме дизайн-дослідження закладає основу для сильних гіпотез. Це дозволяє отримувати більш точні та значущі результати.

Методи UX-досліджень поза інтерфейсом: поведінка, мотивація, середовище

Окрім базових методів, ми використовуємо поглиблені техніки, щоб рішення були комплексними та глибокими.

Створення персон (поза демографією)

Персони мають базуватися на реальних даних і змінюватися разом із продуктом. Ми фокусуємося на мотиваціях, болях і поведінці, а не лише на віці чи посаді, щоб рішення ґрунтувалися на емпатії.

Мапування користувацького шляху (User Journey)

Ми будуємо повну картину взаємодії користувача з продуктом, виділяючи емоційні піки, спади, критичні моменти та ключові точки росту. Це допомагає командам зосередитися на справді важливому.

Service Design Blueprint

Для платформ зі складними процесами або офлайн-компонентами ми створюємо blueprints, які охоплюють інтерфейси, бекенд-системи та людські взаємодії, забезпечуючи цілісний досвід у всіх точках контакту.

Швидке прототипування та ітеративне тестування

Ми поєднуємо дослідження з швидким створенням прототипів, щоб оперативно перевіряти ідеї. Цикл «створили — протестували — навчилися» допомагає уникнути зайвих інвестицій і швидше впроваджувати потрібні функції.

Процес дизайн-дослідження — це постійна перевірка припущень, зменшення невизначеності та уточнення напрямку. Інтегруючи його в дизайн і розробку, ми допомагаємо клієнтам рухатися швидше та розумніше.

Як зробити UX-дослідження практичним: інсайти і рішення

Не кожне дослідження дає ясність. Одна з найпоширеніших причин, чому результати ігнорують, — надмірна абстрактність і відсутність чітких наступних кроків.

Ось типові проблеми, з якими ми стикаємося (і як ми їх уникаємо):

Поширені помилки UX-досліджень

Окрім хороших прикладів дизайн-досліджень, варто звернути увагу й на помилки, які знижують цінність усього процесу.

• Розмиті інсайти: Узагальнення на кшталт «користувачі хочуть кращого досвіду» не дають напрямку дій без конкретних прикладів і причин.
• Нечіткі гіпотези: Починати дослідження без чіткого запитання — як вирушати в подорож без маршруту.
• Неправильна аудиторія: Інтерв’ю з людьми, які не є реальними користувачами, або повна відмова від досліджень призводять до хибних висновків.

У результаті такі звіти виглядають цікавими, але не допомагають ухвалювати продуктні рішення.

Найкращі практики UX-досліджень для практичних інсайтів

Наш підхід побудований так, щоб уникати цих пасток і напряму працювати на успіх продукту.

1. Узгодження дизайн-досліджень зі стратегією

Перед стартом ми разом із командою визначаємо бізнес-цілі — від зростання конверсії до перевірки нових ринків. Усі дослідницькі питання формуються так, щоб напряму підтримувати ці цілі.

2. Воркшопи зі стейкхолдерами

Перед спілкуванням із користувачами ми синхронізуємося з вами: власниками продукту, маркетингом, продажами. Це допомагає ставити правильні запитання й уникати зайвих досліджень.

3. Перетворення висновків на чіткі UX-рекомендації

Ми не просто показуємо дані — ми перетворюємо їх на пріоритетні UX-рішення, які команда може одразу впроваджувати.

Коли дослідження зроблене правильно, воно не лише пояснює, що сказали користувачі, а й підказує, що робити далі.

Самостійно чи з партнером: коли залучати експертів до UX-досліджень

Деякі команди проводять дослідження самі — і це може працювати. Але на практиці часто виникають проблеми:

• Упередженість
• Брак часу
• Відсутність реальних змін після дослідження

Саме тут зовнішня команда може дати максимальну цінність.

Залучення Stfalcon — це не просто аутсорсинг, а стратегічна інвестиція в об’єктивність і результат. Ми стаємо частиною вашої команди, особливо коли:

• Потрібна швидкість
• Потрібна неупереджена валідація
• Потрібно перетворити дослідження на дизайн- і системні рішення

Якщо ви вагаєтеся, чи настав час залучати експертів, ми завжди відкриті до розмови.

Висновок: чому UX-дослідження критично важливі для продукту

Тепер ви знаєте: дизайн-дослідження — це не розкіш. Це основа зважених рішень, що захищає від помилок і неправильних інтерпретацій користувачів.

Отже, головне питання: які ключові припущення про ваш продукт ви ще не перевірили з реальними користувачами?

Зв’яжіться з нами — допоможемо спланувати дослідження, провести його та перетворити результати на конкретні продуктні рішення і наступні кроки.