Уявіть ситуацію: кілька місяців уся ваша команда наполегливо працює над розробкою проекту. Продукт виходить крутим, ви випускаєте пробну версію - і раптом клієнт каже, що «це зовсім не те, що він мав на увазі». . Або ж його повністю влаштовує функціонал, ви тиснете один одному руки, а через пару місяців періодично натрапляєте на коментар, в якому ваш колишній клієнт скаржиться: він вклав у співпрацю з вами надмірну кількість грошей, а тепер продукт не приносить йому ані найменшого прибутку. Очевидно, що це завдає шкоди іміджу компанії.
«Як же так», запитаєте ви. Користувацькі історії розроблені, комунікація з клієнтом відбувалася регулярно і вчасно, система роботи функціонує бездоганно...
Але це може бути якраз той випадок, коли саме досконалість і злагодженість нашої вітчизняної системи відволікають нас від простого факту: продукти функціонують не в ідеальному всесвіті, а в реальному світі. І для того, щоб продукт був успішним у ньому, важливо ще на початку розробки чітко бачити глобальні цілі клієнта і враховувати їх. І мова йде не про кількість функцій, не про дотримання бюджету чи дедлайнів, а про успішні зміни в бізнесі клієнта. Тільки тоді, коли кожен член команди повністю розуміє бізнес-цілі та справжні потреби клієнта, розробка продукту буде успішною.
А що робити, якщо іноді самі клієнти не можуть чітко сформулювати свої завдання? У таких випадках інструменти візуалізації можуть бути дуже корисними.
Відмінним рішенням у таких ситуаціях є імпакт-мапінг - інструмент стратегічного планування, спрямований на візуалізацію бізнес-процесів на початковому етапі їх розробки. Інструмент розроблений в рамках гнучкої методології, але також добре підійде і для класичного проектного підходу. Він універсальний і може бути корисним як для директора з маркетингу, так і для продакт-менеджера. Найкраще вона проявить себе в ситуаціях, коли клієнт не є експертом в ІТ чи розробці програмного забезпечення.
Імпакт-мапінг: Що це таке?
Імпакт-мапінг - це графічний інструмент, який дозволяє чітко позначити заходи проекту та розробити необхідні технічні та бізнес-гіпотези. Він допомагає скоординувати роботу різних спеціалістів ще на початковому етапі стратегічного планування та синхронізувати її з глобальними бізнес-цілями клієнта. Результат - ефективні програмні продукти, задоволені клієнти та зростання їхньої лояльності.
Сутність методу настільки проста, що може навіть здатися банальною. Але парадокс у тому, що ми часто безпідставно ігноруємо прості рішення. Картування впливу візуалізує, як та чи інша функція вплине на успішність проекту, відповідаючи на питання "чому?", "хто?", "як?" і "що?"
Автор методу, Гойко Аджич порівнює карти впливу з дорожніми картами: так само, як дорожня карта показує нам головні та другорядні дороги, що з'єднують різні населені пункти, карта впливу прояснює, який продукт ми хочемо створити і як він полегшить життя наших клієнтів.
Як це працює: Чотири ключові "W" картографування впливу
Створення карти впливу не займе у вас багато часу. Як правило, весь процес займає кілька годин, на відміну від кількох днів, які вам доведеться витратити на вирішення тих самих питань традиційними методами. Давайте розглянемо кожен етап розробки карти впливу окремо.
1. Мета («Чому?»)
Перш за все, нам потрібно визначитися з метою. Увага: під метою ми маємо на увазі бізнес-ціль проекту. Ми не описуємо ні продукт, як він є, ні етапи його розробки, ні межі проекту. Завдання цього сегменту - пояснити, чому продукт може бути корисним, у чому його бізнес-цінність. Це допомагає команді краще співвідносити свою роботу з очікуваним результатом, чітко формулювати вимоги до функціоналу та шукати оптимальне дизайнерське рішення.
Постановка цілей буде результативною, якщо нам разом із клієнтом вдасться окреслити набір ключових показників, за якими ми будемо оцінювати ефективність продукту. Наприклад, це може бути очікуване зростання прибутку для комерційних продуктів, збільшення конверсії користувачів тощо. У цьому процесі варто спиратися на SMART критерії та уважно слухати клієнта, не нав'язуючи власних ідей, навіть якщо у вас вже були подібні проекти і ви маєте досить чітке бачення потенційного кінцевого продукту.
2. актори («Хто?»)
Тут нам потрібно відповісти на питання, «Чию поведінку ми хочемо змінити?» Цей етап розробки нашої карти дозволяє визначити пріоритети в нашій роботі, здійснити перехід від функцій програмного забезпечення до людей, яким воно буде служити.
По суті, те, що ми робимо, - це визначення цільової аудиторії та стейкхолдерів. Ми намагаємося спрогнозувати, хто може допомогти нам у досягненні наших цілей, а хто може завадити. Ми визначаємо цих людей як акторів нашого проекту. Це гравці, з думкою яких нам доведеться рахуватися, чию поведінку ми намагатимемося передбачити, чиї смаки нам потрібно буде передбачити.
На цьому етапі також дуже важлива специфічність. Рекомендується визначити коло акторів у наступному порядку:
- цільові користувачі,
- актори, які можуть мати відношення до проекту в силу своєї соціальної ролі або посади,
- окремі групи користувачів (наприклад, представники різних підрозділів компанії-клієнта).
3. вплив («Як?»)
Тепер ми маємо проаналізувати, що ми можемо зробити, щоб змінити поведінку наших акторів. Нам потрібно наблизити їх до реалізації бізнес-цілі проекту, яку ми визначили на першому етапі. Для цього ми повинні дослідити, які впливи найкраще призведуть до досягнення нашої мети і які ризики нам краще врахувати на цьому шляху.
Ми записуємо в конкретних термінах, чого ми очікуємо від наших акторів і чим їхня поведінка відрізнятиметься від можливої на даний момент. Наприклад, ми хочемо, щоб клієнти нашого клієнта охочіше рекомендували наш продукт чи послугу своїм друзям. Що ми можемо зробити? Як мінімізувати ризик негативного відгуку? На всі ці питання ми маємо знайти відповіді, поки заповнюємо останню частину нашої карти впливу.
4. результати («Що?»)
На завершальному етапі ми визначаємо, що саме ми можемо зробити для досягнення бажаних впливів. Таким чином ми співвідносимо наданий функціонал з очікуваними результатами проекту. Це дозволяє нам чітко визначити, які потенційні функції варті вкладення ресурсів, а які ні, і завчасно відмовитися від тих частин проекту, які на практиці не призведуть до досягнення значущих цілей.
Як це можна зробити? Програмне забезпечення для картування впливу
Карту впливу можна розробити вручну за допомогою звичайної оргтехніки. Зазвичай, карту впливу для проекту тривалістю 6-8 місяців можна розробити на дошці стандартного розміру. Також можна скористатися спеціальним програмним забезпеченням.
В інтернет-спільноті під імпакт-мапінгом розуміють три програмні продукти, які дозволяють користувачам створювати власні карти впливу: UXPressia, SpecLog та MindMup. Проведемо короткий аналіз усіх трьох варіантів.
UXPressia - це платна програма, яка дозволяє чітко окреслити бізнес-цілі, представити акторів та впливи у добре структурованому вигляді та розробити правдиві історії користувачів. Додаток доступний англійською мовою. Безкоштовна версія слугує для ознайомлення з функціоналом програми, а також є можливість протестувати її на одній карті впливу та з одним актором. Професійна версія не має обмежень щодо кількості проектів та дозволяє ділитися ними з іншими користувачами, а також експортувати згенеровані карти у форматах PDF та PNG. Ви також отримуєте миттєву клієнтську підтримку. Недоліком аналізованої програми, на нашу думку, є дуже обмежений функціонал пробної версії: новому клієнту важко сформувати обґрунтовану думку про продукт та його зручність використання, а також дещо складний для сприйняття візуальний дизайн.
SpecLog - програма, розроблена командою Techtalk. Для створення карт впливу в ній потрібно встановити програму на комп'ютер. Особливістю цієї програми є можливість прив'язати розроблені вами карти впливу до продуктового беклогу та карт історій. Можливий 30-денний пробний період, а також тарифні плани, орієнтовані на окремого користувача, сервер, та спеціальні пропозиції.
MindMup - сервіс для створення різноманітних діаграм та схем зв'язків. Додаток зручний у використанні, є можливість експортувати результати у PDF та синхронізувати дані. Також можна завантажувати зображення, файли, додавати текстові нотатки, змінювати шрифти, стиль і кольори. Мова інтерфейсу - англійська.
Додаток доступний у двох тарифних планах: Free та Gold. З безкоштовною версією ви можете створювати карти розміром до 100 КБ та зберігати їх у хмарі протягом 6 місяців. Зверніть увагу, що після публікації ваші карти стають загальнодоступними. Щоб користуватися цією версією, вам не потрібен обліковий запис або реєстрація. Золота версія дозволяє створювати приватні карти, експортувати їх та зберігати необмежений час. Ви також можете замовити інтеграцію з MindMup та доопрацювання функціоналу відповідно до ваших потреб.
Ми проаналізували графічний інструмент імпакт-мапінгу та його потенціал у стратегічному плануванні на початковому етапі розробки продукту. Сподіваємося, що описаний метод стратегічного планування вам сподобався і ви зможете впровадити його у своїй діяльності. Дізнатися більше ви можете, відвідавши воркшоп з картування впливу з відкритих джерел від автора цього гнучкого інструменту Гойко Аджича.
У нашій команді Stfalcon.com ми завжди дотримуємося головного принципу імпакт-мапінгу: при розробці проектів ми робимо акцент на бізнес-цілях клієнтів. Як результат - величезна кількість задоволених клієнтів по всьому світу.
