Цифровізація проникла у всі сфери сучасного життя та змінила їх раз і назавжди.
Згідно з дослідженням Bitkom, сьогодні 25% подорожей надихаються інформацією з інтернету , порівняльні платформи, реклама, соціальні мережі та туристичні блоги значно сприяють цьому. 64% туристів вивчають звіти про подорожі інших мандрівників перед тим, як ухвалити остаточне рішення щодо місця призначення.
На сьогоднішній день 50% мандрівників все ще звертаються до туристичних агентств під час бронювання подорожі. Споживачі вважають, що їхні особисті дані надійно захищені туристичними агентствами. Цей факт надає агентствам хорошу стартову позицію в конкурентній боротьбі за потенційних мандрівників. Однак зростаюча конкуренція в індустрії зобов'язує створювати нові способи вести гонку. Саме тут цифрові технології можуть надати вирішальну додану вартість до процесу.
Туристичні агентства можуть значно збільшити кількість клієнтів завдяки розробці та використанню мобільних застосунків. Сучасні мандрівники цінують турботу про себе, отримання підтримки в реальному часі, коли це необхідно, та можливість користуватися онлайн-сервісами. Усі ці завдання легко вирішуються через індивідуальні мобільні застосунки.
До речі, згідно з дослідженням Statista, туристичні застосунки мають один з найдовших періодів видалення. Це додатковий фактор, щоб обрати застосунок, якщо ви туристичний агент і хочете зберегти свої позиції в ніші.
Дослідження використання мобільних застосунків від Statista
Переваги мобільних застосунків для туристичних агентств
Давайте розглянемо детальніше переваги, які мобільні застосунки приносять туристичним агентствам.
Універсальне рішення як для мандрівників, так і для агентів. Це можна обґрунтовано назвати ключовою причиною, чому сучасні мандрівники все більше захоплюються туристичними застосунками. Вони шукають єдине рішення для всіх своїх потреб, пов'язаних з подорожами: інформацію, доступність квитків, можливість бронювання, варіанти оплати та зберігання маршрутів разом з найсвіжішими даними про місце призначення, трансфери та обмінні послуги, ресторани, кафе, розваги тощо...
Якщо вам вдасться надати всі ці функції у вашому мобільному застосунку для туристичного агентства, ви можете бути впевнені, що ваші клієнти не будуть шукати іншого оператора. Люди цінують комфорт і увагу до своїх потреб.
Туристичні агенти, у свою чергу, отримують всю необхідну інформацію відразу, вони можуть не лише слідкувати за необхідною адміністративною рутиною через застосунок, а й підтримувати зв'язок з мандрівниками та негайно бачити і реагувати на виникаючі проблеми.
До речі, наша компанія має значний досвід у розробці мобільних застосунків для подорожей. Ми готові прийняти новий виклик і створити мобільний додаток високої якості для вашого туристичного агентства.
KAYAK Рейси, Готелі та Авто
Залучення мандрівників через актуальні пропозиції та знижки. Мобільний додаток — це ідеальна можливість для оператора надати зручні знижки, спеціальні пропозиції або ексклюзивні угоди для своїх клієнтів. Сучасна тенденція до персоналізації відкриває широкі можливості в цій сфері. Надішліть своєму клієнту промокод на день народження або спеціальну пропозицію для його або її улюбленого напрямку, і ваше агентство обов'язково отримає постійного клієнта.
Плануєте запуск цифрового продукту?
Розробляємо стабільні та масштабовані веб- і мобільні застосунки для бізнесу.
Аліна
Клієнт-менеджер
Легше залучення клієнтів через додаток. Проте, пропозиції та знижки не слід переоцінювати, дизайн туристичного додатку — це те, що має значення. Ви повинні забезпечити найкращий дизайн UI/UX для туристичного додатку. Це ключова ознака, яка робить мобільний додаток успішним. Ваше рішення повинно бути простим у використанні, і тоді залучення клієнтів зросте.
Смартфони завжди під рукою. Ви все ще можете сумніватися, чому мобільний. Бути мобільним означає надзвичайну гнучкість у відповіді на запити ваших клієнтів. Завдяки додатку ви завжди на зв'язку і в курсі ситуації з будь-яким туром, який ви адмініструєте.
Будьмо реалістами, люди можуть забути карту, квиток, навіть деякі речі, але сучасні мандрівники навряд чи забудуть смартфон. Це вже найкраще, що можна мати під час подорожі, оскільки він стає надзвичайно багатофункціональним у цифровому світі. Отже, пропонуючи своїм клієнтам мобільний додаток, налаштований під їхній смартфон, ви полегшуєте їхню подорож у багатьох аспектах і робите її без стресу.
Збільшення задоволеності клієнтів через покращене обслуговування. Різні надзвичайні ситуації є звичайними під час подорожей: затримки або скасування рейсів, проблеми з трансферами, запізнення або ранні прибуття — що завгодно. Завдяки мобільному додатку ви можете запропонувати своїм клієнтам миттєвий контакт з представниками туристичного агентства, щоб вирішити будь-яку проблему відразу. Покращена підтримка клієнтів робить туристів більш впевненими та забезпечує їм приємний досвід подорожі. Таким чином, ви отримуєте задоволених клієнтів, які обов'язково повернуться для наступної подорожі.
Оновлення в реальному часі як для агентів, так і для туристів. Це може стати ідеальною бонусною функцією для вашого додатку. Статуси рейсів, погодні умови, можливі зміни в бронюванні — ви можете слідкувати за цим усім та запобігати труднощам ваших клієнтів, отримуючи при цьому актуальну інформацію з різних ринків, будь то бронювання рейсів, резервування готелів або таксі на місці призначення, куди прибули ваші туристи.
Це може стати ідеальною бонусною функцією для вашого додатку. Більшість туристів хочуть знати про погоду на своєму місці призначення, наявність житла, години роботи ресторанів, магазинів та розваг, місця для огляду визначних пам'яток. Варіанти навігації та офлайн-карти також будуть чудовою функцією для зручності мандрівників у незнайомій місцевості.
Більша лояльність клієнтів завдяки новітнім технологіям. Туристична індустрія має безмежні можливості в еру цифровізації та технологічного прогресу. Впровадження новітніх технологій у вашому додатку для туристичної агенції може відкрити надзвичайний досвід для ваших клієнтів. Alexa, наприклад, вже має безліч функцій, корисних для мандрівників. Вона може шукати рейси, підтверджувати статус мандрівника, відстежувати маршрути та перевіряти погоду, планувати трансфери, запитувати готельні послуги та управляти ними, перевіряти погоду, робити замовлення. Маючи це у вашому додатку, ви можете скористатися всіма цими функціями.
Віртуальна реальність є чудовим інструментом для маркетингових цілей, дозволяючи вашим клієнтам здійснювати віртуальні тури — у вас більше шансів на продажі, адже люди більше схильні купувати те, що вони можуть побачити або спробувати.
Варіанти доповненої реальності можуть виконувати подібну функцію, крім того, вони можуть надати мандрівнику важливу інформацію відразу, будь то маршрут у незнайомій місцевості, історія певного місця або деталі про шедевр у музеї.
Alexa, варіанти віртуальної або доповненої реальності сьогодні легко інтегруються в мобільні додатки для туристичного бізнесу. Розгляньте таку можливість для вашого додатку також.
Залучення клієнтів через відгуки та соціальний обмін. Наразі люди більше покладаються на відгуки та думки інших людей, ніж на якусь формальну інформацію про місце чи послугу, якими вони планують скористатися.
Гарною ідеєю є включення функції відгуків у ваш додаток. Крім того, мандрівники можуть ділитися своїм досвідом в реальному часі та мати доступ до корисних порад і інформації, зібраної від інших користувачів.
Приклад функції відгуків
Додаткові переваги для вашої туристичної агенції. Ваш мобільний додаток для туристичної агенції може стати остаточним засобом просування вашого бренду та маркетингової стратегії. І сьогодні надзвичайно важливо підтримувати присутність на ринку.
Крім того, ще одна додаткова перевага, яку ви можете отримати, — це глибше зв'язок з вашими клієнтами. Ви можете отримати безцінні деталі про них, які неможливо отримати через жоден інший канал. Наприклад, дата народження клієнта, історія минулих подорожей та звички як туриста можуть дозволити вам підійти до нього більш персоналізовано.
Висновки
Слід також зазначити, що розробляючи застосунок для туристичної агенції, ви отримуєте не лише покращений досвід користувачів і подорожей ваших клієнтів, а й можливість збирати всі необхідні статистичні дані та ефективніше управляти бізнес-процесами. Це дозволить вам керувати туристичними продуктами агенції, різними звітами та політиками оплати.
У застосунку ви можете створювати пакети, інтегрувати партнерські програми та сторонні вигідні сервіси. Це також мотивуватиме вас покращувати вашу продукцію та пропонувати вашим клієнтам найвищу якість обслуговування.
У нашому останньому білому документі ми аналізуємо основні області, які слід врахувати для інновацій у туристичній індустрії у 2019 році, і прагнемо допомогти вам встановити правильні інвестиційні пріоритети. Завантажте наш білий документ “Туристична індустрія: куди інвестувати” і переконайтеся, що ви завжди можете розширити та інтегрувати свої послуги, продукти або рішення в майбутньому.
