Независимо от того, хотите ли вы запустить новый сайт для путешествий или улучшить имеющийся, пользовательский опыт (UX) является первым, что можно рассмотреть. Привлекательные и простые в использовании сайты достигают лучших показателей поведения пользователей, что приводит к высшему коэффициенту конверсии. Вот почему успешные туристические агентства уделяют большое внимание практикам UX. Мы проанализировали их и поделились с вами самыми важными.
Локализация и персонализация
Локализация и персонализация являются первыми проблемами UX, с которыми ваш клиент сталкивается на сайте. При правильном применении они могут привлекать пользователей. привлечение и лояльность. Автор Исследования Epsilon показали, что почти 80% клиентов предпочитают компании, предлагающие персонализированный опыт.
Язык и валюта. Людям нравится, когда к ним обращаются на родном языке. Лучшие туристические сайты предлагают клиентам выбрать по крайней мере несколько языков и валют. На основе геолокации пользователя выбор языка и валюты может быть автоматическим. Эту практику хорошо иллюстрирует Booking.com. Другие сайты, такие как TripAdvisor, предлагают локальные версии сайтов (например, Tripadvisor.de или Tripadvisor.com.tr).
Ближайшие туры. Другой способ использования геолокации — предлагать клиентам наилучшие варианты путешествий в зависимости от того, где они сейчас. Это особенно полезно для импульсивных путешественников, желающих провести выходные где-то неподалеку от дома, или для тех, кто уже путешествует. Интересным примером является интерактивная карта Kayak с вариантами полетов и ценами, рассчитанными с ближайшего к вашему местоположению аэропорта.
Новые и вернувшиеся пользователи. Применяйте различные подходы к новым и постоянным посетителям. Показывайте рекомендации и популярные направления, чтобы вдохновить новичков. А также используйте файлы cookie и сценарии отслеживания, чтобы предлагать возвращающимся посетителям содержимое на основе их истории поиска и предпочтений. Это практика, которую Airbnb использует, чтобы предоставлять персонализированные рекомендации зарегистрированным пользователям. А Expedia идет еще дальше, предлагая совершенно иное взаимодействие с пользователем на сайте в зависимости от канала, через который посетитель попадает на сайт.
Интуитивно понятный поиск и простая навигация
Удобный поиск и навигация являются еще одним приоритетным вариантом UX для туристических веб-сайтов. Процесс поиска и открытия на вашем сайте должен быть интуитивно понятен, легок и гибок. Важнейшие вещи, на которые стоит обратить внимание, - удобный календарь, продуманные фильтры и подсказки.
Календарь. Сегодня умные календари необходимы для любого туристического сайта. Важным UX моментом является включение дней предыдущего и следующего месяцев. Инструмент с гибкими датами также полезен, особенно когда клиенты ищут выгодные варианты отпуска и не привязаны к конкретным датам. Люди любят сравнивать цены, если отправились в отпуск на день раньше или вернулись на день позже. Посмотрите, как хорошо эта опция реализована на веб-сайте Adioso:
Но гибкий поиск не является самой простой функцией для реализации с точки зрения UX. Skyscanner решил эту проблему более простым способом. Для гибких дат они используют ‘выберите месяц’ вариант. Удобно просмотреть весь диапазон цен и быстро выбрать тот вариант, который вам наиболее подходит:
Фильтры. Процесс поиска более простой, если есть фильтры. Здесь мы хотим упомянуть два подхода, каждый из которых имеет свои преимущества. Первый можно проиллюстрировать Airbnb. В начале сайт поощряет пользователей вводить минимум информации. И по мере поиска появляется больше параметров фильтрации. Следовательно, пользователь постоянно переходит от более широкого набора параметров к более узкому. Другой подход используется на таких сайтах как Booking.com и Secret Escapes. Здесь пользователям отображаются все возможные фильтры однократно. Фильтры расположены вертикально в левой части страницы, где они легко привлекают внимание. Результаты назначения обновляются в реальном времени на основе флажков, которые вы отмечаете:
Настройки поиска. Набор параметров, предлагаемых клиентам на главной странице, может помочь им в поиске и даже предложить некоторые идеи. Самые распространенные варианты туристических веб-сайтов включают в себя популярные направления, выгодные предложения и страницы с наибольшим количеством посещений. Учитывая последние исследования, полезно сделать акцент на опыте, а не материальном персонале. Это одна из главных причин, почему Airbnb и некоторые другие ведущие сайты запустили опыт среди вариантов выбора. Благодаря опыту путешественники могут подписаться на эксклюзивные и индивидуальные туры, которые поближе познакомят их с жизнью местных жителей, в частности с развлечениями, едой, исследованием природы и т.д.
Но гибкий поиск не является самой простой функцией для реализации с точки зрения UX. Skyscanner решил эту проблему более простым способом. Для гибких дат они используют ‘выберите месяц’ вариант. Удобно просмотреть весь диапазон цен и быстро выбрать тот вариант, который вам наиболее подходит:
Фильтры. Процесс поиска более простой, если есть фильтры. Здесь мы хотим упомянуть два подхода, каждый из которых имеет свои преимущества. Первый можно проиллюстрировать Airbnb. В начале сайт поощряет пользователей вводить минимум информации. По мере процесса поиска появляется больше параметров фильтрации. Следовательно, пользователь постоянно переходит от более широкого набора параметров к узкому. Другой подход используется на таких сайтах, как Booking.com и Secret Escapes. Здесь пользователям показываются все возможные фильтры однократно. Фильтры размещены вертикально в левой части страницы, где они легко привлекают внимание. Результаты назначения обновляются в реальном времени на основе флагов, которые вы отмечаете:
Параметры поиска. Набор параметров, предложенных клиентам на главной странице, также может помочь им в поиске и даже предложить некоторые идеи. Самые распространенные варианты туристических веб-сайтов включают в себя популярные направления, выгодные предложения и страницы с наибольшим количеством посещений. Учитывая последние исследования, полезно сделать акцент на опыт, а не материальный персонал. Это одна из главных причин, почему Airbnb и некоторые другие ведущие сайты запустили опыт среди вариантов выбора. Благодаря опыту путешественники могут подписаться на эксклюзивные и индивидуальные туры, которые ближе познакомят их с жизнью местных жителей, в частности с развлечениями, едой, исследованием природы и т.д.:
Простая регистрация
Одной из наиболее распространенных причин оставление туристических сайтов является отсутствие простоты и понятности процесса оплаты. Убедитесь, что информация упорядочена логически, все инструкции понятны, а прогресс очевиден. Для пользователей этот этап работы с сайтом для путешествий является наиболее напряженным, поскольку им нужна большая концентрация, чтобы правильно заполнить все поля. Поэтому старайтесь избегать всего, что отвлекает или вызывает напряжение.
Вход. Клиенты ненавидят вход в систему. Мы рекомендуем сделать это необязательным, чтобы это не мешало бронированию. И попросите клиентов войти как можно раньше, не прерывайте поток бронирования где-нибудь посередине. Предоставьте четкие причины, почему вход выгоден.
Форма бронирования. Формы бронирования часто запутаны из-за различных стандартов в странах по значению того или иного термина (например, «название») или «в порядке» писания дат. Чтобы избежать недоразумений, старайтесь быть как можно точнее. Вспомните варианты, из которых можно выбирать, где это возможно. Используйте краткие, но четкие инструкции и избегайте всего, что может рассеять внимание. Упомяните об этой форме бронирования TUI:
Временная шкала. Сделайте легким отслеживание прогресса бронирования пользователей с визуальной шкалой времени, своеобразным индикатором прогресса в верхней части страницы, который показывает, что уже было сделано и сколько шагов еще нужно сделать, чтобы завершить сделку:
Мобильное удобство
Мобильная связь становится все более важной для туристических агентств, чтобы удержать власть. От 45% до 87% пользователей смартфонов во всем мире предпочитают пользоваться мобильным телефоном все чаще во время путешествия: от просмотра и бронирования до поиска необходимой информации во время отпуска. Здесь предлагаем рассмотреть два варианта: мобильную версию сайта и мобильное приложение.
Мобильная версия сайта. Убедитесь, что ваш веб-сайт реагирует на мобильное устройство, но обеспечивает ту же функциональность, что версия сайта для настольного ПК. Это обязательно понравится тем клиентам, которые предпочитают пользоваться мобильным при поиске вариантов путешествия. Но это также понравится Google, также поможет вашему сайту получить метку для мобильных устройств.
Мобильное приложение. Программы имеют много бизнес-преимуществ: от лучшей персонализации до опции офлайн-режима и упрощенных транзакций. Люди считают программы для путешествий полезными, а компании также стараются ими воспользоваться. Практически все ведущие туристические агентства имеют свои фирменные приложения. Пользователям они нравятся за удобство и дополнительные опции, например цифровая регистрация и вход без ключа в приложении Hilton Honors или геозонирования для поиска ближайшего отеля в районе приложения Hostelworld:
Заключительное слово
Индустрия путешествий является самой перспективной и процветающей, но и самой конкурентной. Соответствующий клиентский опыт помогает выделить ваш бренд среди других на рынке. Лидеры отрасли устанавливают высокие стандарты дизайна UX веб-сайтов туристических агентств. Учитесь у них — и пусть ваш займет свое место в списке лучших туристических сайтов!
Stfalcon.com рад помочь вам в разработке высокоэффективного и удобного веб-сайта для путешествий или мобильного приложения для путешествий. Мы гордимся тем, что были вторыми среди 15 лучших компаний по разработке приложений для образа жизни и путешествий по версии Clutch.co. Посетите целевую страницу, чтобы узнать о нашем опыте в ИТ-решениях для путешествий и гостеприимства— и давайте объединим ваш туристический бизнес онлайн!
