TicketsBox – площадка продажи билетов для различных мероприятий

Задача

Бизнес задача: создать CRM систему, которая могла бы выступить на рынке в роли единой площадки по продаже билетов для мероприятий различного типа.

Продукт должен был обеспечить решение следующих задач:

• Создание и управление мероприятиями;
• Управление билетами;
• Управление продажами;
• Подготовка различных типов отчетов;
• Предоставление API для интеграции внешних систем;
• Интеграция с платежными сервисами.

Условно систему можно разделить на 3 части:

• CRM;
• API — обеспечивающая связь между CRM, сайтом, виджетом, мобильным приложением и другими системами;
• виджет для покупки билетов, который разрабатывал подрядчик клиента параллельно с нашей компанией.

Наша команда занималась разработкой CRM и API.

CRM система позволяет организаторам мероприятий регистрироваться в ней, создавать личный кабинет и профили сотрудников, выбирать площадки с актуальными схемами залов и создавать различные мероприятия.

Для кого предназначалась новая CRM система?

• для организаторов мероприятий;
• для концертных площадок;
• для кинотеатров и театров.

Основной функционал

Площадки

Система позволяет создавать площадку, к которой затем прикрепляются схемы зала, отрисованные компанией, продающей билеты. К каждому месту на схеме зала можно прикреплять 3D фото с видом на сцену для удобства конечного покупателя.

Мероприятия

В Системе можно создавать и редактировать мероприятие, создавать места на продажу на схеме зала, назначать цены, формировать пригласительные, настраивать промо-коды, отдавать билеты на реализацию (для организатора), брать билеты в продажу и вносить их в систему (для реализатора).

Функционал назначения цен был реализован в двух форматах:

• работа с табличными данными;
• визуальное назначение цен.

Визуальное назначение цен мы реализовали встраиванием в систему CRM виджета и парсера, которые разрабатывал подрядчик клиента, адаптировав их под требования СRM. Так конечный пользователь может работать с концертными залами и видеть схему помещения, в которой отображены все ряды и места.

Контроль входа на мероприятие

Функционал контроля входа позволяет создавать точки входа, на которых будут сканироваться проданные билеты, назначать контроллеров, а также время работы проходных. По запросу клиента данный функционал может быть настроен вручную, или автоматически во время создания мероприятия, это облегчает работу пользователя и сокращает время на наполнение контентом, что удобно, если клиент работает с турами, в которых много мероприятий.

Для сканирования билетов через мобильное приложение, которое разрабатывал подрядчик клиента, мы реализовали API, предоставив возможность сканирования QR и штрих кодов через стандартные сканеры на проходных, а также через специализированное приложение.

Также при организации проходной для мероприятия можно обеспечить систему не только данными о собственных проданных билетах, но и загрузить штрих коды других реализаторов, для этого достаточно просто загрузить файл со всеми необходимыми штрих кодами.

Система отчетностей

Для того чтобы каждый пользователь системы видел статистику реализованных билетов и покупателей, мы реализовали таблицы Покупателей и Продаж.

Таблицы представляют собой дефолтные колонки и фильтры, которые облегчают поиск информации и формирование отчетности по определенным параметрам. Если пользователю не хватает тех или иных сведений в таблице, он может воспользоваться настройками колонок и фильтров, добавив недостающие для полноты отчета параметры.

Каждая таблица предоставляет возможность скачать сформированные данные в виде отчета в CSV формате. В системе также предусмотрены функции подключения Google Analytics и Facebook Pixel.

Таким образом, организатор мероприятия имеет возможность не только создать событие, но и полностью пройти все этапы его организации от создания до контроля входа посетителей и формирования отчетов продаж.

Проект также интересен тем, что в создании стартапа и продукта участвовали разные подрядчики со стороны клиента, что требовало координации работы команд и планирования.

В сотрудничестве с другими исполнителями мы реализовали:

• возможность интеграции CRM системы с сайтами-агрегаторами через API;
• API для мобильного приложения по сканированию штрих кодов;
• API для сайта, на котором конечный пользователь видит все мероприятия системы и может приобрести билет, перейдя через событие на виджет.