10 вересня 2020

Як розробити телемедичний додаток?

Поява вдосконалених мобільних та інтернет-технологій призвела до прориву в телемедицині на початку 21 століття. Послуги телеконсультування склали понад 40% частки ринку, а загальний розмір ринку телемедицини перевищив 45 мільярдів доларів США у 2019 році.

Більше того, вони очікують, що в період з 2020 по 2026 рік середньорічне зростання становитиме 19,3% ще до спалаху COVID 19. Але це ще не все. Всесвітній карантин перевернув ландшафт галузі охорони здоров'я з ніг на голову і ще більше прискорив зростання ринку та розробку телемедичних додатків.

З великою кількістю населення, що самоізолювалося, ми вже стали свідками того, як працюють сервіси телеконсультування. Суворі правила самоізоляції, загальнонаціональні локдауни та зростаюча важливість соціального дистанціювання змусили мільярди пацієнтів користуватися віртуальними консультаціями лікарів та медичними послугами, коли це можливо.

Зараз світ готується до подальшого розвитку ситуації з COVID, і зараз найкращий час для створення телемедичної програми та інвестування в розробку рішень телемедицини.

Навіщо створювати програму для телемедицини зараз?

Рішення телемедицини можуть подолати розрив між пацієнтами та лікарями, зробити їхню взаємодію ефективною, плавною та безпроблемною.

Дослідження, проведене в 15 найбільших містах США, показало, що новому пацієнту доводиться чекати в середньому три тижні, щоб потрапити на прийом до лікаря. Близько 70% респондентів надали б перевагу віртуальній консультації перед офлайн-візитом. Понад 75% хотіли б мати можливість надсилати лікарям текстові повідомлення. Недостатньо причин? Давайте подивимося на це з точки зору медиків.

Додаток телемедицини може допомогти

• вирішити проблему скорочення витрат на охорону здоров’я,
• ефективніше реагувати на надзвичайні ситуації,
• звести до мінімуму втрачений час через пробки або інші проблеми,
• отримати більше контролю над робочим графіком,
• підтримувати загальний баланс між роботою та особистим життям лікарів.

Інноваційні мобільні рішення впроваджують модель "допомога будь-де" і стають безпрограшним варіантом як для лікарів, так і для пацієнтів, дозволяючи надавати якісніші та швидші медичні послуги за нижчими цінами. Крім того, медичні працівники можуть запропонувати пацієнтам нові зручності без цегляних офісів і знизити свої операційні витрати.

Телемедицина — що це ?

Телемедицина — це тип медичних послуг, які можна надавати дистанційно за допомогою інноваційних веб-або мобільних рішень як у лікарнях, так і вдома. Це наближає медичне обслуговування до пацієнтів, яких можна лікувати без відвідування лікарні.

Сервіс «Теледом» дозволяє спостерігати та надавати допомогу пацієнтам із респіраторними та хронічними захворюваннями, обмежувати поширення інфекційних інфекцій та особисту взаємодію з медичним персоналом. Використання телемедичних рішень приносить фінансову вигоду пацієнтам, водночас це зменшує навантаження на лікарів.

Більше того, пандемія вплинула й продовжує впливати на людей не лише фізично, а й психічно. Масова істерія та паніка, які поширюються, також потребують відповідної медичної допомоги, яку можна надати за допомогою рішень для розробки телемедичних програм для психічного здоров’я.

Сьогодні платформи "лікар за викликом" дозволяють одразу записатися на прийом до лікаря онлайн, отримати голосову або навіть відеоконсультацію, отримати необхідний рецепт та чек, і навіть оплатити таку послугу. Розглянемо основні функції додатків для телемедицини, які полегшують життя пацієнтам і лікарям.

Ключові функції телемедичної програми

Якщо ви плануєте вийти на ринок охорони здоров'я з інноваційним рішенням, є речі, які ви повинні знати, перш ніж створювати телемедичний додаток. Ключовими аспектами, на які слід звернути увагу, є функціональність додатку, яку потрібно реалізувати, а в ідеалі - задовольнити попит на ринку ще до його появи.

Оскільки основною метою створення програми для телемедицини є зв’язок між пацієнтами та медичними спеціалістами за запитом, має бути три взаємопов’язані частини — рішення для пацієнта, програма для лікаря та панель адміністратора для керування всім цим. Ви можете розглянути або створення двох окремих програм, об’єднаних одним сервером, або створення двох типів профілів в одній програмі. Він визначатиме архітектуру вашого рішення та його бізнес-логіку.

Список обов’язкових функцій для пацієнтів

Цей список безумовно починається з реєстрації та профілю.

Реєстрація

Варіант має бути простим, швидким і зрозумілим. Що довший процес, то менше користувачів проходитимуть крізь нього. Крім того, щоб збільшити кількість зареєстрованих пацієнтів у вашому додатку, надайте кілька способів реєстрації в ньому. Номери електронної пошти чи телефону найкраще підходять у випадку телемедичних рішень, оскільки в обліковому записі можуть зберігатися конфіденційні дані, тому він має бути захищеним.

Профіль

Нові пацієнти повинні мати можливість створити захищений обліковий запис із такими особистими даними, як ім’я, стать, вік, історія хвороби, адреса, контактна інформація тощо.

Хмарне сховище

Одразу після створення профілю пацієнт повинен мати можливість безпечно зберігати свою електронну медичну картку в хмарі, вона повинна містити всі важливі дані, включаючи результати обстежень та аналізів, конфіденційні медичні дані, рецепти та історію комунікації. Ці записи повинні зберігатися в безпеці, але також повинні мати можливість надання доступу до них іншим медичним фахівцям або членам сім'ї пацієнта, якщо це необхідно.

План страхування

Слушною ідеєю є дозволити прикріплення плану страхування до профілю користувача, це допоможе вашим клієнтам зберігати все в одному місці та налаштувати автоматичне надсилання рахунків до страхової компанії.

Параметри пошуку та фільтрування

Шукаючи певного спеціаліста в телемедичному додатку, користувач повинен мати можливість застосовувати різні фільтри, щоб вибрати лікаря, який найкраще підходить за певними критеріями, такими як мова, спеціалізація, рейтинг і так далі.

Оцінки та відгуки

Ще одна важлива функція, яку впровадити, щоб допомогти пацієнтам шукати найкращих спеціалістів і зробити кращий вибір на основі реальних відгуків користувачів і в той же час висловити свою думку про лікаря-консультанта — це розділ оцінки та відгуки. Крім того, лікарі з найкращим рейтингом можуть автоматично відображатися першими в списку доступних лікарів.

Запис на зустріч

Окрім рейтингу та відгуків, кожен користувач повинен мати можливість перевірити список лікарів та час їхнього прийому, переглянути профілі спеціалістів, які консультують, їхню зайнятість та записатися на зручний для нього час. Тому подбайте про інтеграцію списку консультантів та календаря для більшої зручності пацієнтів.

Відеодзвінки

Ця функція важлива для випадків, коли обстеження потрібне, щоб лікар міг провести візуальний огляд пацієнта в реальному часі. Варіант відеоконференції має забезпечувати чітке зображення та плавне з’єднання, щоб забезпечити точну діагностику.

Голосові виклики

Поширений варіант для тих пацієнтів, які не хочуть демонструвати свої фізіологічні проблеми, коли це непотрібно, або віддають перевагу спілкуванню анонімно. Подбайте про захищений канал голосового зв'язку лікар-пацієнт.

Вбудований чат

Доцільно включити в телемедичні рішення, які ви розробляєте, захищений чат, щоб користувачі могли звернутися до лікаря з терміновими питаннями, отримати повторну консультацію або з'ясувати певні питання щодо призначеного лікування.

Відстеження ліків

Запускаючи телемедичну програму, розгляньте засіб відстеження ліків, у якому зберігаються рецепти та можна встановлювати нагадування про прийом ліків.

Геолокація

У деяких країнах, таких як США, де лікарі мають ліцензію в межах певних штатів, геолокація є важливою функцією телемедичного додатку, яка полегшує зв'язок пацієнта з потрібним лікарем або пошук найближчої аптеки, де можна отримати ліки за рецептом.

Варіанти оплати

Інтеграція платіжного шлюзу зручна для всіх. Пацієнти отримують можливість оплачувати послуги прямо в додатку, постачальник послуг отримує свій гонорар, а лікарі отримують свої платежі за консультації. Чим більше перевірених послуг ви включите, тим більше користувачів залучите.

Сповіщення

Сповіщення є основним для спілкування з користувачами телемедичної програми. Надсилайте push-повідомлення або SMS, щоб нагадувати їм про майбутні зустрічі чи посередництво, також повідомляти про успішні транзакції та вхідні повідомлення.

Найважливіші функції для лікарів

Функціями для лікарів, які гарантують швидкі та корисні консультації, є:

Реєстрація та вхід

Як і пацієнти, лікарі повинні мати можливість зареєструватися за допомогою електронної пошти або номера телефону, але вони також повинні пройти додаткову перевірку перед створенням облікового запису. Одним з варіантів може бути сканована копія ліцензії лікаря.

Профіль

Крім загальних даних, таких як ім’я, адреса, фотографія, спеціалізація та доступність, профіль лікаря має містити важливі відомості про його чи її освіту, досвід, облікові дані.

Календар і розклад

Інтеграція календаря дозволить лікарю позначати години, вільні для віддаленої консультації, і бачити, коли прийнято прийом у реальному часі. Після пацієнта запит на призначення, медик має підтвердити це.

Керування зустрічами

Кожен фахівець повинен мати можливість бачити повний список запланованих і запитаних зустрічей і приймати або відхиляти їх.

Огляд історії хвороби

Лікарі повинні мати доступ до запланованої історії хвороби пацієнта та можуть додавати до нові результати після консультації.

Відео, голосові та текстові чати

Ці функції однакові для обох сторін, тому розглянемо найкращі та найбезпечніші варіанти, які можна реалізувати для цієї мети.

Запис сеансу

Щоб контролювати якість обслуговування, зробіть можливість запису відео- та аудіоконсультацій. Це допоможе вам захистити як пацієнтів, так і лікарів у разі виникнення суперечок.

Електронні рецепти

Дозвольте вашим лікарям призначати лікування прямо в додатку, щоб пацієнти могли купувати ліки або отримувати інші медичні послуги в медичних закладах за рецептами в додатку.

Майте на увазі, що зараз лише 11% сучасних телемедичних додатків задовольняють користувачів. Найбільшою проблемою є користувацький інтерфейс (UX), який часто далекий від інтуїтивності, плавності та зручності для користувача. Постарайтеся створити телемедичний додаток, який буде зрозумілим, інтуїтивно зрозумілим, функціональним і доступним для людей з обмеженими можливостями, такими як дальтонізм, поганий зір або глухота, наприклад.

Крім того, безпека конфіденційної інформації ваших користувачів повинна бути гарантована належним шифруванням, доступом лише авторизованих користувачів і використанням сторонніх серверів відповідно до всіх законів і нормативних актів, що діють у вашій цільовій області.

Етапи розробки телемедичної програми.

Процес розробки програми Stfalcon є стандартизованим: коли клієнт звертається до нас зі своєю ідеєю, ми починаємо етап відкриття.

Діскавері

Мета цього етапу — отримати розуміння того, як має виглядати програма. Ми проводимо дослідження ринку, представлених там конкурентів, їхніх рішень та унікальних функцій, необхідних для переваги над їхніми продуктами.

На цьому етапі ми визначаємо цільову аудиторію, локацію, бажану платформу, нерозкриті болі користувачів тощо. Коли ключові моменти з'ясовані і визначена загальна концепція розробки телемедичного додатку, команда Stfalcon узгоджує її з клієнтом і приступає до етапу проектування. Команда Stfalcon узгоджує її з клієнтом і переходить до етапу проектування.

Бекенд

Кожному мобільному продукту потрібен зовнішній сервер, який централізує всю бізнес-логіку. Тому для цієї мети ми розробляємо надійний бекенд. Для телемедичної програми особливо важливо переконатись, що програма є захищеною, конфіденційна інформація належним чином зашифрована та відповідає сучасним нормам.

Розробка програм для IOS, Android або для обох

Власне розробка додатку здійснюється відповідно до обраної клієнтом платформи та інших технічних вимог. На цьому етапі може бути розроблений MVP для тестування рішення та отримання зворотного зв'язку від цільової аудиторії.

Середній час розробки телемедичного додатку - до півроку. Весь процес включає в себе описані вище етапи, тестування, контроль якості та необхідні коригування.

Вартість розробки телемедичного додатку залежить від багатьох факторів: технологічного стеку, складності функціоналу та дизайну, інтегрованих сторонніх сервісів тощо, тому бюджет потрібно розраховувати та обговорювати індивідуально.

Однак, виходячи з нашого попереднього досвіду в галузі охорони здоров'я, ми радимо починати з 60000 доларів США за базове рішення. Крім того, ви завжди повинні мати бачення того, як продукт повинен розвиватися в довгостроковій перспективі, і подбати про те, щоб зробити його простим для подальшої реалізації.

Наш досвід

Як ви вже знаєте, Stfalcon має певний досвід у розробці рішень TeleHealth для європейських лікарень і клінік. Наші інструменти на основі моделі на вимогу вже стали великою підтримкою для медичних організацій. Щоб згадати лише деякі з’розгляньмо програми Notkarnan і Vethem.

Система он-лайн запису на прийом до лікарів

Для спрощення та прискорення роботи розробника команда дизайнерів створила гнучку систему, яка дозволяє швидко адаптувати екрани з мобільного на планшет та десктоп.

Власні напрацювання та досвід Stfalcon в реалізації систем REST API та інтеграції з BankID і платіжною системою Klarna дозволили значно скоротити час розробки від першого рядка коду до першої робочої версії додатку.

Vethem

Під час реалізації проєкту ми зіткнулися з проблемою інтеграції, налагодження та операційного тестування локальних платіжних систем Скандинавії. Хоча вони не використовуються в усьому світі, нам вдалося налаштувати бездоганну роботу обох систем.

Висновок

З одного боку, система охорони здоров'я гостро потребує інноваційних рішень. З іншого боку, ви повинні надати користувачам унікальну ціннісну пропозицію, оскільки копії майже ніколи не залишають позаду оригіналів.

Компанія Stfalcon має нестандартний підхід до кожного проєкту, з яким ми стикаємося, і ми обов'язково знайдемо спосіб, як зробити телемедичний додаток унікальним, цікавим і технологічно просунутим. Поділіться своїми ідеями і давайте обговоримо!