Обов'язкові функції онлайн-додатку для кур'єрської доставки 2024 року

Сьогодні попит на надійні послуги кур'єрської доставки знаходиться на рекордно високому рівні. З розвитком електронної комерції та зростаючою потребою у своєчасній доставці, наявність добре продуманого та багатофункціонального додатку для доставки є необхідною умовою для того, щоб бізнес залишався конкурентоспроможним. Більше того, російсько-українська війна підірвала шанси на відновлення світової економіки після пандемії COVID-19. Все це призвело до переважного зростання світового ринку внутрішніх кур'єрських послуг, який, як очікується, зростатиме зі середньорічним темпом зростання (CAGR) 11,8% з $54,84 млрд у 2022 році до $61,30 млрд у 2023 році. Далі, за прогнозами, він досягне $93,30 млрд у 2027 році.

У цій статті ми розглянемо обов'язкові функції додатків-драйверів доставки. Ми також обговоримо, як створити такий додаток, що відповідатиме потребам сучасних клієнтів. Давайте заглибимося в розробку додатків для кур'єрської доставки на вимогу!

Найкращі додатки для кур'єрської доставки 2023 року

Перш ніж зануритися в особливості, давайте коротко розглянемо список найкращих додатків для доставки, які встановили стандарт. Три найвідоміші імена домінують у списку найкращих додатків для кур'єрської доставки. Це DoorDash, Delivery.com та Caviar.

DoorDash

За допомогою DoorDash ви можете отримати доступ до величезної кількості ресторанів, які знаходяться на кінчиках ваших пальців. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс додатку дозволяє легко налаштовувати замовлення та відстежувати доставку. Прихильність DoorDash до задоволення потреб клієнтів очевидна завдяки ефективній системі підтримки. Вона гарантує користувачам безпроблемну роботу.

Delivery.com

Delivery.com виходить за рамки доставки їжі, надаючи користувачам широкий спектр послуг. Від продуктів і алкоголю до пральні та фармацевтичних препаратів - цей універсальний додаток пропонує комплексне рішення для всіх ваших потреб у доставці.

Caviar

Коли справа доходить до доставки продуктів харчування преміум-класу, Caviar є лідером ринку. Вона здобула репутацію компанії, що забезпечує чудовий та висококласний сервіс. Задовольняючи потреби вибагливих гурманів, Caviar співпрацює з ресторанами з найвищим рейтингом. Їхні користувачі можуть насолоджуватися вишуканими стравами, не виходячи з дому. Це чудовий приклад розробки кур'єрського додатку на основі знань цільової аудиторії.

Особливості онлайн-додатку для кур'єрської доставки, які виділяють його серед інших

Розробка додатку для кур'єрської доставки на вимогу вимагає ретельного планування і обмірковування, але найголовніше - визначитися з правильним функціоналом. Незалежно від того, чи є ви клієнтом, який очікує на посилку, кур'єром, відповідальним за своєчасну доставку, або адміністратором, який керує операціями, добре продуманий і багатофункціональний додаток для кур'єрської доставки має вирішальне значення. Давайте проаналізуємо, які функції важливі при розробці додатків для кур'єрської доставки, щоб кожен учасник процесу відчував себе комфортно.

Іванна

Менеджер по роботі з клієнтами

Зв'яжіться з нами, і ми охоче розповімо про наші кейси у цій ніші

Безкоштовна консультація

Функції для користувача

• Реєстрація та вхід в систему. Безпроблемний процес реєстрації та входу є життєво важливим для зручного додатку кур'єрської служби. Дозвольте користувачам створювати акаунти, використовуючи свою електронну пошту або акаунти в соціальних мережах. Це створить безпроблемний процес входу в систему.
• Відстеження в режимі реального часу. Інтегруйте GPS-трекінг, щоб надавати користувачам інформацію про місцезнаходження їхніх посилок в режимі реального часу. Надайте їм приблизний час доставки. GPS-відстеження може допомогти зменшити кількість загублених або вкрадених посилок. Ми всі знаємо, що це може бути дорогою проблемою як для користувача, так і для служби доставки.
• Інтеграція платежів. Інтегруйте в додаток безпечні та зручні способи оплати. Користувачі повинні мати можливість здійснювати платежі різними способами. Передбачте можливість оплати кредитними/дебетовими картками, мобільними гаманцями або навіть післяплатою. Захист конфіденційної фінансової інформації користувачів є життєво важливим. Тому переконайтеся, що платіжний шлюз надійний і підтримує шифрування.
• Чат у додатку. Дозвольте користувачам спілкуватися з кур'єром або службою доставки в додатку. Це дозволить користувачеві ставити запитання та отримувати інформацію про доставку. Вони навіть можуть надавати спеціальні інструкції безпосередньо кур'єру. Функція чату може покращити користувацький досвід і підвищити рівень задоволеності клієнтів.
• Сповіщення. Пуш-сповіщення можуть інформувати користувачів про важливі оновлення, пов'язані з їхньою доставкою. Це може бути отримання посилки, статус доставки та орієнтовний час доставки. Користувачі повинні мати можливість налаштовувати свої налаштування сповіщень і вмикати або вимикати їх. Дозвольте їм вибрати тип сповіщень, які вони хочуть отримувати. Це допоможе тримати користувачів залученими та поінформованими, що призведе до покращення їхнього досвіду.

Функції агента доставки

• Реєстрація та верифікація агентів. Спростіть процес приєднання до системи для агентів доставки. Дозвольте їм реєструватися та подавати необхідні документи онлайн. Впровадження системи верифікації є обов'язковим. Це забезпечить автентичність агентів і підтримає довіру всередині платформи.
• Приймання замовлень. Неможливо розробити додаток для доставки посилок без функції прийому замовлень. Надайте кур'єрам чітке уявлення про доступні замовлення. Дозвольте їм приймати або відхиляти замовлення залежно від їхньої доступності та місцезнаходження.
• GPS-відстеження та оптимізація маршрутів. Оптимізація маршрутів відіграє важливу роль у підвищенні ефективності доставки. Інтегруйте алгоритми, які розраховують найоптимальніші маршрути для агентів. Вони враховують відстань, умови дорожнього руху та наявність кількох доставок на шляху. Ця функція мінімізує час у дорозі, зменшує витрати на пальне та підвищує ефективність доставки.
• Відстеження заробітку. Агенти повинні мати можливість відстежувати свій заробіток і переглядати історію платежів через додаток. Ця функція може допомогти агентам аналізувати свій заробіток і відповідно планувати свій графік. Адміністратор також може використовувати ці дані для розрахунку комісійних та виплат агентам.

Функції адміністратора

• Інформаційна панель та аналітика. Компанія-розробник кур'єрських додатків повинна надати інтуїтивно зрозумілу інформаційну панель для адміністраторів. Таким чином, адміністратори можуть керувати та контролювати роботу додатку. Панель управління повинна відображати ключові показники. До них відносяться кількість замовлень, ефективність роботи кур'єра, відгуки користувачів і дохід. Аналітичні дані дозволять адміністраторам приймати рішення на основі даних. Вони також допоможуть адміністраторам визначити сфери, які потребують вдосконалення.
• Управління контентом. Сюди входить додавання або редагування поширених запитань, рекламних пропозицій, сповіщень та іншої важливої інформації. Гнучке управління контентом гарантує, що користувачі та агенти отримують своєчасну і точну інформацію.
• Підтримка клієнтів. Впровадьте систему підтримки клієнтів, щоб відповідати на запити користувачів і надавати їм допомогу. Адміністратори повинні мати можливість відповідати на запити користувачів, вирішувати проблеми та надавати виняткове обслуговування клієнтів. Інтеграція з тікет-системою або чат-ботом може спростити процес підтримки. Додаток повинен підтримувати надсилання цільових повідомлень, оновлень та рекламних акцій клієнтам. Це сприятиме залученню та лояльності.
• Управління автопарком. Ефективне управління автопарком кур'єрів має вирішальне значення для своєчасної та надійної доставки. Адміністратори повинні мати можливість відстежувати місцезнаходження кур'єрів у режимі реального часу. Ця функція забезпечує ефективну диспетчеризацію та оптимізацію маршрутів. Вони можуть призначати завдання, контролювати виконання та оцінювати продуктивність кожного кур'єра. Крім того, адміністратори мають доступ до історичних даних та аналітики. Вони можуть виявляти закономірності, приймати обґрунтовані рішення та вдосконалювати управлінські практики.
• Моніторинг платежів. З однієї централізованої адмінпанелі адміністратори можуть отримати доступ до детальної інформації про платежі. Інформація повинна включати статус платежу, використані способи оплати та дати транзакцій. Такий моніторинг у режимі реального часу дозволяє покращити фінансовий контроль. Крім того, він мінімізує ризик помилок або розбіжностей.

Фактори, які слід враховувати при розробці додатку для кур'єрської доставки

Створюючи програмне рішення на кшталт Uber для розробки кур'єрських додатків або кастомних додатків, враховуйте наступні фактори.

• Масштабованість. Щоб гарантувати, що додаток зможе впоратися зі зростаючою базою користувачів, важливо створити масштабовану інфраструктуру. Вона повинна підтримувати збільшення обсягу замовлень без втрати продуктивності. Цього можна досягти шляхом впровадження методів балансування навантаження. Використання механізмів кешування та оптимізація запитів до бази даних також стануть у нагоді.
• Безпека. Надійна та безпечна платіжна система є фундаментальним аспектом будь-якого додатку для служби доставки. Інтеграція з перевіреними платіжними шлюзами дозволяє користувачам здійснювати безперешкодні та безпечні транзакції. Включіть кілька варіантів оплати, щоб задовольнити широкий спектр уподобань. Ви повинні мати надійні заходи безпеки для захисту даних користувачів і платіжної інформації. Крім того, важливо зберігати конфіденційність користувачів. Для цього застосовуйте методи шифрування і використовуйте безпечні протоколи автентифікації. Також важливо регулярно перевіряти додаток на наявність потенційних загроз безпеці.
• Інтеграція. Інтеграція популярних сторонніх сервісів може розширити функціональність додатку. Подумайте про додавання API для мапування, платіжних шлюзів та інструментів підтримки клієнтів. Це може призвести до більш безперешкодного користувацького досвіду та підвищити рівень задоволеності користувачів.
• Відгуки користувачів. Механізми зворотного зв'язку мають вирішальне значення для покращення додатку відповідно до потреб користувачів. Вони можуть включати опитування користувачів, форми зворотного зв'язку в додатку та взаємодію з соціальними мережами. Відгуки користувачів можуть допомогти додатку стати більш пристосованим до потреб кожного користувача. Тому дуже важливо збирати пропозиції та вносити зміни на основі цього зворотного зв'язку.
• Багатомовна підтримка. Задовольняйте потреби різних користувачів, надаючи багатомовну підтримку. Завдяки багатомовній підтримці ви зможете охопити ширшу аудиторію. Ця функція також забезпечить більш персоналізований досвід для користувачів. Це може призвести до збільшення залученості та лояльності користувачів. Ці показники є важливими для довгострокового успіху вашого додатку.
• Безперешкодна інтеграція з внутрішніми системами. Для безперебійної роботи додаток кур'єрської доставки повинен інтегруватися з внутрішніми системами. Інтеграція забезпечує обробку замовлень і синхронізацію даних на різних платформах. Інтеграція з системами управління запасами дозволяє відстежувати наявні запаси в режимі реального часу. Крім того, інтеграція з CRM-системами забезпечує ефективну підтримку клієнтів та управління замовленнями.

Скільки коштує розробка додатку для доставки, і як тут може допомогти Stfalcon?

Назвати точну вартість без конкретних вимог досить складно. Але важливо розуміти, що вартість буде залежати від багатьох факторів. Складність функцій додатку, інтерфейс та дизайн користувацького досвіду впливають на вартість. Вибір платформи та необхідність кастомізації також впливають на витрати. Компанія-розробник додатку для кур'єрської доставки розраховує вартість на основі ваших уподобань.

Команда Stfalcon може провести вас через процес розробки додатку для служби доставки. Ми подбаємо про те, щоб ваш додаток включав всі необхідні функції, дотримуючись вашого бюджету, який в середньому починається від $50 тис. Але це ще не межа. Ми пропонуємо комплексні послуги з розробки додатків для кур'єрської доставки, що включають в себе

• Аналіз вимог. Наша команда буде тісно співпрацювати з вами, щоб зрозуміти вимоги вашого бізнесу. Наші експерти також допоможуть вам визначити вашу цільову аудиторію, сучасні ринкові тенденції та конкуренцію, щоб розробити стратегії, які допоможуть вам залишатися на крок попереду. Ми надамо комплексний план розробки додатку.
• Дизайн та розробка. Дизайн - важлива частина розробки додатку для кур'єрської доставки. Наші дизайнери та розробники створять додаток зі зручним інтерфейсом та розширеними функціями для безперешкодної роботи користувачів. Наші фахівці мають все необхідне, щоб створити додаток світового класу, який вигідно вирізнятиметься з-поміж інших. Ми створюємо надійні та масштабовані додатки для наших клієнтів, використовуючи новітні технології та мови програмування.
• Тестування та розгортання. Ми ретельно тестуємо додаток перед запуском, щоб переконатися, що він відповідає вашим бізнес-вимогам. Ми перевіримо функціональність, продуктивність і сумісність новоствореного продукту на різних пристроях і платформах, щоб переконатися, що кожен аспект програми протестований і оптимізований для максимальної продуктивності. Потім ми розгорнемо його на обраній вами платформі та проконсультуємо вас щодо ефективних маркетингових стратегій для залучення користувачів і просування сервісу, якщо це необхідно.
• Обслуговування та підтримка. Останній етап розробки додатку для доставки - надання підтримки. Якщо клієнт обирає нас для цієї мети, ми надаємо послуги з постійного обслуговування та підтримки. Нашим завданням стає забезпечення того, щоб ваш додаток завжди був актуальним і функціонував без збоїв.

Фахівці Stfalcon брали участь у розробці додатку для кур'єрської доставки, який зараз присутній у понад 70 країнах на 4 континентах і вже у 2023 році генерує десятки мільярдів доларів валової товарної вартості. На жаль, деталі проекту знаходяться під NDA, проте досвід, отриманий на ньому, є цінним активом, який ми можемо запропонувати нашим клієнтам.

Висновок

Щоб досягти успіху, бізнес-індустрія кур'єрських послуг повинна мати надійний додаток для кур'єрської доставки. Включивши обов'язкові функції, про які йшлося в цій статті, ви зможете створити додаток, який забезпечить бездоганний користувацький досвід. Ваш додаток розширить можливості кур'єрів і спростить роботу адміністраторів. Як досвідчений розробник програмних рішень для доставки, компанія Stfalcon готова взятися за розробку для вас.

Інвестуйте в створення високоякісного додатку для кур'єрської доставки, щоб підвищити рівень задоволеності клієнтів.

Зв'яжіться з нами сьогодні і просуньте свій бізнес вперед в цифрову еру.