Как быстро проверить стартап-идею с помощью спринта

Когда над вами нависает дедлайн и вы сосредоточены на выполнении одного важного задания в сжатые сроки, мозг просто забывает слово «прокрастинация» и бросает все усилия на завершение проекта. Как научиться имитировать такое состояние при работе в команде, например при создании MVP или проверке текущих гипотез касательно вашего продукта? В свежей книге «Sprint» Джейк Кнапп (Jake Knapp) из Google Ventures и его коллеги рассказывают о методике спринта, которую используют для решения проблем в Google и стартапах вроде Slack или FitStar.

План

1. Что такое спринт
2. Как спринт поможет вашему стартапу
3. Понедельник: начало спринта
4. Вторник: ...и были скетчи
5. Среда: сложный выбор и подготовка сториборда
6. Четверг: быстрое прототипирование
7. Пятница: получение фидбека от пользователей
8. Заключение

Что такое спринт

Спринт — это период в пять дней, с понедельника по пятницу, на протяжении которых команда из 7 или менее людей работает над проверкой гипотезы, важной для вашего бизнеса. Ее участники выбирают решение, выполняют прототипирование и проводят интервью с клиентами. В команду для спринта входят:

1. Распорядитель — лидер команды, который обладает нужным виденьем и пониманием проблемы и будет принимать решения.
2. Специалисты по финансам, маркетингу и работе с клиентами.
3. Специалисты по техническим вопросам и логистике, которые хорошо понимают, какие продукты компания может создавать.
4. Специалист по дизайну — гуру дизайна с отличными знаниями UX.
5. Координатор, который будет отвечать за управление временем и коммуникацией на протяжении спринта. Авторы «Спринта» рекомендуют назначать на эту роль кого-то, кто не работает тесно с остальными участниками, чтобы этот человек оставался максимально объективным.
6. Дополнительные специалисты из нужных вам сфер (только для понедельника).

Вы можете откорректировать состав команды согласно вашим нуждам (например, сложным проектам может понадобиться два Распорядителя). Участники команды должны освободить пять дней для спринта и отказаться от использования электронных устройств в комнате, в которой она будет работать (кроме случаев, когда это предусмотрено в книге). Чтобы позвонить или написать сообщение, участникам нужно выйти в коридор.

Как спринт поможет вашему стартапу

Для стартаперов спринт — это возможность:

1. Сэкономить деньги.
2. Перестать гадать, что же все-таки нужно пользователям.
3. Проверить самые рисковые гипотезы с минимальными затратами.
4. Получить ответы на критически важные вопросы всего за 5 дней.

Бесконечные обсуждения не помогают принимать эффективные решения. Поэтому в спринте есть роль Распорядителя, который будет отвечать за принятие решений по результатам голосования и работы команды. Такой подход способствует тому, что каждый день спринта команда будет продвигаться вперед.

Когда использовать технику спринта? Джейк Кнапп и его коллеги советуют использовать спринт в случае:

1. Высоких ставок, когда вы рискует потерять деньги, следуя по неправильному пути.
2. Приближения дедлайна, когда вам нужна скорость в достижении результата.
3. Если работа застопорилась, спринт — отличная возможность начать что-то делать и вырулить на правильную дорогу.

Обычный рабочий день часто выглядит так:

Но команда, которая трудится над спринтом, работает иначе:

Понедельник: начало спринта

Выбор долгосрочной цели и вопросов спринта

В понедельник вы определяете долгосрочную цель, отвечая на вопросы:

• Почему мы работаем над этим проектом?
• Где мы хотим быть через 6 месяцев, год и более?

Как только вы определите долгосрочную цель, запишите ее на маркерной доске, чтобы все могли ее видеть. Затем перечислите вопросы, на которые вы хотите получить ответы по результатам спринта. Подумайте о том, какие препятствия стоят на пути к желанной цели. При этом вы будете трансформировать допущения в вопросы, снижая неопределенность:

• Вдруг наш интерфейс будет слишком сложным для рядового пользователя? → Как мы можем упростить интерфейс для новичков?
• Вдруг наш продукт не сможет выделиться на фоне конкурентов? → Как сделать так, чтобы пользователи восхищались продуктом?

Создание карты и общение с экспертами

После этого вы рисуете карту, которая демонстрирует процесс использования вашего продукта:

• Слева находятся все действующие лица (обычно это разные группы клиентов, но иногда сюда также входят сотрудники компании).
• Справа вы записываете конечную цель взаимодействия с продуктом, например, покупка подписки.
• С помощью стрелок вы соединяете части карты, прописывая рядом с ними взаимодействия, которые происходят на пути к цели.

Затем вы по очереди интервьюируете экспертов. При этом каждый участник команды ведет собственные записи, фиксируя то, что показалось важным. Как проходит интервью с экспертами:

1. Представление карты, долгосрочной цели и вопросов спринта.
2. Эксперт рассказывает, что ему известно о проблеме.
3. Вы задаете вопросы и по мере надобности вносите изменения в цель, вопросы и карту.

В это время участники команды записывают идеи (по одной идее на стикер) в форме вопроса «Как мы можем..?» (How might we или HMW в сокращенном варианте). Такой формат помогает привести идеи к единому виду.

Голосование и выбор цели спринта

После интервью все стикеры размещаются на стене и команда голосует за понравившиеся идеи с помощью наклеек в форме кружочков. Каждый участник получает по две наклейки, а Распорядитель получает 4.

После голосования идеи с несколькими кружочками на них размещаются на соответствующих частях карты. Координатор напоминает всем о долгосрочной цели и вопросах спринта. Распорядитель выбирает одного целевого клиента и одно целевое событие на карте, с которым команда будет работать во время спринта.

Вторник: ...и были скетчи

Презентация существующих решений

День начинается с поиска существующих идей, которые можно использовать для решения проблемы. Это могут быть идеи из совершенно других сфер (теория голубых океанов такой подход даже одобряет). Авторы книги называют это упражнение «Молниеносные демо» (Lightning Demos):

1. Каждый участник пишет список продуктов или услуг, которые предлагают вдохновляющие решения, а затем выбирает 1-2 лучших пункта из своего списка.
2. Лучшие решения затем записываются на маркерной доске и каждый участник команды получает 3 минуты на то, чтобы представить предложенное им решение. На этом шаге можно использовать смартфоны и ноутбуки, чтобы наилучшим образом показать преимущества выбранного решения.
3. В конце презентации Координатор задает вопрос: «Какую общую идею из этого решения мы могли бы использовать?» и фиксирует ответ. По окончанию 3-минутных презентаций на маркерной доске должно быть 10-20 идей. Обсуждение не предполагается, просто зафиксируйте все, что может пригодиться.

Чтобы избежать часто неэффективного и затратного по времени брейншторминга, каждый участник подготовит скетч своего решения самостоятельно. Подготовка скетчей проходит в 4 этапа:

1. Участники делают заметки (20 минут). Для этого они еще раз ознакамливаются с содержимым маркерных досок и фиксируют важные моменты, готовясь генерировать идеи.
2. Черновые скетчи (20 минут). Все делают наброски идей, которые будут развивать на следующем шаге.
3. Сумасшедшая восьмиминутка (8 минут). Каждый участник выбирает свои лучшие идеи и делает 8 вариантов, тратя по минуте на каждую.
4. Скетч решения (30 минут): подготовка сториборда из 3 кадров, который будет демонстрировать процесс взаимодействия клиентов с продуктом. Этот скетч должен быть интуитивно понятным и анонимным (но придумайте ему название, по котрому его можно будет идентифицировать). И помните, красивый здесь не значит самый лучший. Просто зафиксируйте свою идею доступным вам способом. Это могут сделать все, даже те, кто никогда не открывал Sketch.

Когда скетчи решений будут готовы, соберите их, не просматривая, — вы будете голосовать за решения завтра.

Во вторник Интервьюер и также начнет набирать клиентов для пятничного теста. Джейк Кнапп и его коллеги советуют разместить объявление на популярной в США доске Craiglist и воспользоваться существующими сетями контактов. В Украине можно использовать для этой цели посты в Facebook. В качестве вознаграждения за участие авторы предлагают подарочные сертификаты Amazon. У нас тоже должно сработать что-то подобное. Для скрининга кандидатов нужно придумать такие вопросы, которые не позволяют угадать правильный вариант. Например, в случае тестирования приложения для знакомств:

В среду вечером вы начнете выходить на связь с подходящими кандидатами и назначать интервью на пятницу.

Среда: сложный выбор и подготовка сториборда

Выбор идеи

Все решения, подготовленные вчера, вывешиваются на стену, и участники команды голосуют за идеи или фрагменты идей, которые им нравятся, с помощью стикеров. Затем идеи, которые получили голоса, обсуждаются (3 минуты на каждую) и создатель скетча отвечает на вопросы.

После обсуждения Координатор напоминает всем о долгосрочной цели и вопросах спринта. Каждый участник получает один стикер, на котором записывает название полюбившего ему решения или его части. Когда все закончат, голоса прикрепляются к соответствующим скетчам и каждый участник объясняет свой выбор (1 минута).

Распорядитель должен внимательно выслушать эти объяснения, поскольку финальное решение будет за ним. Распорядитель (или каждый из Распорядителей, если их несколько) получает стикер со своими инициалами и голосует. Каждое решение (или его часть), которое получило голос, войдет в прототип и будет тестироваться в пятницу. Если несколько несовместимых между собой идей получили голоса, они будут использованы в разных прототипах.

Сториборд

Перед тем, как начать быстрое прототипирование, нужно составить сториборд (10-15 кадров) на основе отобранных идей. Первый кадр — это момент, когда пользователь знакомится с продуктом: видит иконку приложения в Google Play или AppStore, попадает на ваш лендинг и т. д. Назначте одного из участников ответственным за сториборд. Он будет заполнять его во время обсуждения:

Чтобы быстро заполнить сториборд:

1. Не придумывайте новые идеи (сохраните их до следующего спринта!), а работайте с уже утвержденными.
2. Не беспокойтесь о том, чтобы включить в прототип каждую деталь. Фиксируйте только то, что действительно важно.
3. Если мнения разойдутся, последнее решение остается за Распорядителем.
4. Позаботьтесь о том, чтобы для тестирования понадобилось не более 15 минут.
5. Если сомневаетесь, идите на риск.

Что касается последнего совета, то в обычных условиях он звучал бы слишком радикально, но спринт — время для проверки самых сумасшедших идей: вы не потеряете слишком много времени и будете знать, стоит ли на них полагаться.

Четверг: прототипирование

Сегодня вы превратите решение, задокументированное в виде сториборда, в прототип. Вместо того, чтобы тратить кучу времени на создание реального продукта, вы представите пользователям только фасад, но при этом он будет выглядеть настолько убедительно, что они смогут предоставить вам фидбек.

Скорость имеет значение, поскольку чем больше времени вы потратите на создание чего-либо, тем сложнее вам будет принять критику и учесть фидбек, принимая решения о последующем развитии. Авторы книги «Sprint» рекомендуют использовать для быстрого прототипирования такие инструменты:

• Marvel
• InVision
• Keynote
• Keynotopia

Сами они предпочитают Keynote (в Windows его заменяет PowerPoint), поскольку его можно запускать в режиме полного экрана, имитируя веб-сайт или приложение с кнопками, формами и другими необходимыми элементами.

Во время работы над прототипом участники выступают в таких ролях:

1. Создатели (2 или более), которые готовят к сборке элементы прототипа.
2. Сборщик, который собирает различные части прототипа воедино и отвечает за единство элементов.
3. Писатель, который наполняет прототип качественными текстами.
4. Ответственный за ресурсы (1 или более), который ищет фотографии, иконки, шрифты и другие ресурсы, нужные для создания логотипа.
5. Интервьюер (1), который готовит текст для общения с пользователями.

Около 15:00 команда собирается вместе, чтобы протестировать прототип на наличие ошибок и успеть внести нужные изменения. Сборщик проведет команду от первого до последнего экрана прототипа, рассказывая, что происходит на каждом из них. Интервьюер должен убедится, что у него не осталось никаких вопросов касательно прототипа и он полностью понимает его работу.

Чтобы узнать больше о прототипировании и пользовательском тестировании, читайте, как мы создавали мобильное приложение для поиска врача.

Пятница: получение фидбека от пользователей

Пятница — важный день для Интервьюера. Ему предстоит показать прототип 5 пользователям и обсудить его работу с ними. Все остальные участники команды будут следить за видеотрансляцией интервью из соседней комнаты и делать заметки о время просмотра.

Перед интервью Координатор рисует на маркерной доске таблицу, размещая в колонках участников интервью, а в строках — элементы прототипа:

Каждый участник получает стикеры и когда слышит или видит что-то важное, фиксирует это, отмечая наблюдение как негативное (-), позитивное (+) или нейтральное. В конце каждого интервью Координатор собирает стикеры и размещает их в соответствующем столбце таблицы. После завершения последней беседы команда собирается вокруг маркерной доски и каждый фиксирует в своем блокноте паттерны, которые ему удалось заметить.

Затем Координатор просит участников команды поделиться своими наблюдениями. На отдельной маркерной доске записываются все паттерны с пометкой позитивный, негативный или нейтральный. Время снова взглянуть на долгосрочную цель и вопросы спринта. Вполне возможно, что вы получите ответы не на все из них. Но вы продвинетесь вперед достаточно, чтобы понимать, каким будет следующий шаг. После короткого обсуждения спринта, Распорядитель принимает решение о дальнейших действиях.

Заключение

Со спринтами вы всегда остаетесь в выигрыше, поскольку:

• Тратите всего 5 дней на проверку решения.
• Получаете ценный фидбек по своей идее.
• Понимаете, куда следует двигаться дальше.

Кроме того, спринты способствуют выработке умения быстро переходить от абстрактной идеи к четко сформулированному вопросу и решению.

Студия stfalcon.com создает MVP, приложения и веб-сайты для стартапов. Мы будем рады помочь вам уверенно заявить о своей компании.