BBGO – сервис заказа авто

Любой успешный продукт находится на пересечении потребностей пользователей и стратегии компании. К нам обратился клиент, который понимает, куда хочет двигаться как бизнес, а мы помогли определить потребности пользователей, изучить приложения локальных конкурентов и лидеров рынка, и разработать сценарии использования приложения. Также мы подготовили дизайн экранов для клиента и водителя, разработали нативные приложения для iOS и Android, создали API и Backend.

Задача

Основная сложность этого проекта заключалась в поиске и реализации лучших паттернов приложений для заказа авто в новом продукте. Изучив десяток популярных приложений, мы выделили функции, которые чаще используются, и схожие элементы которые привычны многим пользователям:

• главный экран с избранными адресами
• выбор категории авто с фиксированными ценами
• чёткая индикация найденного автомобиля
• система отзывов после завершения поездки

Одновременно с этим у сервиса планировалась уникальная бонусная система — бонусы, начисленные с каждой поездки, можно тратить как скидку на новые поездки либо поделится с другом.

Для максимально эффективного поиска решения мы проводили с командой клиента регулярные воркшопы. Активное привлечение их к участию в работе над дизайном позволило построить доверительные отношения, получать моментальный фидбек и быстрее вносить изменения.

Решение

Заказ авто

Использование приложения начинается с быстрой регистрации через номер телефона и смс-верификацией. Код из смс автоматически подставляется в поле ввода, что экономит время клиента. По умолчанию мы считаем, что клиент заказывает машину к своему местоположению, поэтому единственное поле ввода, необходимое для создания заказа, — адрес «Куда». Backend, получив эту точку, рассчитает стоимость сразу для всех категорий авто.

Последний шаг заказа — уточнение места посадки на карте с увеличенным масштабом, это позволяет пассажиру и водителю легче найти друг друга.

Активный заказ

Следующий по важности раздел приложения - это отображение текущего заказа. Для клиента процесс выглядит непрерывным, но на самом деле разбит на несколько этапов:

• поиск автомобиля
• отображение движения авто к месту посадки
• водитель ожидает пассажира
• пассажир едет к месту назначения

На каждом из этапов у пользователя разные потребности, соответственно мы показываем нужную информацию в правильный момент, например, крупная марка автомобиля, цвет и номер при посадке, и используем цвет для привлечения внимания к изменившимся статусам. Также не забыли о кейсе неудачного поиска авто — потенциального места потери клиентов. Мы предлагаем увеличить стоимость поездки, чтобы не оставить клиента без заказа.

Чтобы разработать оптимальный дизайн для выбора дополнительных услуг, мы провели анализ других приложений для заказа авто и сформировали сравнительную таблицу, показывающую их популярность.

Детально обсудив ценность каждой опции с клиентом, мы выбрали «Детское кресло», «Перевозку животных» и «Курьер», и разработали несколько дизайн-прототипов.

Логотип

У продукта ещё не было фирменного стиля, поэтому мы разработали логотип для использования, в первую очередь, в иконке приложения.

Также мы побеспокоились о том, чтобы в будущем логотип выглядел заметно и узнаваемо на кузове автомобиля и "шашечке".

Приложение для водителя

Регистрация

Отличительной чертой продукта был простой и быстрый способ подключения новых водителей в систему. Для решения этой задачи в мобильном приложении водителя мы реализовали возможность самостоятельной регистрации.

После отправки заявки нужно лишь дождаться подтверждения регистрации от администратора и можно приступать к работе.

Работа с заказами

Для новичков чрезвычайно важна карта и во время приёма заказа и во время его выполнения. Приложение умеет показывать маршрут, но также позволяет в любой момент перейти в сторонний, полноценный навигатор.

Для опытных водителей, хорошо знающих город, карта лишь занимает полезное место на экране — для них важнее полные данные о заказе. Угодить разным категориям пользователей - всегда трудная задача, поэтому мы добавили переключение между двумя режимами: с картой и без.