![](https://storage.stfalcon.com/uploads/images/44d7539f9050f054db211cbe56a36e93.webp)
Удобное приложение это однозначный стандарт для современной службы заказа авто. Положительный пользовательский опыт является залогом успешности и стабильности бизнеса.
Любой успешный продукт находится на пересечении потребностей пользователей и стратегии компании. К нам обратился клиент, который понимает, куда хочет двигаться как бизнес, а мы помогли определить потребности пользователей, изучить приложения локальных конкурентов и лидеров рынка, и разработать сценарии использования приложения. Также мы подготовили дизайн экранов для клиента и водителя, разработали нативные приложения для iOS и Android, создали API и Backend.
Задача
Основная сложность этого проекта заключалась в поиске и реализации лучших паттернов приложений для заказа авто в новом продукте. Изучив десяток популярных приложений, мы выделили функции, которые чаще используются, и схожие элементы которые привычны многим пользователям:
- главный экран с избранными адресами
- выбор категории авто с фиксированными ценами
- чёткая индикация найденного автомобиля
- система отзывов после завершения поездки
Одновременно с этим у сервиса планировалась уникальная бонусная система — бонусы, начисленные с каждой поездки, можно тратить как скидку на новые поездки либо поделится с другом.
Для максимально эффективного поиска решения мы проводили с командой клиента регулярные воркшопы. Активное привлечение их к участию в работе над дизайном позволило построить доверительные отношения, получать моментальный фидбек и быстрее вносить изменения.
Решение
Заказ авто
Использование приложения начинается с быстрой регистрации через номер телефона и смс-верификацией. Код из смс автоматически подставляется в поле ввода, что экономит время клиента. По умолчанию мы считаем, что клиент заказывает машину к своему местоположению, поэтому единственное поле ввода, необходимое для создания заказа, — адрес «Куда». Backend, получив эту точку, рассчитает стоимость сразу для всех категорий авто.
Последний шаг заказа — уточнение места посадки на карте с увеличенным масштабом, это позволяет пассажиру и водителю легче найти друг друга.
![](https://storage.stfalcon.com/uploads/images/80102691b3a90b75c6384a0889f508f1.webp)
Активный заказ
Следующий по важности раздел приложения - это отображение текущего заказа. Для клиента процесс выглядит непрерывным, но на самом деле разбит на несколько этапов:
- поиск автомобиля
- отображение движения авто к месту посадки
- водитель ожидает пассажира
- пассажир едет к месту назначения
![](https://storage.stfalcon.com/uploads/images/2ae222dae2d448e9e756a5d0a22722ad.webp)
На каждом из этапов у пользователя разные потребности, соответственно мы показываем нужную информацию в правильный момент, например, крупная марка автомобиля, цвет и номер при посадке, и используем цвет для привлечения внимания к изменившимся статусам. Также не забыли о кейсе неудачного поиска авто — потенциального места потери клиентов. Мы предлагаем увеличить стоимость поездки, чтобы не оставить клиента без заказа.
![](https://storage.stfalcon.com/uploads/images/888b23fa1ecd8a86bd80d7d5ba1808c3.webp)
Чтобы разработать оптимальный дизайн для выбора дополнительных услуг, мы провели анализ других приложений для заказа авто и сформировали сравнительную таблицу, показывающую их популярность.
![](https://storage.stfalcon.com/uploads/images/d2348d12d64aa702e332732797d36bbc.webp)
Детально обсудив ценность каждой опции с клиентом, мы выбрали «Детское кресло», «Перевозку животных» и «Курьер», и разработали несколько дизайн-прототипов.
![](https://storage.stfalcon.com/uploads/images/70448d70bd706f69cd54e0955cb17a49.webp)
Логотип
У продукта ещё не было фирменного стиля, поэтому мы разработали логотип для использования, в первую очередь, в иконке приложения.
Также мы побеспокоились о том, чтобы в будущем логотип выглядел заметно и узнаваемо на кузове автомобиля и "шашечке".
![](https://storage.stfalcon.com/uploads/images/0671976142f8680ac617b07e311595a3.webp)
![](https://storage.stfalcon.com/uploads/images/cde96020ed456df5c06b8a4fc9de0d02.webp)
Приложение для водителя
Регистрация
Отличительной чертой продукта был простой и быстрый способ подключения новых водителей в систему. Для решения этой задачи в мобильном приложении водителя мы реализовали возможность самостоятельной регистрации.
После отправки заявки нужно лишь дождаться подтверждения регистрации от администратора и можно приступать к работе.
![](https://storage.stfalcon.com/uploads/images/9091c85eecfce0d5c5b489c2acdac395.webp)
Для удобства добавления фото документов, мы разработали сканер внутри приложения, позволяющий пошагово добавить фото водительского удостоверения и свидетельства о регистрации авто.
![](https://storage.stfalcon.com/uploads/images/e616ce86e1cd90c79bc31dbb866c98b6.webp)
Работа с заказами
Для новичков чрезвычайно важна карта и во время приёма заказа и во время его выполнения. Приложение умеет показывать маршрут, но также позволяет в любой момент перейти в сторонний, полноценный навигатор.
Для опытных водителей, хорошо знающих город, карта лишь занимает полезное место на экране — для них важнее полные данные о заказе. Угодить разным категориям пользователей - всегда трудная задача, поэтому мы добавили переключение между двумя режимами: с картой и без.
![](https://storage.stfalcon.com/uploads/images/81197308e6db39ffbc9b8279a01ce01a.webp)
Использование приложения во время вождения может быть источником опасной ситуации на дороге, поэтому мы старались добиться хорошей читаемости при минимально необходимом взаимодействии с экраном.
![](https://storage.stfalcon.com/uploads/images/251fda9784cf1e0b6b0508bfe7893712.webp)
Результат
В рамках проекта мы разработали полный набор гибких сервисов для запуска продукта на рынок. Это позволит в дальнейшем развивать бизнес и вносить необходимые изменения.