Базовим активом будь-якого бізнесу електронної комерції загалом вважається високо оптимізований і добре спроектований онлайн-магазин. Роздрібні продавці все ще сумніваються, чи потрібно їм створювати мобільний застосунок, який копіюватиме їхній існуючий веб-сайт. Проте їм точно слід це зробити, і ось чому.
У 2016 році Google опублікував дослідження, яке показало, що 58% користувачів мобільних пристроїв використовували свої смартфони для моніторингу цін, пропозицій і знижок, перевірки відгуків, порівняння продуктів і навіть для покупок. Більше того, 66% з цих людей використовували свої пристрої для здійснення покупок раз на тиждень і навіть частіше. Отже, може здатися, що 38% покупок, здійснених через мобільні пристрої, не є таким вже високим числом, щоб зосередитися на мобільному. Але кожен власник eCommerce бізнесу повинен пам'ятати, що клієнти спочатку заходять онлайн через свої смартфони, щоб ознайомитися з доступними пропозиціями, а потім повертаються до настільних комп'ютерів. Беручи до уваги цю статистику, виникають нові питання: чи не є адаптивний веб-сайт кращою альтернативою для мобільного застосунку або чи не є адаптивний веб-сайт достатнім для ведення бізнесу електронної комерції? Що ж, це може бути достатньо для вас, але не більше того. У цій статті ми розглянемо основні переваги, які можуть отримати роздрібні продавці завдяки мобільному застосунку.
Перевага #1: Мобільний e-commerce застосунок приносить вам лояльну аудиторію
Однією з основних переваг мобільних застосунків є їх здатність створювати лояльність до бренду. Згідно з даними, наданими Adobe, 67% онлайн-покупців, які використовують свої мобільні пристрої для здійснення покупок, надають перевагу застосункам, запропонованим їхніми улюбленими компаніями та брендами. Таким чином, мобільні рішення зміцнюють зв'язок між онлайн-магазинами та клієнтами. Як заохотити людей завантажити та встановити ваш застосунок? Просто запропонуйте їм ексклюзивні пропозиції або обмежені знижки за встановлення вашого застосунку.
Застосунки завантажують контент швидше, ніж веб-сайти
Декілька онлайн-ритейлерів розуміють, що повільно завантажуваний вебсайт може вбити їхній бізнес на самому початку. Клієнти ненавидять повільні сайти і часто переходять до інших учасників ринку через відсутність позитивного користувацького досвіду. Згідно з даними Kissmetrics, якщо вебсайт потребує більше ніж 3 секунди для завантаження, 40% відвідувачів відразу ж перейдуть на інший сайт. Саме тому онлайн-магазини повинні бути достатньо швидкими, щоб зуміти побудувати міцну базу лояльних клієнтів. Суть у тому, що це один з аспектів, де мобільні додатки мають величезну перевагу над вебсайтами, навіть якщо вони адаптивні. Завдяки тому, що найкращі мобільні eCommerce додатки не потребують підключення до Інтернету для надання користувачам базового функціоналу, такого як порівняння продуктів або перевірка цін, вони ефективно використовують повну потужність смарт-пристрою. І навпаки, вебсайти потребують постійного підключення до Інтернету для оновлення будь-якого з їхнього контенту.
Однак це не означає, що швидкість не важлива для мобільних додатків. Вони також повинні бути швидкими, адже те ж саме правило залишається актуальним і в цій ситуації. Користувачі схильні видаляти додатки зі своїх пристроїв, коли їх завантаження займає занадто багато часу.
Додатки мають покращену зручність використання
Відсутність необхідності мати доступ до Інтернету для належної роботи додатків підвищує зручність використання мобільних рішень. Це дозволяє додаткам швидко завантажувати важкі анімації або зображення високої роздільної здатності, роблячи дизайн eCommerce додатка стильним, сучасним і яскравим. Архітектура додатка дозволяє розробникам створювати ексклюзивний та корисний функціонал з інтуїтивною навігацією. Ще одна перевага, яку онлайн-ритейлери можуть отримати, розробивши додаток для свого бізнесу, — це можливість впровадження гейміфікації. Гейміфікація стала трендом у розробці додатків через свою здатність підвищувати інтерактивність та залучення користувачів.
Додатки забезпечують вищий рівень залучення користувачів
Відомий факт: мобільні додатки спонукають користувачів смартфонів ділитися посиланнями на свої улюблені сайти або запитувати у друзів відгуки про конкретний продукт чи послугу, використовуючи соціальні мережі. Цей маркетинговий канал насправді є одним з найефективніших і найдешевших способів просування ваших продуктів. Кожен лояльний клієнт, який має ваш мобільний додаток, автоматично стає живою платформою для реклами вашого онлайн-магазину в таких соціальних мережах, як Instagram, Twitter або Facebook. Люди захоплюються ексклюзивними речами. Зробіть спеціальну пропозицію для тих, хто встановив ваш додаток, і вони будуть більше ніж щасливі поділитися кількома посиланнями на ваш вебсайт.
Перевага #2: як тенденція використання додатків, так і ринок розробки мобільних додатків для електронної комерції зростають
Швидко зростаючий ринок мобільної електронної комерції допомагає власникам бізнесу зміцнити зв'язок з їхніми клієнтами. Тепер так легко купити продукт у магазині, розташованому в іншій країні, сидячи у своєму кріслі. Онлайн-шопінг революціонізував спосіб, яким люди здійснюють покупки. Ніколи не було кращого часу, щоб почати розробку мобільного додатку для вашого онлайн-магазину.
Ситуація на ринку
Згідно з Statista, 22.3% усіх цифрових транзакцій було здійснено за допомогою мобільних пристроїв у першому кварталі 2017 року в США. Протягом останніх трьох років ці цифри подвоїлися, а графік постійно зростає з другого кварталу 2010 року. У той час частка мобільної комерції в загальних цифрових витратах становила лише 1.8%.
Люди схильні використовувати додатки частіше, ніж сайти на своїх смартфонах
Flurry Analytics зазначає, що користувачі витрачають 90% часу взаємодії зі своїм мобільним пристроєм у додатках. Спеціалісти вважають, що зараз настав «вік мобільних додатків». Статистика також показує, що 79% тих, хто має смартфон, мають один або більше додатків рітейлерів на своєму пристрої, а 10% з них мають близько 6 таких додатків.
Перевага #3: мобільний додаток для електронної комерції дозволяє створити розвинену маркетингову стратегію
Покращена функціональність мобільних додатків дозволяє онлайн-ритейлерам краще контролювати взаємодію користувачів у порівнянні з веб-сайтами та досягати більш детальної аналітики. Ці переваги допомагають власникам бізнесу більш точно персоналізувати контент і, як наслідок, реалізувати більш розвинені рекомендовані системи для підвищення конверсії. Однак, більш ефективні рекомендації — це лише одна з багатьох функціональних переваг, які мобільні додатки можуть надати онлайн-магазинам.
Додатки можуть використовувати функції смартфона
Сучасні мобільні додатки часто включають різні варіанти залучення та взаємодії. Ще одна річ, яку не може зробити веб-сайт, — це надати клієнтам можливість використовувати вбудовану камеру, щоб показати своїм друзям, що вони тільки-но купили, не виходячи з сайту. З додатком це стає простим дією за кілька секунд. Ще один спосіб підвищити залучення користувачів — реалізувати функцію розпізнавання голосу, яка дозволить користувачам переміщатися по меню або підписуватися на розсилки. Ваш додаток, наприклад, може показувати місцезнаходження найближчого офлайн-магазину, використовуючи вбудований GPS.
Підвищення конверсії через push-сповіщення
Більшість провідних мобільних eCommerce додатків регулярно надсилають push-сповіщення користувачам смартфонів. У порівнянні з традиційними SMS, push-сповіщення є значно дешевшим каналом просування. Вони усувають потребу в базах даних, що містять різні номери телефонів. Більше того, push-сповіщення є навіть більш ефективним каналом, ніж електронні листи, оскільки вони завжди доступні для користувачів, якщо вони не вимкнули сповіщення. Крім того, для push-сповіщень немає спам-папки, і їх важко проігнорувати.
Розробка мобільних додатків є очевидно необхідним кроком для власників бізнесу в електронній комерції. Адаптивний веб-сайт достатній лише для перших етапів запуску проекту, щоб протестувати бізнес-ідею та перевірити ринок. Щоб завоювати значну частку, онлайн-ритейлери повинні розробити відповідний додаток для створення розвинутої маркетингової стратегії, залучення більшої кількості клієнтів та збільшення доходу.
Натхніться прикладами успішних мобільних маркетплейсів в нашій наступній статті.
Команда Stfalcon.com із задоволенням допоможе вам створити ефективний, добре спроектований та високоефективний мобільний застосунок для вашого онлайн-магазину. Напишіть нам на into@stfalcon.com і почніть генерувати більше продажів за допомогою вашого застосунку!
