Нерухомість — це галузь, яка розвивається завдяки особистим зв'язкам та силі мережевих контактів. Якщо ви займаєтеся нерухомістю, ви вже знаєте, наскільки важливо відстежувати своїх клієнтів, потенційних покупців та угоди. Статистика свідчить, що більше 60% агентів з нерухомості, які заробляють понад 100 000 доларів на рік, використовують програмне забезпечення для управління рекомендаціями та обслуговування клієнтів. В той час як близько 65% агентів, які заробляють менше 35 000 доларів на рік, не використовують таке програмне забезпечення.
Згідно з опитуванням Fit Small Business, середній час перебування будинку на ринку становить всього 37 днів. Саме тому, щоб бути конкурентоспроможним, потрібно діяти швидко та ефективно. Тут на допомогу приходить система CRM (управління взаємовідносинами з клієнтами).
Отже, давайте розглянемо важливість та специфіку розробки програмного забезпечення CRM для нерухомості софтверної розробки.
Чому вам потрібна CRM у бізнесі нерухомості?
Нерухомість — це бізнес, що базується на взаємовідносинах. Щоб досягти успіху, потрібно будувати та підтримувати зв'язки з вашими клієнтами. Один із способів зробити це — використовувати систему CRM, яка допомагає організувати та управляти даними про клієнтів. Завдяки цьому інструменту можна відстежувати поведінку та вподобання клієнтів. Це дозволяє отримувати уявлення про їхні взаємодії з вами та відповідати на їх запитання і занепокоєння. Використовуючи CRM, ви можете ефективно управляти клієнтами та потенційними покупцями, а також переконатися, що ніколи не пропустите можливість взаємодії з ними. Переконайтеся, що інформація, яку ви надаєте, є актуальною та цінною.
Отже, з CRM ви можете:
- Слідкуйте за своїми клієнтами та потенційними клієнтами. Один з найважливіших аспектів ведення бізнесу — підтримка міцних відносин з вашими клієнтами та потенційними клієнтами. Ведення записів про інформацію та взаємодії з вашими клієнтами є необхідним. Ви можете виявити тенденції та патерни, які можуть вплинути на ваші маркетингові та продажні стратегії. Ваша здатність надавати персоналізоване обслуговування залежить від ведення детальних записів про взаємодії з клієнтами. Крім того, це допомагає будувати довіру з вашою аудиторією. Тож переконайтеся, що ви інвестуєте в надійну CRM-систему, яка дозволяє вам легко відстежувати та управляти даними про ваших клієнтів та потенційних клієнтів.
- Заплануйте повторні контакти та нагадування. Це означає, що ви зможете підтримувати зв’язок з вашими клієнтами. І завжди надавати їм підтримку та інформацію, яку вони потребують.
- Сегментуйте та націлюйте вашу аудиторію. Організувавши дані про клієнтів у різні групи, ви можете адаптувати свої маркетингові та продажні зусилля до специфічних потреб і уподобань кожної групи. Це може допомогти вам покращити актуальність та ефективність ваших комунікацій. Врешті-решт, це призводить до вищих показників конверсії та продажів.
- Аналізуйте ефективність продажів та маркетингу. Використовуючи CRM-систему, ви можете отримати уявлення про ефективність ваших продажів та маркетингових заходів. Це досягається шляхом аналізу даних про залученість та поведінку клієнтів. Завдяки цьому аналізу ви можете визначити області, в яких ваші стратегії та тактики потребують покращення. А також приймати обґрунтовані рішення щодо того, як розподілити свої ресурси та зусилля для просування вашого бізнесу вперед. По суті, CRM-система дозволяє вам приймати більш обґрунтовані рішення та досягати кращих результатів.
- Покращуйте обслуговування клієнтів та їх задоволеність. Ви можете будувати міцніші відносини з вашими клієнтами, надаючи їм персоналізовану та своєчасну підтримку. Це також допомагає підвищити їхню лояльність та прихильність до вашого бренду. Це може призвести до вищих показників утримання та нижчого відтоку. А також до збільшення кількості рекомендацій та позитивних відгуків від задоволених клієнтів.
Плануєте запуск цифрового продукту?
Розробляємо стабільні та масштабовані веб- і мобільні застосунки для бізнесу.
Аліна
Клієнт-менеджер
Які обов'язкові функції CRM для нерухомості?
Коли мова йде про розробку програмного забезпечення CRM для нерухомості, слід врахувати багато факторів для досягнення успіху.
Управління контактами
Система CRM повинна надавати централізовану базу даних для зберігання та управління контактною інформацією клієнтів, потенційних клієнтів та інших ключових учасників. Ця функція є важливою для управління вашими даними про клієнтів. Вона дозволяє зберігати та керувати даними, включаючи контактну інформацію, деталі власності та історію комунікацій. Завдяки цій функції ви можете швидко отримати всю необхідну інформацію про клієнта та обробити його дані.
Управління лідами
Ця функція дозволяє вам відстежувати ваші ліди, призначати їх агентам та переміщати їх через воронку продажів. Ефективна система CRM повинна дозволяти агентам захоплювати ліди з різних джерел. Ці джерела включають запити з веб-сайту, соціальні мережі та сторонніх постачальників лідів.
Система також повинна надавати інструменти для відстеження та управління лідерами. Обирайте функції, такі як оцінка лідів, кампанії з виховання лідів та автоматизовані нагадування про подальші дії. Це допоможе вам залишатися організованими та забезпечить, що ви ніколи не пропустите потенційний продаж. Це також може допомогти вам виявити області, в яких потрібно покращити ваш процес продажів і оптимізувати зусилля з генерації лідів.
Автоматизація маркетингу
Створення та управління електронними кампаніями, рекламою в соціальних мережах та іншими маркетинговими матеріалами може займати багато часу. Завдяки автоматизації маркетингу ви можете оптимізувати свої маркетингові зусилля та заощадити час. Це дозволяє вам створювати та планувати кампанії, автоматизувати виховання лідів та відстежувати ефективність кампаній.
Автоматизація робочих процесів
Система CRM повинна спростити робочий процес агента, автоматизуючи рутинні завдання, такі як подальші дії з лідами, планування зустрічей та електронні кампанії. Автоматизація робочих процесів може допомогти агентам заощаджувати час і зосередитися на більш важливих завданнях.
Звітність та аналітика
Ця функція є необхідною для вимірювання ефективності продажів та маркетингу. Це корисний інструмент для відстеження ключових показників ефективності (KPI) та генерації звітів. Вона дозволяє отримувати інформацію про ваш бізнес, визначати сфери для покращення та приймати рішення на основі даних. Завдяки цій функції ви також можете генерувати індивідуальні звіти, які надають детальний огляд ефективності вашого бізнесу. Усі ці функції працюють разом, щоб забезпечити вам ефективне рішення CRM для нерухомості.
Інтеграція з іншими інструментами
Агенти з нерухомості часто використовують різноманітні інструменти та платформи для управління своїм робочим процесом. Це включає електронну пошту, календарі та програмне забезпечення для управління завданнями. Система CRM повинна безперешкодно інтегруватися з цими інструментами, дозволяючи агентам управляти всіма своїми даними з одного інтерфейсу.
Мобільний доступ
Агенти з нерухомості часто перебувають у русі, тому система CRM, оптимізована для мобільних пристроїв, є необхідною. Система CRM повинна мати адаптивний дизайн, який дозволяє агентам отримувати доступ до своїх даних та керувати своїм робочим процесом з будь-якого місця, на будь-якому пристрої.
Згідно з дослідженням Nucleus Research, 65% компаній, які використовують мобільну CRM, досягають своїх продажних квот. У той час як серед тих, хто не використовує мобільну опцію, лише 22% представників досягають тих же цілей.
Використовувати існуючу систему чи розробити індивідуальну?
Якщо ви розглядаєте можливість впровадження CRM у ваш бізнес нерухомості, ви, напевно, задаєтеся питанням, чи варто обрати існуючу систему або розробити індивідуальну. Тут ми розглянемо переваги та недоліки обох підходів.
Існуюча система може запропонувати швидше та дешевше впровадження. Але вона може не задовольняти всі ваші бізнес-потреби. Тому, якщо у вас невеликий бізнес з обмеженим бюджетом, розробка програмного забезпечення CRM для нерухомості може бути хорошим вибором для вас, але, найімовірніше, ви оберете готове рішення. Однак, якщо у вас більший бізнес з більш складними вимогами, то індивідуальна система є необхідною для задоволення ваших потреб.
Ви можете обрати розробку індивідуального програмного забезпечення CRM для нерухомості. Така CRM може бути адаптована до ваших специфічних вимог. Це може вимагати більше часу та ресурсів, але також має кілька переваг. Наприклад, індивідуальна система може бути спроектована для інтеграції з вашими існуючими бізнес-процесами. Це забезпечить більш безперебійну та ефективну роботу. Крім того, індивідуальна система CRM може бути налаштована під ваші унікальні бізнес-потреби. Ваша організація може пріоритетизувати функції, які є важливими для неї.
З іншого боку, розробка індивідуальної системи CRM може вимагати спеціалізованих знань та експертизи. Вам, можливо, знадобиться найняти команду розробників для проектування та впровадження системи. У Stfalcon у нас є команда досвідчених розробників, здатних створити індивідуальну систему CRM, яка відповідає вашим специфічним бізнес-потребам. Розуміння ваших бізнес-процесів та вимог є одним з наших головних пріоритетів. І ми тісно співпрацюємо з вами, щоб спроектувати систему CRM, яка відповідає вашим унікальним потребам.
Ми також розуміємо, що часові та бюджетні обмеження є критично важливими факторами в будь-якому проекті. Тому ми тісно співпрацюємо з нашими клієнтами, щоб забезпечити дотримання термінів та бюджету проекту. Ми віримо в прозорість і тримаємо наших клієнтів в курсі протягом усього процесу розробки.
Окрім розробки системи, ми також пропонуємо послуги з обслуговування та підтримки за запитом наших клієнтів. Це забезпечує те, що ваша система CRM продовжує відповідати вашим бізнес-потребам. Таким чином, ваша система CRM залишається актуальною та ефективною.
Врешті-решт, рішення про використання існуючої системи або розробку індивідуальної залежатиме від ваших бізнес-потреб, бюджету та ресурсів. Важливо перевірити ваші варіанти та обрати систему CRM, яка відповідає вашим довгостроковим цілям.
Як обрати правильного підрядника для розробки вашої CRM?
Розробка індивідуальної CRM для вашого бізнесу нерухомості може стати чудовим способом оптимізації ваших операцій та покращення фінансових результатів. Однак важливо обрати правильного підрядника, щоб забезпечити реалізацію проекту в межах бюджету, у терміни та на вашу задоволеність. Ось кілька порад, які допоможуть вам обрати правильного підрядника для ваших потреб.
Шукайте досвід
При виборі компанії з розробки програмного забезпечення CRM для нерухомості важливо обрати ту, що має досвід у цій сфері. Це забезпечить глибоке розуміння унікальних викликів та вимог вашої галузі. А також можливість розробити рішення, яке відповідає вашим специфічним потребам. Команда Stfalcon, наприклад, має проекти, пов'язані з нерухомістю, у своєму портфоліо та понад 14 років досвіду розробки.
Перевірте рекомендації
Перед тим як наймати підрядника, обов'язково запитайте рекомендації та ретельно їх перевірте. Це дасть вам уявлення про їхній досвід та якість роботи.
Оцінка навичок
Окрім досвіду, важливо переконатися, що підрядник має необхідні технічні навички та ресурси для успішного завершення проекту. Це може включати експертизу в розробці програмного забезпечення, управлінні базами даних та управлінні проектами.
Оцініть їхні навички управління проектом
Запитайте про їхню методологію управління проектом та як вони планують організувати процес розробки. Шукайте підрядників, які мають досвід у управлінні складними проектами.
Визначте вимоги
Щоб забезпечити відповідність CRM вашим конкретним потребам, важливо чітко визначити ваші вимоги та очікування на початку. В результаті підрядник зможе створити рішення, яке відповідатиме унікальним бізнес-вимогам вашої організації.
Ефективна комунікація
Комунікація є критично важливою при роботі з підрядником. Перевірте, чи мають вони хороші комунікаційні навички та чи можуть чітко і зрозуміло пояснити технічні концепції.
Протягом процесу розробки важливо підтримувати відкриту та ефективну комунікацію. Це дозволить вам залишатися в курсі прогресу проекту, надавати відгуки та пропозиції, а також вирішувати будь-які питання чи проблеми, що виникають у процесі.
Кейс розробки CRM від Stfalcon
CRM система
Наша команда розробила CRM систему для будівельної компанії. Проект мав на меті вирішення проблем, пов'язаних з процесами продажу та обслуговування клієнтів.
Ми створили:
- Дизайн системи
- UI дизайн
- Функціональний прототип
- Візуальна мова
- Типографіка
Проект був розроблений на Symfony2, одному з найпопулярніших фреймворків, основна база даних - MySQL. У проекті використовується розподілена архітектура клієнт-сервер для взаємодії з RESTful API.
Ми також створили односторінковий застосунок, який має швидкий зворотний зв'язок у UI та використовували фреймворк Ember.js для розробки клієнтського застосунку. Рішення, створені за допомогою цього фреймворку, працюють швидко, незважаючи на складний дизайн та велику кількість даних, які вони обробляють, і легко розширюються та підтримуються.
Читати кейс
Ми реалізували функції планування та збереження контактів клієнтів, нерухомості за вибором інтересів, сповіщення про події та підготовку контрактів.
Заключні думки
Індивідуальна CRM-система для нерухомості може допомогти компаніям у сфері нерухомості залишатися на крок попереду та надавати своїм клієнтам винятковий сервіс. Обираючи розробку індивідуальної CRM-системи, яка спеціально адаптована для вашого бізнесу, ви робите більшу інвестицію на початку. Це може врешті-решт окупитися у вигляді підвищеної ефективності та результативності. Індивідуальна CRM-система може бути спроектована для інтеграції з вашими існуючими інструментами та робочими процесами, що дозволить вам безперешкодно впровадити її у вашу щоденну діяльність. Якщо у вас є запитання або сумніви, ви хочете продовжувати використовувати вже наявні інструменти, але відчуваєте, що потрібно зробити крок вперед і розробити індивідуальну CRM, напишіть нам і наша команда фахівців допоможе вам.
