BBGO – сервіс замовлення авто

Будь-який успішний продукт знаходиться на перетині потреб користувачів і стратегії компанії. До нас звернувся клієнт, який розуміє, куди хоче рухатися як бізнес. Ми допомогли визначити потреби користувачів, дослідити додатки локальних конкурентів і лідерів ринку, і розробити сценарії використання програми. Також ми підготували дизайн екранів для клієнта і водія, розробили нативні додатки для iOS і Android, створили API і Backend.

Завдання

Основна складність цього проекту — у пошуку і реалізації найкращих ідей додатків для замовлення авто в новому продукті. Після вивчення поширених додатків, ми виділили функції, які частіше використовуються, а також схожі елементи, що знайомі багатьом користувачам:

• головний екран з обраними адресами
• вибір категорії авто з фіксованими цінами
• чітка ідентифікація знайденого автомобіля
• система відгуків після завершення поїздки

Одночасно з цим була запланована унікальна бонусна система: бонуси, нараховані з кожної поїздки, можна витрачати як знижку на нові поїздки, або ділитися з другом.

Для ефективного пошуку рішення ми проводили з командою клієнта регулярні воркшопи. Їх активне залучення до участі в роботі над дизайном дозволило побудувати довірчі відносини, отримувати миттєвий зворотний зв’язок і швидко вносити зміни.

Рішення

Замовлення авто

Користування програмою починається з швидкої реєстрації за допомогою номера телефону і смс-верифікації. Код з смс автоматично заповнюється в полі введення. Це економить час клієнта. За замовчуванням ми вважаємо, що клієнт замовляє машину до свого розташування. Тому єдине поле, яке потрібно заповнити, щоб створити замовлення, це — адреса «Куди». Backend після отримання даних про точку призначення, розраховує вартість одразу для всіх категорій авто.

Останній крок замовлення — уточнення місця посадки на мапі зі збільшеним масштабом. Це дає можливість пасажиру і водієві легко знайти один одного.

Активне замовлення

Наступний за змістом розділ додатка — це відображення поточного замовлення. Для клієнта процес виглядає безперервним, але насправді він поділений на декілька етапів:

• пошук автомобіля
• відображення руху авто до місця посадки
• водій чекає на пасажира
• пасажир прямує до місця призначення

На кожному з етапів у користувача різні потреби, відповідно, ми відображаємо необхідну інформацію в правильний момент. Наприклад, великим шрифтом марка автомобіля, колір і номер — при посадці. Колір допомагає звертати увагу на зміну статусу. Також не забули про можливі випадки невдалого пошуку авто. Оскільки це — потенційне місце втрати клієнтів, ми пропонуємо пасажиру збільшити вартість поїздки, щоб не ігнорувати замовлення клієнта.

Для розробки оптимального дизайну для вибору додаткових послуг, ми проаналізували схожі додатки і сформували порівняльну таблицю, що демонструє їх популярність.

Після детального обговорення з клієнтом, ми виділили окремо опції «Дитяче крісло», «Перевезення тварин» і «Кур’єр». Відповідно до цього були розроблені кілька дизайн-прототипів.

Логотип

У продукту ще не було фірмового стилю, тому ми розробили логотип для використання, в першу чергу, в іконці додатку.

Ми подбали про те, щоб у майбутньому логотип був помітним і легко впізнаваним на кузові автомобіля і на «шашечках».

Додаток для водія

Реєстрація

Перевагою продукту був простий і швидкий спосіб підключення нових водіїв у систему. Для вирішення цієї задачі в мобільному додатку водія ми реалізували можливість самостійної реєстрації.

Після відправки заявки потрібно лише дочекатись підтвердження реєстрації від адміністратора, і можна братися до роботи.

Робота з замовленнями

Для новачків надзвичайно важливою є карта: і під час прийому замовлення, і під час його виконанню. Додаток уміє прокладати і показувати маршрут, але також дозволяє в будь-який момент перейти в сторонній, повноцінний навігатор.

Для досвідчених водіїв, які добре знають місто, карта лише займає корисне місце на екрані. Для них більш важливо володіти повними даними про замовлення. Задовольнити обидві групи користувачів — непросте завдання, тому ми додали можливість перемикання між двома режимами: з картою і без.