Яркие витрины, повторяющиеся ряды полок, манящая музыка, улыбающиеся продавцы... Точная картина торгового рая, места, где с готовностью меняешь наличные на 1001 что-то, словно заколдованное с помощью волшебной палочки могучего волшебника. Ну, кажется, нет — уже нет. Мечта о покупках постепенно дематериализуется и переходит в онлайн. Хотя деньги, потраченные на покупки в сети, вполне реальны - по данным Statista, в В 2017 году клиенты с готовностью потратили в Интернете 2,3 миллиарда долларов по всему миру.
Интернет-магазины стали коммерческой Меккой современности. Быстро, понятно, экономично — они гарантируют почти неизбежную прибыль всем участвующим игрокам (покупателям, продавцам и операторам платформ). Неудивительно, что их число постоянно растет. Новички успешно развиваются рядом с уже зарекомендовавшими себя гигантами, такими как Amazon, eBay или Uber.
Инвесторам также нравится онлайн-маркетинг. Только в Европе было 53 . ;инвестиции в онлайн-рынок превысили отметку в 10 млн евро в 2017 году. В том же году онлайн-рынок в Нью-Йорке Artsy объявил об инвестициях в размере 50 миллионов долларов США и японском блошином рынке Mercari расширилась до США, собрав 47 долларов США ;m от нераскрытых инвесторов. В AngelList, а средняя оценка – 4,3 миллиона долларов. Каковы перспективы развития интернет-маркетплейсов в будущем?
Узнайте, как онлайн-торговые площадки привлекают клиентов.
Но прежде всего, что такое интернет-торговая площадка?
Интернет-торговая площадка — это платформа, позволяющая нескольким покупателям и продавцам напрямую обмениваться товарами и услугами. Платформой управляет оператор рынка. Оператор несет ответственность за привлечение игроков с обеих сторон, обеспечение безопасности, предоставление информации и упрощение транзакций. В качестве дохода оператор получает процент от всех продаж на платформе онлайн-торговой площадки. Его главное отличие от интернет-магазина в том, что здесь много продавцов и вы, как владелец торговой площадки, выступаете скорее как арендатор.
Сегодня на онлайн-торговых площадках продается практически все: одежда, программное и аппаратное обеспечение, средства массовой информации, медицина, развлечения — как хочешь. Существуют торговые площадки для продуктов, услуг и даже проектов. Они могут быть организованы в виде аукционов или краудфандинга, B2B, B2C или C2C ориентированы, горизонтальны (продажа товаров из большого количества категорий) и вертикальны (специализированы на конкретном товаре или услуге), поисковые. и соответствие. Постоянные трансформации делают любые классификации относительными и ошибочными. Итак, давайте отложим попытки и просто совершим виртуальную прогулку, созерцая их манящие достопримечательности.
Раскидистые гиганты
Мультивендорные торговые площадки электронной коммерции — старейшие и наиболее хорошо зарекомендовавшие себя платформы онлайн-торговли. Из них выросла сама идея онлайн-торговых площадок. Это были Amazon и eBay, который установил правила и отточил методы онлайн-продаж. И они по-прежнему задают тон. Такие рынки электронной коммерции следуют горизонтальной модели, действуя как «единое окно», которые продают все всем, как в B2C (Rakuten, Walmart, Jet.com) и B2B (JOOR).
Прочитайте Как создать адаптивный веб-сайт электронной коммерции.
Но не только ассортимент товаров привлекает клиентов на эти площадки. Итак, главный залог успеха Amazon — это особое отношение к клиентам, которого компания придерживается с самых первых дней своего существования. Аккаунты Prime, максимальная видимость, высокий уровень обслуживания клиентов — они отражают корпоративные ценности, но побуждают людей тратить в два раза больше в год. Еще одним примером того, как особое отношение помогает построить прочную репутацию компании, является благотворительный магазин eBay. Там каждый может покупать и продавать подарки в поддержку добрых дел.
Множество опций, предлагаемых этими интернет-магазинами, несомненно, является их главным преимуществом. Хотя в нем так легко заблудиться. Многие люди отвлекаются от онлайн-покупок, потому что им не хватает персонализированного общения. Им нравится обращаться к консультанту и задавать вопросы. Некоторые продавцы также считают детальную спецификацию неотъемлемой частью профессионализма. Они, безусловно, предпочтут онлайн-торговые площадки RFQ (запрос цен) и каталогов — как, например, Global Sources. На них покупатели просматривают предложения, но не производят оплату сразу. Вместо этого они отправляют запрос на расценки или связываются с поставщиком перед завершением заказа. Это помогает установить доверительные отношения и убедиться, что покупка на 100% соответствует потребностям клиента. Но иногда желательны и более узкие ограничения.
Выделение ниши
В то время как некоторые торговые площадки предлагают действительно широкий ассортимент товаров, другие фокусируются на одной категории или продукте (Newegg, Houzz и т. д.). Это вертикальные или нишевые онлайн-торговые площадки. Нишевые торговые площадки удовлетворяют потребности покупателей, предлагая узкий набор специализированных товаров. Они лучше таргетированы и нравятся клиентам, потому что экономят время. Для некоторых из них специализация даже создает дополнительную ценность.
Таким образом, это помогает Artsy, онлайн-платформе, объединяющей профессиональных художников и коллекционеров, не только увеличивать число людей, покупающих произведения искусства, создавая атмосферу эксклюзивности и возвышенности, но и раскрывая мир непризнанных талантов. Сегодня у Artsy на платформе более 2800 платных галерей. Осознание того, что вам нужно быть в очереди, чтобы получить разрешение, помогает платформе поддерживать высокие стандарты и создавать дополнительный спрос.< /п>
Для сравнения давайте посмотрим на другую популярную онлайн-площадку для художников - Etsy. Особенностью Etsy является акцент на уникальных изделиях ручной работы. В отличие от Artsy, эта торговая площадка имеет действительно низкий барьер входа, что очень привлекательно для продавцов, а рейтинг популярности помогает покупателям не потеряться в океане некачественных предложений. Etsy заботится как о ремесленниках (проводя мастер-классы, предоставляя бизнес-консультации и предоставляя небольшие кредиты), так и о покупателях (делая просмотр и покупку настолько простыми, насколько это возможно). Это помогло создать сильную индивидуальность и лояльность к бренду. Начав свою деятельность с простого небольшого веб-сайта в 2005 году, сегодня Etsy превратилась в крупную публичную компанию с финансированием более 360 миллионов долларов США.
Многие эксперты предсказывают, что будущее принадлежит нишевым рынкам, и мы будем видеть все больше и больше таких в ближайшие десятилетия. Еще одна часто упоминаемая тенденция электронной коммерции — смещение акцента с товаров на услуги.
Позволь мне служить тебе
Маркетплейсы услуг гарантируют скорость и удобство при поиске различных работ и услуг. Чтобы доказать свою популярность, достаточно упомянуть такие топовые онлайн-торговые площадки, как Uber или Airbnb. Бизнес-модели, разработанные этими компаниями, стали настолько популярными, что «Uber-like» и «Uber» уже стали нарицательными для широкого спектра услуг от законодательство для лотереи. И мало кто организует поездку за границу, не заглянув на сайт Airbnb.
Прочитайте Как создать такой сервис, как Airbnb.
Другая группа популярных онлайн-торговых площадок услуг включает в себя сайты для фрилансеров. По прогнозам, к 2020 году только в США в экономике по требованию будет более 7 млн человек, охватывая до 43% всей рабочей силы страны. И это не только цифровые кочевники, но и электрики, сантехники и таксисты. В настоящее время в этой нише доминируют Upwork, TaskRabbit с различными услугами: от разработки программного обеспечения до ремонта табурета.
Что касается сегмента C2C, то сектор, в котором онлайн-торговые площадки показали свою особую эффективность, — это совместное потребление. Вместо того, чтобы покупать, они позволяют любому сдавать в аренду или обменивать различные предметы. Такие площадки аренды, как украинская Maemo, экономят деньги на вещах, которые могут понадобиться вам однажды в вашем всю жизнь.
И это не только уже существующие услуги, которые предлагают интернет-торговые площадки. Зачастую они создают совершенно новые категории услуг, о которых еще 10–20 лет назад никто и подумать не мог. Таким образом, Collabary объединяет бренды с создателями контента в социальных сетях, DogVacay помогает найти няню на период вашей поездки, а также на Indiegogo вы можете заказать новинки в области технологий и дизайна, о которых мало кто даже слышал.
Формирование спутников
Рост торговых площадок приводит к расширению их функций. И однажды потребности и ожидания клиентов превышают их возможности. Это приводит к формированию спутниковых предприятий, которые предоставляют сопутствующие услуги и поддержку продавцам и покупателям на рынке. Таким образом, GuestReady и Pass the Keys предоставляет услуги по управлению недвижимостью для хозяев Airbnb. Uber, который начинался как платформа для поиска водителей, теперь приветствует компании, покупающие и арендующие автомобили.
Спутниковые онлайн-системы подключаются к уже существующим онлайн-платформам и строятся на их основе. Показательный пример: Vistr – служба прогнозирования денежных потоков, созданная на базе выдающейся программной платформы для бухгалтерского учета Xero.
Для самих арендаторов торговых площадок появляются новые варианты бизнеса. Таким образом, Amazon сегодня является не только крупнейшим американским рынком, но и ведущим и самым инновационным поставщиком услуг доставки. И еще одна глобальная онлайн-площадка для фрилансеров: Freelancer.com недавно представил службу подбора персонала, которая помогает компаниям организовывать собеседования для кандидатов.
Прочитайте Как разработать такой проект, как Amazon.
Сила социальной сети
В середине 2000-х годов Facebook представил группы купли-продажи, которые положили начало еще одному типу мест электронной коммерции — сетевые торговые площадки, или рыночные сети. Они сочетают в себе основные элементы как популярных сейчас социальных сетей, так и онлайн-торговых площадок. На самом деле люди использовали социальные сети для продвижения товаров и услуг на протяжении многих лет, а то, что сделал Facebook, просто последовало уже существующему течению. В результате в 2016 году был запущен Facebook Marketplace, который быстро стал одним из самых популярных онлайн-площадок для электронной коммерции с участием различных поставщиков. Среднестатистический пользователь проводит в Facebook около 50 минут в день. Вместе с целевой рекламой, практически неограниченным доступом к тысячам профилей, а также бесплатным и простым общением это создает большие возможности для бизнеса.
Ну, Facebook существовал как сеть для общения задолго до того, как платформу решили монетизировать. А как насчет новичков — Есть ли у них шансы? Пример калифорнийского стартапа HoneyBook, сеть для специалистов по организации мероприятий, показывает, что да, это вполне возможно. HoneyBook — это платформа для совместной работы, которая упрощает планирование мероприятий посредством тщательно организованного взаимодействия между всеми участниками под одной сетью. Различные специалисты, занимающиеся планированием мероприятий, могут сотрудничать друг с другом и своими клиентами, строить свой круг, получать платежи и заключать сделки. Инициатива получила активную поддержку со стороны отрасли, ежегодно привлекая тысячи новых пользователей. В 2015 году компания привлекла 22 миллиона долларов от самых известных инвесторов Кремниевой долины, которые боролись за эту честь.
От электронной коммерции к мобильной коммерции
Сколько времени вы провели сегодня в Интернете? Это было с настольного компьютера или с мобильного телефона? Откуда вы читаете эту статью? Что ж, оставим догадки и обратимся к статистике: по состоянию на второй квартал 2018 года, 51,89 процента всего глобального веб-трафика приходится на мобильные устройства. Стоит ли удивляться тому, что теперь мобильные устройства получают самую большую долю онлайн-продаж и быстро растут? Неограниченный доступ (даже в офлайн-режиме), простые и безопасные платежи, большой потенциал персонализации делают мобильный телефон идеальным вариантом для электронной коммерции.
Почитайте о Преимуществах создания приложения для вашего бизнеса электронной коммерции.
Существует два основных способа развития мобильных рынков. Некоторые из них представляют собой не более чем недавно разработанные мобильные версии веб-платформ электронной коммерции. Так, у Amazon, eBay, Etsy уже есть свои мобильные приложения. Другие начинали как мобильные торговые площадки с нуля. Здесь принадлежит Lyst, Grabble и Wish.< /п>
Почитайте о других успешных приложениях для покупок.
Все приведенные выше примеры относятся к категории продуктов. Но есть и сервисные мобильные маркетплейсы. Например, в индустрии туризма CoolCousin представляет собой мобильное приложение, которое объединяет туристов и местных жителей, готовых поделиться подлинные впечатления. С помощью этого приложения вы можете спросить совета, найти хозяев и гидов, выбрать маршруты, достопримечательности и кухню, рекомендованные местными жителями, - и открыть для себя реальный мир таким, какой он есть.
Узнайте Сколько стоит разработка приложения, подобного Uber.
И еще дальше в будущее
Последней инновацией в области развития онлайн-маркетплейсов, о которой мы хотели бы упомянуть в рамках этой статьи, является блокчейн. Блокчейн служит цифровым реестром различных криптовалют, позволяющим записывать транзакции в хронологическом и публичном порядке. Главной особенностью рынка блокчейнов является его децентрализованная структура. По сути, это платформы с открытым исходным кодом, никем не принадлежащие и не контролируемые. На таких торговых площадках сделки между продавцами и покупателями осуществляются без участия третьих лиц. В результате все платежи обрабатываются мгновенно без участия какой-либо платежной системы, а комиссии за транзакции очень низкие.
Уже существует ряд торговых площадок, ориентированных на блокчейн, ориентированных на множество товаров и услуг. Например, OpenBazaar — это мультивендорная блокчейн-платформа, которая поддерживает предприятия из более чем 30 стран. Все транзакции осуществляются анонимно через счета условного депонирования. Другими примерами торговых площадок с блокчейном являются ModulTrade, Multiven, CanYa и Storj.io.
Подведем итоги
Ожидается, что в будущем онлайн-торговые площадки продолжат свой рост, и это, безусловно, хорошая новость для всех. Для клиентов это означает, что онлайн-шоппинг станет еще более удобным, приятным и выгодным. Для ритейлеров это отличная возможность привлечь больше покупателей. А для тех, кто задумывается о развитии интернет-маркетплейса, это убедительное доказательство того, что они на правильном пути. У вас уже есть идея? Давайте обсудим это вместе. И, возможно, в будущем ваша торговая площадка станет лучшей онлайн-площадкой!
