Недавно глобальный рынок CRM в сфере здравоохранения оценивался примерно в 7,3 миллиарда долларов США, а к 2026 году ожидается, что он вырастет в четыре раза и достигнет 28,89 миллиарда, согласно данным консалтинга по исследованию рынка в сфере статистики.
Что заставляет рынок расти такими огромными совокупными годовыми темпами, составляющими около 16,6%, и как получить свой кусок пирога прямо сейчас? Давайте посмотрим на этот вопрос немного ближе.
Люди находятся в самом сердце системы здравоохранения, независимо от того, частная ли это врачебная практика или государственная организация. Это делает индустрию порой чрезвычайно беспокойной, но в настоящее время особое внимание уделяется людям и услугам, которые они получают. Вот почему инструменты управления взаимоотношениями с клиентами очень полезны.
Как правило, CRM-системы в сфере здравоохранения предназначены для коммерческого использования, чтобы удержать клиентов’ и бизнес-данные в порядке. CRM для сферы здравоохранения помогает лучше понимать пациентов и быть в курсе всего цикла лечения.
CRM для медицины также могут использовать компании, которые занимаются фармацевтикой, медицинскими товарами или медицинским страхованием, так сказать, организациями, более ориентированными на продажи.
Существует множество готовых программных CRM-решений для здравоохранения, но каждое из них имеет свои особенности, и мы постарались ранжировать их по функциям.
Что такое CRM в здравоохранении
CRM-система в сфере здравоохранения специально разработана для различных медицинских учреждений, включая больницы, лаборатории, медицинские центры, государственные или частные клиники и т. д. Внедрив CRM для здравоохранения, ваше учреждение может внедрить передовые методы управления клиентами, сохраняя при этом актуальные данные о клиентах, включая истории болезни, записи посещений, выставление медицинских счетов и многое другое. Кроме того, вы можете создать медицинский онлайн-портал, чтобы облегчить создание и мониторинг посещений врача. CRM для отрасли здравоохранения также предлагает ценные отчеты и показатели для ежедневного анализа работы клиники.
Управление пациентами
Благодаря самому сложному подходу к ведению пациентов Salesforce Health Cloud признан ведущим CRM в отрасли. Система позволяет вам увидеть человека, стоящего за каждым пациентом, и составить индивидуальный маршрут для каждого человека. У вас есть возможность получить панорамное представление о каждом пациенте, связав все ваше медицинское сообщество с помощью мощной аналитики. Хронология состояния здоровья пациента отображает данные в логическом виде, и возможна отчетность в режиме реального времени.
Решение работает на любом устройстве и имеет понятный пользовательский интерфейс. Дополнительным преимуществом продукта является беспрепятственное общение между командами и возможность расставлять приоритеты в отношении опыта людей, о которых вы заботитесь. Члены вашей команды могут сосредоточиться на пациентах и членах сообщества, поддерживать их вовлеченность и привлекать новых.
Управление лекарствами
Индустрия наркозависимости и поведенческого здоровья имеет свои особенности. Управление медикаментозным лечением является областью, которая имеет здесь особое значение. Есть решения, которые позволяют упростить управление лекарствами.BestNotes — одно из лучших программ CRM для здравоохранения, имеющее встроенную функцию. Технология электронных рецептов, которая упрощает онлайн-отправку рецептов в аптеку.
На портале для пациентов хранятся контактные данные пациентов и их семей, а в календаре отслеживаются записи на прием и неявки. Кроме того, вы можете управлять своими клиентами в любое время и в любом месте с помощью мобильного приложения. Инструмент управления задачами интуитивно понятен и позволяет легко поручить работу себе и своей команде.
Управление командой и продажи
Команда – это всегда основа любого проекта, и если вы правильно управляете командой, то у вас уже половина успеха. Хотя Zendesk не настолько адаптирован для нужд здравоохранения, он может быть как  ;мобильный и настолько гибкий, насколько это необходимо вам, чтобы сделать управление командой и пациентами простым, быстрым и возможным с любого смартфона. В продукт уже встроены хорошие шаблоны электронной почты. Таким образом, вы можете отправлять электронные письма, создавать маркетинговые кампании по электронной почте и управлять своими предложениями прямо на ходу.
Продажи также могут стать абсолютно простыми с помощью решения Zendesk Sell. Это очень удобно для тех, кто продает медикаменты в дороге или через Интернет, или просто хочет привлечь больше клиентов для практики. Zendesk — это та самая CRM, которая может дать вам желаемый импульс. Кроме того, он позволяет интегрировать более 400 приложений для повышения удобства ведения бизнеса и управления.
Медицинский электронный маркетинг
Чтобы обеспечить наилучшее обслуживание вашим существующим пациентам и потенциальным клиентам, вам следует правильно подходить к ним и вести какой-то диалог. Медицинские системы CRM могут предложить вам безопасную связь с отраслевыми жалобами, и лучшая из них — Influx MD в нашем сознании. Он предоставляет новейшие инструменты для создания ярких, привлекательных электронных писем, а также для их распространения. Кроме того, таким образом вы можете не только привлечь новых клиентов, но и поддерживать интерес существующей аудитории с помощью таргетированного маркетинга. Интеллектуальная аналитика позволяет понять, что сработало лучше всего, и вы можете продолжать применять эффективные меры взаимодействия, а интеграция Facebook и электронной почты позволяет управлять всем из одного места.
Более того, Inflix MD — это CRM-система, соответствующая требованиям HIPAA, и имеющая портал поддержки самообслуживания, поэтому даже в нерабочее время ваши клиенты могут получить то, что им нужно.
Выполнение работы
Одним из наиболее важных факторов в любой отрасли и здравоохранении, в частности, является соблюдение законодательства. HIPAA CRM может показаться немного уменьшенным, но с точки зрения Простота и простота использования — это программное обеспечение, которое выполнит свою работу и поможет вам соблюдать действующее законодательство. Вот почему вы можете полностью сосредоточиться на управлении пациентами, продажами и взаимоотношениями с клиентами.
Программный продукт предлагает великолепные инструменты отчетности, которые позволяют контролировать медицинский персонал и проводить дополнительное обучение, когда это необходимо, управлять медицинскими продажами, доходами и анализировать цифры в режиме реального времени.
Настройка под уникальные потребности бизнеса
Как видно из вышеизложенного, независимо от потребностей вашей компании в сфере здравоохранения, всегда существует конкретная опция CRM, которой можно воспользоваться. Однако ваша компания эксклюзивна, и ваша лучшая CRM для здравоохранения должна отвечать вашим уникальным потребностям.
Мы считаем, что для любого предпринимателя разумно создать собственный программный продукт. Таким образом можно избежать ненужных затрат на неиспользуемые модули и адаптировать решение специально под интересы владельца бизнеса и управленческого персонала.
Медицинские системы CRM могут быть созданы и настроены вместе с электронными медицинскими документами — электронные медицинские карты и EMRS — электронные медицинские записи, а также другие базы данных и программы ухода. Искусно разработанный CRM-продукт для здравоохранения может помочь:
- Оказание индивидуального ухода за пациентами.
- Построить хорошие отношения с существующими и потенциальными клиентами.
- Синхронизировать управление здравоохранением с поставщиками услуг и третьими сторонами, например аптеками или страховыми агентствами.
- Увеличьте время работы и общую производительность.
- Оптимизируйте расходы и время
- Получайте аналитику в режиме реального времени и представление о текущем состоянии дел.
- Отслеживание процесса продаж
- Обеспечить бесперебойную работу на протяжении всего жизненного цикла обслуживания клиентов.
- Проверьте службу поддержки клиентов и т. д.
Наш опыт
IsDocIn
Целью проекта была разработка мобильного приложения, которое упростит запись на прием к медицинским работникам. Врачи имеют возможность создавать профили и получать уведомления всякий раз, когда пациент записывается к ним на прием.
Наша команда разработала пользовательский интерфейс мобильного приложения с учетом потребностей пациентов. Мы разработали версии для iOS и Android, а затем создали собственные приложения в соответствии с этим дизайном.
Прочитать кейс
HospApp
Идея нашего клиента заключалась в разработке новой мобильной системы, обеспечивающей бесперебойную связь между всеми сотрудниками групп, связанных с пациентами. Эта система обеспечивает индивидуальное взаимодействие, включая обмен сообщениями, обмен файлами, назначение задач и управление рецептами, и все это связано с конкретным пациентом. Информация о пациенте хранится с максимальной безопасностью, гарантируя, что она останется в пределах больницы.
Целями системы являются:
- Сократите время ожидания пациентов, чтобы повысить качество обслуживания.
- Обеспечьте быстрое реагирование на чрезвычайные ситуации, тем самым сводя к минимуму риски для пациентов.
- Автоматизируйте документацию, оптимизируйте взаимодействие и улучшите управление и контроль персонала.
- Предоставьте удобный, интуитивно понятный интерфейс, похожий на популярные приложения для обмена сообщениями, гарантирующий простоту использования как новичкам, так и опытным пользователям мессенджеров.
Чтобы удовлетворить эти потребности, мы разработали демо-приложение для Android, включающее ключевые функции для персонала больницы. Команда Stfalcon отвечала за дизайн пользовательского интерфейса, разработку Android, ручное тестирование, контроль качества и внедрение.
Хотя наша работа ограничивалась конкретными экранами, приложение включало функции для сообщений, чатов/групп и управления задачами, очень похожие на функции чата.
Прочитать кейс
Заключение
Список может быть довольно длинным, но основная идея заключается в том, что хорошо продуманное CRM-решение для здравоохранения может обеспечить вашей медицинской команде превосходную обработку информации и помочь создать измеримые отношения между клиентами, пациентами и членами команды. и провайдеры. Все это одновременно может привести к снижению затрат, оптимизации услуг и улучшению качества обслуживания клиентов.
Мы уже занимались разработкой программного обеспечения для здравоохранения и можем помочь вам получить лучший современный продукт для этих целей. Свяжитесь с нами для получения более подробной информации.
