Нещодавно світовий ринок CRM у сфері охорони здоров’я оцінювався приблизно в 7,3 мільярда доларів США, а до 2026 року очікується, що він зросте вчетверо, досягнувши 28,89 мільярда згідно з даними Stratistics Market Research Consulting.
Що спонукає ринок зростати з такими переважними річними темпами близько 16,6 % і як отримати шматок пирога прямо зараз? Давайте подивимося на справу трохи ближче.
Люди знаходяться в самому серці системи охорони здоров’я, неважливо, чи це приватна лікарня чи державна організація. Це робить індустрію надзвичайно неспокійною, але сьогодні особлива увага приділяється людям і послугам, які вони отримують. Ось чому інструменти керування стосунками з клієнтами стають дуже корисними.
Загалом медичні системи CRM призначені для комерційного використання, щоб утримувати клієнтів’ і бізнес-дані в порядку. CRM для галузі охорони здоров’я допомагає краще розуміти пацієнтів і гарантувати, що ви будете в курсі циклу лікування.
CRM для медицини також можуть використовувати компанії, які займаються фармацевтичними препаратами, медичними товарами чи медичним страхуванням, тобто організаціями, більше орієнтованими на продажі.
Існує багато готових програмних рішень CRM для охорони здоров’я, але кожне має свої особливості, і ми спробували проранжувати їх відповідно до найкращих функцій.
Що таке CRM в охороні здоров'я
Система CRM для охорони здоров’я розроблена спеціально для різних медичних установ, зокрема лікарень, лабораторій, медичних центрів, державних або приватних клінік тощо. Впровадивши CRM для охорони здоров’я, ваша установа може запровадити практики управління клієнтами найвищого рівня, одночасно зберігаючи актуальні дані клієнтів, включаючи історії хвороби, записи відвідувань, медичні рахунки тощо. Крім того, ви можете створити медичний онлайн-портал, щоб полегшити створення та моніторинг записів до лікаря. CRM для галузі охорони здоров’я також пропонує цінні звіти та показники для щоденного аналізу операцій клініки.
Ведення пацієнтів
Завдяки найскладнішому підходу до ведення пацієнтів, Salesforce Health Cloud визнано провідним CRM у галузі . Система дозволяє бачити людину, що стоїть за кожним пацієнтом, і створювати індивідуальні подорожі для кожного окремо. У вас є можливість отримати панораму кожного пацієнта, пов’язаного з усіма медичними закладами за допомогою потужної аналітики. Хронологічна шкала стану здоров’я пацієнта відображає дані в логічний спосіб, і можливе звітування в реальному часі.
Рішення працює на будь-якому пристрої, маючи зрозумілий інтерфейс користувача. Додатковою перевагою продукту є безпроблемна комунікація між командами та можливість визначати пріоритетність досвіду осіб, які підходять вам. Члени вашої команди можуть зосередитися на пацієнтах і членах спільноти та підтримувати їх усіх, а також залучати нових.
Керування ліками
Індустрія зловживання психоактивними речовинами та поведінкового здоров’я має свої особливості. Управління ліками - це сфера, яка має особливе значення тут. Існують рішення, які дозволяють спростити управління ліками. BestNotes є одним із найкращих програм CRM для охорони здоров’я, воно має вбудований технологія електронних рецептів, яка полегшує онлайн-надсилання рецептів до аптеки.
На порталі для пацієнтів зберігаються контактні дані пацієнтів та їхніх сімей, а в календарі відстежуються зустрічі та неприбуття. Крім того, ви можете керувати своїми клієнтами будь-коли з будь-якого місця за допомогою мобільного додатку. Інструмент керування завданнями досить інтуїтивно зрозумілий, щоб легко призначити роботу собі та своїй команді.
Управління командою та продажі
Команда завжди є основою будь-якого проєкту, якщо ви правильно керуєте своєю командою, у вас уже є половина успіху. Хоча Zendesk не спеціально налаштований для охорони здоров’я, він може бути як ;мобільний і гнучкий, наскільки це потрібно щоб зробити керування командою та пацієнтами простим, швидким і можливим із будь-якого смартфона. Продукт має гарні шаблони електронної пошти, які вже інтегровані. Тож ви можете надсилати електронні листи, створювати маркетингові кампанії електронною поштою та керувати своїми угодами прямо на ходу.
З рішенням Zendesk Sell продажі також можуть стати абсолютно безпроблемними. Це дуже зручно для тих, хто продає медичні товари в дорозі чи онлайн, або просто хоче охопити більше клієнтів для практики. Zendesk — це та сама CRM, яка може дати вам поштовх, якого ви бажаєте. Крім того, це дозволяє інтегрувати понад 400 додатків для чудового бізнесу та управління.
Медичний маркетинг електронною поштою
Щоб надати найкращі послуги своїм наявним пацієнтам і потенційним клієнтам, вам слід правильно підійти до них і вести певний діалог. Медичні системи CRM можуть запропонувати вам безпечний зв’язок із галузевими скаргами, і найкращим із них є Influx MD в нашому розумі. Він надає передові інструменти для створення яскравих, привабливих електронних листів, а також для їх розповсюдження. Крім того, таким чином ви можете не тільки залучити нових клієнтів, але й зберегти зацікавленість поточної аудиторії за допомогою цільового маркетингу. Інтелектуальна аналітика дозволяє зрозуміти, що спрацювало найкраще, і ви можете продовжувати застосовувати ефективні заходи залучення, а інтеграція Facebook і електронної пошти дає змогу керувати всіма речами з одного місця.
Більше того, Inflix MD є сумісною з HIPAA CRM і має портал самообслуговування, тому навіть у неробочий час ваші клієнти можуть отримати те, що їм потрібно.
Виконання роботи
Одним із найважливіших факторів будь-якої галузі та охорони здоров'я, зокрема, є відповідність законодавству. HIPAA CRM може здатися дещо зменшеним, але з точки зору простота та легкість використання, це програмне забезпечення, яке’виконає роботу та допоможе вам дотримуватись належного законодавства. Ось чому ви можете повністю зосередитися на пацієнтах, продажах і управлінні відносинами з клієнтами.
Програмний продукт пропонує чудові інструменти звітності, які дозволяють контролювати персонал, який займається лікуванням, і проводити додаткове навчання, коли це необхідно, керувати продажами медичного обладнання, доходами та аналізувати цифри в реальному часі.
Налаштування для унікальних бізнес-потреб
Як ви бачите згори, незважаючи на які потреби вашої компанії в галузі охорони здоров’я завжди є спеціальна опція CRM, якою скористатися . Проте ваша компанія є ексклюзивною, і ваша найкраща CRM для охорони здоров’я має відповідати вашим унікальним потребам.
Ми вважаємо, що будь-якому підприємцю розумно розробити власний програмний продукт. Таким таким спосібом можна уникнути непотрібних витрат на модулі, що не використовуються, і спеціально адаптувати рішення відповідно до інтересів власника бізнесу та керівного персоналу.
Медичні системи CRM можна створювати та налаштовувати разом із EHR — електронні медичні записи та EMRS — електронні медичні записи, а також інші бази даних і програми догляду. Вміло розроблений продукт CRM для охорони здоров’я може допомогти :
- Надання індивідуальної допомоги пацієнтам
- Створіть хороші стосунки з існуючими та потенційними клієнтами
- Синхронізуйте управління охороною здоров’я з постачальниками та третіми сторонами, як-от аптеками чи страховими агентствами
- Покращити робочий час і загальну продуктивність
- Оптимізація витрат і часу
- Отримуйте аналітику в режимі реального часу та уявлення про поточний стан речей
- Моніторинг продажів
- Забезпечте бездоганний досвід протягом усього життєвого циклу обслуговування клієнтів
- Перевірте службу підтримки клієнтів тощо.
Наш досвід
IsDocIn
Метою проєкту була розробка мобільного додатку, який полегшує запис на прийом до медичних працівників. Лікарі мають можливість створювати профілі та отримувати сповіщення щоразу, коли пацієнт записується на прийом до них.
Наша команда розробила інтерфейс користувача (UI) для мобільного додатка відповідно до потреб пацієнтів. Ми розробили версії як для iOS, так і для Android, а потім створили нативні програми відповідно до цього дизайну.
Читати кейс
HospApp
Бачення нашого клієнта полягало в тому, щоб розробити нову мобільну систему, яка сприяла б безперебійному спілкуванню між усіма співробітниками в групах, пов’язаних з пацієнтами. Ця система дозволяє індивідуально взаємодіяти, включаючи обмін повідомленнями, обмін файлами, призначення завдань і керування рецептами, і все це пов’язано з конкретним пацієнтом. Інформація про пацієнта зберігається в умовах найвищої безпеки, що гарантує, що вона залишається в межах лікарні.
Цілі системи такі:
- Зменшити час очікування пацієнтів для підвищення якості послуг.
- Забезпечити швидке реагування на надзвичайні ситуації, тим самим мінімізуючи ризики для пацієнтів.
- Автоматизуйте документацію, спростіть взаємодію та вдосконаліть управління персоналом і контроль.
- Надати зручний, інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, подібний до популярних програм обміну повідомленнями, забезпечуючи легкість у використанні як для новачків, так і для досвідчених користувачів месенджерів.
Щоб задовольнити ці потреби, ми розробили демонстраційну програму для Android, яка містить основні функції для персоналу лікарні. Команда Stfalcon відповідала за дизайн інтерфейсу користувача, розробку Android, ручне тестування, гарантію якості та впровадження.
Хоча наша робота була обмежена окремими екранами, програма включала функції для повідомлень, чатів/груп і керування завданнями, дуже схожі на функції чату.
Читати кейс
Висновок
Список може бути досить довгим, але головна ідея полягає в тому, що добре розроблене CRM-рішення для охорони здоров’я може забезпечити вашій медичній команді чудову обробку інформації та допомогти створити вимірні стосунки між клієнтами, пацієнтами та членами команди , і провайдери. Усе це водночас може призвести до зниження витрат, оптимізації послуг і покращення взаємодії з клієнтами.
Ми вже мали справу з розробкою програмного забезпечення, пов’язаного з охороною здоров’я, і можемо допомогти вам отримати найкращий передовий продукт для цієї мети. Зв'яжіться з нами для отримання додаткової інформації.
