Отже, ви вирішили цифровізувати свій бізнес. Але кому довірити це велике завдання? Якщо ви не плануєте перетворювати свою компанію на веб-розробника, вам потрібні сторонні IT спеціалісти. Це стало поширеною практикою в наш час. Згідно з статистикою Deloitte, 53 відсотки IT функцій вже аутсорсяться по всьому світу. Врешті-решт, якщо це нормально для Skype, Slack, Opera та Facebook, чому б не спробувати вам?
Є очевидні переваги. По-перше, ви можете заощадити чималу суму (оцінки досягають 40 відсотків). І це не лише через різницю в погодинних ставках. Іноді лише вузькі спеціалісти можуть передбачити наступну технологічну хвилю, яка призведе до інвестиційної катастрофи (згадайте всі ті технології, які зникли в забуття всього за десять років). Хороші розробники занурюються в процеси, які вони цифровізують, і мають відповідну експертизу, тому ви отримуєте зовнішню оцінку своїх бізнес-ідей та цінні поради, які можуть коштувати дорого.
По-друге, розширюючи поле пошуку, ви отримуєте доступ до найкращих спеціалістів і новітніх технологій по всьому світу. І до речі, ви знали, що шанси знайти хорошого IT спеціаліста в країнах Східної Європи, таких як Польща, Україна, Чехія чи Росія, значно вищі, ніж у США, Великій Британії чи Канаді?
Звісно, є й ризики. Саме тому вам потрібно ретельно підходити до вибору постачальника офшорного IT аутсорсингу. Спираючись на інсайдерські знання ринку, ми пропонуємо звернути увагу на кілька факторів, які є вирішальними при роботі з IT аутсорсингом. Врахуйте їх — і ваше партнерство з віддаленою IT командою буде приємним та продуктивним.
1. Чітке бачення економить багато
Вам потрібно почати з формування чіткого розуміння того, що ви будете аутсорсити і чому. Визначте свої цілі та терміни. Подумайте, яку функціональність має мати ваш продукт. Дуже корисно проконсультуватися з аналітиком ринку. Разом ви визначите свою ринкову нішу та вимоги вашої цільової аудиторії. Пізніше це допоможе вибрати найбільш привабливий дизайн і зробити функціональність зручною для користувачів.
Ідеально, цей етап завершується розробкою чітких і точних вимог до продукту. Це дозволить розробникам краще оцінити обсяг роботи і може заощадити бюджет. Також буде легше зрозуміти, чи має конкретна аутсорсингова компанія потенціал втілити ваші ідеї в життя. Коли ви чітко визначили, що вам потрібно, ви можете почати шукати відповідного постачальника аутсорсингу.
2. Експертиза важлива, але не завжди очевидна
У світі тисячі IT компаній. Як знайти ту, що вам потрібна? Ви можете почати з пошуку в Google, як і з багатьох інших послуг сьогодні. Але будьте готові до того, що вам доведеться переглядати десятки сторінок.
Ви також можете звернутися до незалежних списків, таких як Clutch, Top Tech Biz та Appfutura. Ці платформи надають загальну інформацію про найкращі IT-компанії, включаючи ціни та чесні відгуки. Можна фільтрувати результати за розташуванням, технологією або вашим бізнес-орієнтиром, наприклад, Топ європейських розробників додатків або Топ 10 компаній з розробки логістичних додатків в Європі. Вони також надають посилання на сайти компаній, і це цінне джерело інформації, якщо ви знаєте, на що звертати увагу. Ось кілька варіантів:
Сам сайт. Чи виглядає він привабливо? Чи має чітку навігацію? Чи надає достатньо інформації? Звичайно, може статися, що у шевця немає взуття, але це багато говорить про бізнес-цінності компанії.
Портфоліо. Проаналізуйте проекти. Чи є серед них такі, що стосуються вашої галузі? Якщо є веб-сайти, перейдіть на них і перевірте, чи подобаються вони вам. Якщо є мобільні додатки, знайдіть їх у Google Play або Apple Store. Перевірте рейтинги, прочитайте коментарі, завантажте додаток і оцініть дизайн та функціональність. І, звичайно, ви можете звернутися до попередніх клієнтів, особливо якщо серед них є ті, хто з вашої країни.
Технології. Якщо ви не займаєтеся веб-розробкою, може бути важко оцінити технічний потенціал IT-студії. Що ви можете зрозуміти, так це наскільки широкою є їхня експертиза (іншими словами, чи мають вони достатньо варіантів для задоволення специфіки проекту). Хороші IT-компанії дотримуються останніх трендів, розширюють свою експертизу та багато інвестують у навчання розробників.
Команда. Вивчіть інфраструктуру компанії та сертифікати якості. Важливо, щоб IT-постачальник надавав повний спектр послуг (включаючи дизайн, розробку, забезпечення якості, управління проектами та підтримку). Інакше може виявитися, що на цьому чи іншому етапі вам потрібно знайти більше постачальників для завершення вашого продукту.
Блог є цінним джерелом інформації про експертизу, цінності, робочі процеси та навіть мовні питання. Хороші компанії намагаються бути корисними для клієнтів і колег. Тому позитивним знаком є те, коли охоплюються як технічні питання, так і приклади їхнього бізнес-впровадження.
Також добре, коли IT-компанія відкрита до обговорення та співпраці з колегами. Це означає, що вона має чим поділитися і готова до публічного обговорення. Найкращий спосіб перевірити це — ознайомитися з внеском у проекти з відкритим кодом, наприклад, на GitHub. Це також допомагає оцінити якість коду, що може бути життєво важливим, якщо ви колись вирішите розвивати свій бізнес далі. Хоча є речі, які виходять за межі коду і які також слід враховувати.
3. Розуміння вашого бізнесу не менш важливе, ніж якість коду
Неважливо, наскільки інноваційним є ваш IT-продукт — він лише настільки хороший, наскільки вигідний з бізнесової точки зору. І хороші IT-компанії починають з чіткого розуміння ваших бізнес-цілей. Вони можуть використовувати impact mapping або інші техніки, щоб усвідомити, які бізнес-результати потрібно досягти за допомогою продукту і як ваші клієнти будуть взаємодіяти з ним.
Експертиза IT-команди у вашій галузі є цінною. Але вміння слухати та ставити запитання не менш важливе. Не існує двох ідентичних продуктів, кожен бізнес унікальний, і немає гіршого досвіду, ніж мати справу з самозванцями, які "знають все краще". Саме тому ми в Stfalcon.com завжди починаємо співпрацю з нашими клієнтами з обговорення бізнес-ідеї та розгляду пропозицій і вподобань. Процес може тривати від години до кількох тижнів, але це того варте.
Робота з великою компанією та стартапом відрізняється: у них різні потреби та процедури. Тому перевірте, чи має обрана вами аутсорсингова IT-компанія відповідний досвід. Чи працювала вона вже зі стартапами, бізнес-корпораціями тощо. Це допоможе уникнути багатьох непорозумінь у майбутньому, коли справа дійде до прийняття рішень або внесення змін.
Надійні та відповідальні постачальники IT-аутсорсингу запропонують вам почати з MVP (мінімально життєздатного продукту) замість того, щоб негайно вкладати час і гроші у фінальне бачення. Це особливо корисно у випадку стартапів: ви можете випробувати свою ідею в дії та коригувати її відповідно до реакції користувачів. І ви можете почати отримувати прибуток від вашого продукту на набагато ранній стадії.
4. Хороший означає гнучкий
Запитайте про робочі процеси компанії. Дізнайтеся, чи матимете ви можливість контролювати процес, яку роль вам запропонують і наскільки великим буде ваш вплив. Чи будете ви запрошені брати участь, чи вам скажуть "відійдіть і не втручайтеся"?
Експерти рекомендують аутсорсинг компанії, яка використовує agile-методології, наприклад, Scrum. Це означає, що загальний обсяг роботи розділяється на короткі ітерації (спринти). В кінці кожного спринту команда представляє робочу версію продукту або його частини (дизайн, макет, демонстраційна версія тощо). Таким чином, ви можете постійно відстежувати прогрес. Scrum не лише забезпечує прозорість, але й дозволяє швидко реагувати на зміни та доповнення.
Ще одне важливе питання — чи знайома команда з аутсорсингом. Це означає, що її учасники знають, як працювати в різних часових зонах, розуміють культурні відмінності та мають необхідні навички для підтримки безперебійної віддаленої співпраці.
Також корисно заздалегідь перевірити, які стратегії управління ризиками застосовує постачальник ІТ-послуг. Подумайте про проблеми, з якими ви можете зіткнутися під час проекту, і запитайте постачальника, чи стикалися вони з подібними проблемами раніше і як вони їх вирішували (або планують вирішити). Ви не хочете, щоб у випадку непередбачуваних обставин сталося повне руйнування.
5. Прозорість у спілкуванні — ключ до всього
Прозоре спілкування є найважливішим аспектом ІТ-аутсорсингу. Водночас його часто ігнорують. Без чіткого розуміння того, хто займається вашим проектом у будь-який момент і на якому етапі він перебуває, ви не можете бути впевнені, що він рухається в правильному напрямку. Це означає, що ви плаваєте в відкритому морі без навігації.
Ось чому необхідний чіткий план комунікації. Він визначає найзручніші засоби спілкування, частоту дзвінків, письмових звітів або відеочатів (рекомендуємо, щоб вони відбувалися не рідше одного разу на тиждень) та контактних осіб з обох сторін. Також слід включити такі пункти, як доступність (коли обидві сторони повинні бути доступні для контакту) та час для відповіді на електронні листи та повідомлення.
Під час контактів представник постачальника повинен бути готовий звітувати про труднощі, з якими стикалися, витрати бюджету та досягнутий прогрес. Запитуйте, якщо щось незрозуміло. Будьте залучені та надавайте зворотний зв'язок.
6. Забезпечення якості та підтримка
Оцінка якості є невід'ємною частиною. Вона рятує вас від 1001 маленької та великої проблеми, коли продукт запущено. Чим більше уваги приділяє цьому ІТ-компанія, тим надійнішим є продукт. Ми вже опублікували детальний огляд важливих питань, які сприяють якості аутсорсингового продукту. Коротко кажучи, такі терміни, як безперервна інтеграція та безперервне впровадження (CI/CD), автоматизоване тестування та тестування, орієнтоване на розробку, повинні вас підбадьорити, коли їх використовує команда постачальника.
Щонайменше, ось речі, які компанія-розробник повинна перевірити та налаштувати перед випуском продукту: помилки, тексти та зображення, підключення, споживання батареї та даних, а також швидкість. Але забезпечення якості — це не лише технічні питання. Воно базується на прогнозуванні різних варіантів поведінки користувача та переконанні, що фінальна мета продукту може бути досягнута в будь-якому випадку.
Запитайте про послуги підтримки та обслуговування, які вони надають. Не забудьте включити ці питання в угоду про рівень обслуговування (документ, що визначає витрати, послуги та такі речі, як час відповіді, дати завершення тощо). Наприкінці проекту переконайтеся, що код добре документований і переданий вашій внутрішній команді.
7. Безпека понад усе
Переконайтеся, що постачальник, з яким ви плануєте працювати, в курсі останніх заходів щодо безпеки даних та дотримання стандартів. До них належать:
- зберігання чутливих даних та шифрування будь-яких збережених даних;
- питання конфіденційності;
- дотримання регуляцій безпеки даних, зокрема нового Загального регламенту захисту даних ЄС.
Найпоширеніший спосіб зменшити ризики в сфері безпеки — підписати угоду про конфіденційність. Вона визначає умови, за яких інформація повинна залишатися конфіденційною. На Stfalcon.com угода про нерозголошення (NDA) є першим документом, який ми пропонуємо нашим клієнтам для захисту їхніх прав. Усі члени нашої команди також підписують NDA під час прийняття на роботу.
Інші способи, якими наші розробники забезпечують безпеку трафіку, включають:
- шифрування трафіку, яке захищає від перехоплення даних;
- брандмауер з політикою конфіденційності "не дозволено означає заборонено", що означає, що доступ до даних проекту отримують лише ті, хто має спеціальний дозвіл;
- шифрування каталогів співробітників, яке захищає від витоків у разі вилучення обладнання.
Ми пишемо код індивідуально для кожного проекту та дотримуємося законодавства про авторське право, тому ви можете бути впевнені, що жодні дані не будуть дубльовані. Це практики, які надійні ІТ-компанії використовують для захисту своїх клієнтів, і ви можете використовувати їх як орієнтир.
Висновок
Ми проаналізували етапи досягнення успіху при роботі з ІТ-аутсорсингом. До них належать:
- розробка чіткої концепції вашого продукту;
- збір інформації про обрану вами ІТ-компанію та її експертизу;
- переконання, що люди в ІТ-аутсорсинговій компанії готові зануритися в специфіку вашого бізнесу;
- гнучкий робочий процес на основі agile-методологій;
- прозорість у комунікації;
- забезпечення того, щоб ІТ-студія проводила багаторівневе тестування QA та обслуговування;
- дотримання всіх необхідних процедур безпеки.
У 2017 році Global Sourcing Association назвала Україну Країною аутсорсингу року. Згідно з даними Асоціації ІТ України, країна має позитивну динаміку робочої сили та високі якісні показники. 74% українських розробників мають ступінь у галузі програмної інженерії або в іншій технічній спеціальності. Це робить Україну країною з великим потенціалом для ІТ-аутсорсингу. Запрошуємо вас до співпраці!
Зв'яжіться з нами, щоб задати питання, обговорити ваші бізнес-ідеї та умови співпраці.
