Розглядаєте можливість створення системи управління замовленнями (OMS)? Тоді ви, напевно, знаєте, що є два варіанти: купити готове рішення (корпоративні варіанти, такі як IBM Sterling OMS, або ніші, такі як Zoho Inventory) або розробити індивідуальне (або внутрішньо, або шляхом аутсорсингу до партнера з розробки програмного забезпечення).
З нашого 15-річного досвіду розробки індивідуального програмного забезпечення для логістики та транспорту, розробка індивідуальних OMS є одним з найпопулярніших запитів, які ми отримуємо в Stfalcon. Чому компанії обирають шлях індивідуального OMS? Ми вважаємо, що є три основні причини.
У цій статті ми опишемо ці причини та покажемо, як ми створюємо програмне забезпечення для управління замовленнями, крок за кроком. Ми також підкреслимо ключові функції, які роблять ці системи ефективними, підтверджені реальними прикладами з наших проектів.
Де індивідуальне програмне забезпечення для управління замовленнями працює найкраще
У таких галузях, як логістика та транспортування, спосіб, яким компанія обробляє замовлення – від отримання до виконання – не є просто рутинним завданням за лаштунками. Це може надати компанії перевагу над конкурентами, особливо якщо це швидше, точніше або гнучкіше, ніж у інших.
Багато компаній, з якими ми працюємо, не обирають розробку індивідуального програмного забезпечення для управління замовленнями лише заради технологій. Вони обирають його, тому що жоден готовий інструмент не може повністю підтримати їхній спосіб роботи, серед інших причин:
| Чому компанії обирають індивідуальний OMS | ||
|---|---|---|
| Бажання зберегти унікальний робочий процес | Швидко масштабуватися і потреба в програмному забезпеченні, яке може рости разом з ними | Потреба в повному контролі над UX, функціями та інструментами |
| Їхній процес надає їм перевагу – не можуть дозволити собі обходитись готовими інструментами | Стандартні інструменти починають відставати, коли обсяги та складність зростають | Готові інструменти змушують йти на компроміси – вони хочуть свободи для розробки |
1. Унікальні робочі процеси або складна логістика
У галузях з високою конкуренцією наявність унікальної або переважної можливості управління замовленнями є відмінною рисою. Але більшість готових інструментів OMS намагаються бути «достатньо хорошими» для кількох компаній. А коли потік замовлень є частиною ціннісної пропозиції (як-от оновлення в реальному часі, персоналізоване обслуговування або складне виконання), стандартні інструменти не справляються.
Кастомізовані системи дозволяють бізнесу інтегрувати власну логіку, від того, як розподіляються або маршрутизуються замовлення, до того, як працює ціноутворення або терміни доставки. Domino’s є хорошим прикладом. Після падіння в 2009 році компанія перетворилася завдяки повністю кастомізованій системі цифрового замовлення та відстеження. Їхня кастомна OMS стала технологічною основою, яка допомогла зробити Domino’s улюбленим брендом піци в Америці протягом 2010-х років і далі.
SMILEFOOD, компанія з доставки їжі, потребувала кастомізації на рівні продукту, наприклад, можливості виключати інгредієнти. Наша команда вбудувала ці опції безпосередньо в їхню кастомну OMS. Нова система допомогла зменшити помилки в замовленнях і допомогла кухонному персоналу обробляти кастомні замовлення.
Читати кейс
2. Швидке зростання – стандартні інструменти не витримують
Більшість готових платформ розроблені для "нормального" використання. Коли обсяги замовлень зростають або додаються нові регіони, починають проявлятися проблеми: повільний час завантаження, проблеми з синхронізацією та більше обходів. Кастомні OMS-системи розроблені для масштабування з першого дня. Вони залишаються стабільними під високим навантаженням, швидко адаптуються і не стримують зростання.
Balabing, додаток для фуд-траків в США, потребував системи, яка могла б обробляти тисячі подій кешбеку та транзакцій в реальному часі. Ми створили бекенд, який розроблений для зростання разом з ними. Система швидко запустилася і працювала під тиском.
Читати кейс
3. Потреба в повному контролі над функціями, UX і інтеграціями
Оскільки готові інструменти розроблені для всіх і ні для кого, вони часто мають функції, які не мають значення для вашого бізнесу. Або пропускають ті, які вам справді потрібні. Ви також прив'язані до тих інтеграцій або робочих процесів, які підтримує постачальник.
Nova Poshta Shopping потребувала платформу, яка відповідала б тому, як їхні клієнти здійснюють покупки. Ми провели інтерв'ю з користувачами, змалювали шляхи користувачів і побудували систему з нуля. Тепер клієнти можуть швидше оформляти замовлення, отримувати миттєву допомогу та ділитися відгуками.
Читати кейс
Підсумок
Якщо ваш процес є вашою цінністю, не обмежуйте його системою когось іншого. Індивідуальна OMS працює так, як вам потрібно, і може рости разом з вашим бізнесом.
Плануєте запуск цифрового продукту?
Розробляємо стабільні та масштабовані веб- і мобільні застосунки для бізнесу.
Аліна
Клієнт-менеджер
Врахуйте загальну вартість володіння (TCO)
Коли наші клієнти порівнюють готові рішення та індивідуальні системи управління замовленнями, вони також враховують загальну вартість володіння протягом трьох-п’яти років – не лише початкові інвестиції.
Це нюансована тема, тому давайте розглянемо її далі.
Початкові цінники можуть бути оманливими
На перший погляд, готові системи виглядають дешевшими. Але як тільки ви враховуєте оновлення ліцензій, обходи інтеграції, збори за підтримку та витрати на адаптацію вашого процесу до інструменту, математика стає складною. Індивідуально розроблені системи мають більшу початкову вартість. Але вони часто забезпечують кращу цінність з часом, особливо для компаній з складними робочими процесами або планами масштабування.
Як порівнюються витрати
Ось як індивідуальні та готові рішення співвідносяться між собою.
| ПОРІВНЯННЯ Готових Індивідуальних OMS | ||
|---|---|---|
| Готовий OMS | Індивідуальний OMS | |
| Приклади | наприклад, NetSuite, Zoho Inventory, Oracle, Orderhive | Розроблено компаніями, такими як Stfalcon |
| Початкова налаштування | $5,000–$50,000 (введення в експлуатацію, налаштування) | $80,000–$150,000 (дизайн, розробка, інтеграції, тестування) |
| Щорічні витрати | $20,000–$100,000 (ліцензія/підписка) | $10,000–$25,000 (обслуговування, оновлення, масштабування) |
| Інтеграції | $10,000–$30,000 (для підключення CRM, ERP тощо) | Включено та адаптовано до ваших потреб |
| Витрати на підтримку | Стандартна підтримка часто включена, преміум може коштувати до $15,000/рік | Підтримка є частиною постійного обслуговування |
| Витрати на хостинг | Зазвичай входять у пакет (якщо не самостійно) | $3,000–$10,000/рік (залежно від використання) |
| Ліцензійні збори | Постійні, прив'язані до постачальника | Відсутні, ви володієте програмним забезпеченням |
| Оцінка TCO за 3 роки | $120,000–$400,000+ | $120,000–$220,000+ |
| Час до запуску | Швидко (тижні до кількох місяців) | Довше (зазвичай кілька місяців) |
| Найкраще підходить для | МСП з стандартними потоками, обмеженими можливостями розробки | Зростаючі команди з унікальними потребами, довгостроковим баченням |
ROI — це не лише про гроші
Окрім ціни, компанії також оцінюють якісний ROI: цінність, яка не завжди відображається в таблицях. Це зазвичай включає покращений досвід клієнтів, швидші запуски на нових ринках та вищу ефективність команди. Приклад з Domino’s, про який ми говорили раніше, є ідеальним прикладом цього. Їхня індивідуальна система цифрового замовлення перетворила Domino’s на бренд "героя" і допомогла зайняти 1-е місце в США протягом багатьох років.
Ключові етапи створення системи управління замовленнями
Розробка OMS є одним із основних типів проєктів, які ми реалізуємо в Stfalcon. Протягом років ми допомагали логістичним, сервісам доставки їжі та компаніям швидкого обслуговування розробляти системи, які відповідають їхньому способу роботи, а не тому, як це передбачає готовий продукт. Хоча кожен проєкт має свої особливості, більшість слідує одному й тому ж основному шляху. Ось наші етапи створення повної системи управління замовленнями з нуля:
| Ключові етапи розробки індивідуальної OMS | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Вивчення → | Планування та дизайн → | Розробка → | Інтеграція та міграція даних → | Тестування та контроль якості → | Впровадження та запуск → | Безперервне вдосконалення → |
Вивчення та збір вимог
Кожен проєкт починається з розуміння бізнесу. Що не працює? Що потрібно масштабувати? Який потік замовлень приносить найбільшу цінність? Саме тут ми визначаємо цілі системи, ризики та основні функції перед початком будь-якої роботи з дизайну.
Для SMILEFOOD, клієнта з доставки їжі, ми розпочали зосереджений спринт для вивчення їхнього потоку замовлень, від кухні до додатку. Наш набір інструментів для вивчення включав:
- Ми проаналізували уподобання користувачів, початкові припущення та тенденції в галузі, щоб отримати всебічний погляд на ринок. Ми використовуємо інструмент Lean Canvas для збору та правильного впорядкування всієї необхідної інформації.
- Ми дослідили конкурентів, таких як Dodo Pizza, Rocket, Yandex Food та Uber Eats, щоб сформувати очікування та виявити прогалини, які SMILEFOOD могла б заповнити.
- Ми тісно співпрацювали з внутрішньою командою SMILEFOOD, щоб зібрати оперативні дані та виявити проблемні місця у щоденному потоці замовлень.
Планування та дизайн
Коли команда визначає, що система повинна робити, наступним кроком є з'ясування, як вона це зробить і як люди її використовуватимуть. Ця фаза поєднує технічне планування з UX-дизайном, щоб забезпечити, що система є як масштабованою, так і зручною у навігації.
На цьому етапі ми зосереджуємося на трьох речах:
- Архітектура та технологічний стек. Ми вирішуємо, як структурувати систему, які технології використовувати і як обробляти інтеграції. Мета полягає в тому, щоб обрати інструменти, які підтримують продуктивність зараз і можуть бути масштабовані в майбутньому.
- Розуміння поведінки користувачів. У проектах SMILEFOOD і Nova Poshta Shopping ми опитали реальних користувачів, щоб дізнатися, як вони переглядають, розміщують замовлення та стикаються з труднощами.
- Картографування шляху клієнта. Для SMILEFOOD ми картографували два ключові потоки: нових клієнтів і постійних користувачів. Одне важливе відкриття? Багато користувачів розміщували друге замовлення протягом 20 хвилин. Це вплинуло на те, як ми обробляли повторні замовлення в додатку. У проекті Nova Poshta Shopping команда використовувала картографування шляху для повного редизайну UX, від перегляду до оформлення замовлення.
На цьому етапі наша команда перетворює сирі вимоги на чіткий план системи, готовий до розробки.
Розробка
Коли план готовий, розробка починається в ітеративних циклах. Команда бекенду створює основну логіку та інфраструктуру системи, в той час як фронтенд-розробники зосереджуються на створенні чистих та ефективних інтерфейсів користувача. Одночасно інженери з інтеграції працюють над підключенням OMS до таких інструментів, як ERP, CRM та платіжні системи.
Для AppFood, додатку швидкого харчування, ми реалізували налаштування замовлень у реальному часі. Ми також інтегрували місцеві системи фіскальних чеків та платіжні шлюзи, щоб відповідати специфічним вимогам клієнта щодо відповідності та операційних потреб. Це хороший приклад того, як логіка OMS повинна відображати реальні бізнес-правила.
Читати кейс
Інтеграція та міграція даних
Більшість бізнесів вже покладаються на системи, такі як CRM, платформи доставки або платіжні провайдери. Якщо кастомний OMS не працює з усіма ними, команди опиняються в ситуації, коли доводиться стрибати між інструментами або вводити одні й ті ж дані двічі. Інтеграція — це те, що робить OMS дійсно придатним для щоденної роботи.
Для Nova Poshta Shopping ми інтегрували Zendesk для підтримки клієнтів у додатку та Mopinion для збору відгуків у реальному часі. Обидва інструменти стали частиною потоку замовлень, а не окремими доповненнями. Це спростило користувачам отримання допомоги або поділ відгуками без виходу з додатку. Одночасно ми спланували, як дані будуть переміщатися між системами без перерв. Це означало залишити місце для майбутніх оновлень, коли платформа зростатиме.
Тестування та забезпечення якості
Тестування означає не лише виявлення помилок. Це також означає, що система повинна залишатися надійною в міру свого зростання або змін. Ось чому ми починаємо тестування на ранньому етапі та використовуємо різноманітні підходи, включаючи юніт-тести, функціональні тести та аналізатори коду.
| Модульні тести | Функціональні тести | Аналізатори коду |
|---|---|---|
| для перевірки, чи працюють невеликі частини коду (як-от функції чи модулі) відповідно до очікувань | для того, щоб переконатися, що повні функції працюють коректно (наприклад, створення замовлення або оновлення статусу) | для автоматичного перегляду коду з метою виявлення проблем або слабких місць на ранніх етапах |
У випадку з Balabing, мобільним застосунком для замовлення їжі з фуд-траків, ми використовували всі три види тестування. Застосунок мав як бекенд-логіку, так і адміністративну панель, і ми ретельно протестували обидві частини. Це раннє, постійне тестування зробило застосунок більш стабільним, допомогло уникнути проблем під час запуску та спростило майбутні оновлення.
Розгортання та запуск
Коли система повністю протестована і все працює, як заплановано, настав час для запуску. Це може відбутися одночасно або поетапно, залежно від потреб бізнесу. У будь-якому випадку команда налаштовує інфраструктуру, моніторить продуктивність і готова підтримувати будь-які проблеми після запуску.
У проекті Balabing ми швидко надали робочу версію, яка відразу вразила клієнта. Вони запустили застосунок на Android та iOS, і він був готовий обробляти живі замовлення з фуд-траків у реальному часі. Стратегія запуску дозволила користувачам почати робити замовлення негайно без простоїв, що є важливим для будь-якої системи управління замовленнями, орієнтованої на клієнтів.
Безперервне вдосконалення
Добра система управління замовленнями не припиняє свій розвиток після запуску. Потреби бізнесу змінюються. Потоки замовлень змінюються. Тому важливо реалізувати систему управління замовленнями, яку легко оновлювати, розширювати та вдосконалювати з часом.
У проектах Nova Poshta та SMILEFOOD довгострокова гнучкість була частиною плану:
- У Nova Poshta команда продовжує вдосконалювати платформу, використовуючи реальні відгуки користувачів, зберігаючи досвід актуальним і чуйним.
- У SMILEFOOD система була побудована для підтримки нових типів замовлень та бекенд-логіки. Це дає бізнесу можливість розширюватися в нові регіони без переробки основної платформи.
Які функції повинна включати індивідуальна система управління замовленнями? Почніть з цих
Нарешті, однією з найбільших переваг розробки програмного забезпечення на замовлення є те, що ви можете налаштувати свою систему управління замовленнями відповідно до того, як працює бізнес, а не навпаки. Але для того, щоб отримати цю цінність, вам потрібно визначити правильні функції з самого початку.
Ось основні будівельні блоки, які ми рекомендуємо, разом із реальними прикладами того, як вони вирішують бізнес-виклики:
Створення та відстеження замовлень
Це основа будь-якої системи управління замовленнями (OMS). Система повинна дозволяти командам створювати, оновлювати та відстежувати замовлення в реальному часі, від першого кліка до фінальної доставки.
Приклад: Nova Poshta Shopping. Ми переробили платформу, щоб процес замовлення та відстеження став частиною єдиного, безшовного потоку. Інструменти підтримки клієнтів і зворотного зв'язку також були інтегровані, що спростило швидке вирішення проблем без порушення шляху користувача.
Управління запасами
OMS повинна підтримувати точний облік запасів і синхронізувати їх між каналами, особливо якщо замовлення надходять з кількох джерел, таких як додатки, веб-сайти або магазини.
Приклад: SMILEFOOD. Ми відстежили весь шлях замовлення – від додатка до кухні – щоб переконатися, що система відображає реальну доступність і зменшує кількість невдалих замовлень, спричинених застарілими даними про запаси.
Управління клієнтами
Профілі клієнтів, історія замовлень, уподобання та спеціальні пропозиції повинні бути легкодоступними, все в одному місці. Це спрощує обслуговування та формує лояльність.
Приклад: Balabing. Ми спростили процес управління поверненнями клієнтів для команд фуд-траків, зберігаючи уподобання та контактну інформацію, щоб повторні замовлення були швидкими та безперешкодними.
Інтеграція доставки
Для бізнесів, орієнтованих на доставку, кастомізована OMS повинна синхронізуватися з внутрішніми та сторонніми логістичними системами, щоб відстежувати та оновлювати статуси доставки в реальному часі.
Приклад: Nova Poshta Shopping. Ми тісно інтегрували платформу з логістичною мережею Nova Poshta та зовнішніми інструментами, що забезпечило своєчасну доставку кожного замовлення.
Обробка платежів
Система повинна підтримувати безпечні та гнучкі платежі – карткою, готівкою, мобільними гаманцями – що відповідає місцевому ринку та очікуванням клієнтів.
Приклад: AppFood. Ми створили повністю мобільний процес оформлення замовлення, включаючи логіку POS та генерацію чеків. Користувачі могли розміщувати та оплачувати замовлення виключно через свої телефони – без залучення персоналу.
Звітність та аналітика
Дашборди та звіти допомагають командам бачити, що працює, що уповільнює їх, і де можна покращити.
Приклад: SMILEFOOD. Аналітика з минулих замовлень вплинула на дорожню карту продукту. Після запуску вбудована звітність допомогла команді виявити тренди (наприклад, швидкі повторні замовлення) та вдосконалити як меню, так і маркетинг.
Бонус: Кастомізовані робочі процеси, що відповідають потребам
Приклад: AppFood. Ми дозволили клієнтам модифікувати кожне замовлення, до кількості соусів або повного виключення інгредієнтів. Цей рівень контролю зробив додаток більш персоналізованим і допоміг AppFood виділитися на переповненому ринку.
Потрібна допомога в розробці кастомізованого програмного забезпечення для управління замовленнями? Наша команда в Stfalcon знає це на досконалому рівні з
- 15+ років досвіду в розробці логістичних та електронних комерційних систем
- Розробка на 30% швидше завдяки нашим попередньо створеним модулям (скелетам та шаблонам)
- Хмарний підхід до розробки для обробки мільйонів одночасних користувачів
- Вбудована підтримка сторонніх інструментів, API та майбутніх інтеграцій
- Чистий, модульний код, який легко підтримувати та розширювати
Давайте дослідимо, що індивідуальна система управління замовленнями може зробити для вашого бізнесу. Поділіться своєю ідеєю з нами, і ми безкоштовно проконсультуємо вас. Без зобов'язань. Просто відверта розмова про способи створення вашої системи управління замовленнями.
