Опитування Pulse 2019 від Eventbrite показало, що 65% опитаних організаторів вважають залучення нових учасників одним із найбільших викликів останнім часом. Зростаючу конкуренцію за учасників визнають фактором, що має найбільший вплив на сферу заходів у 2019 році, майже 40% респондентів. Отже, зростаюча конкуренція підвищує вартість залучення одного клієнта, ускладнюючи його залучення та утримання. Оскільки учасники є тими, хто сплачує рахунки, їх залучення є основним занепокоєнням організаторів заходів.
Якщо ви займаєтеся управлінням заходами та організацією і турбуєтеся про ті ж питання, саме час розглянути систему управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) для вашого бізнесу, якщо ви ще не ознайомлені з нею або не використовували її.
CRM — це управління взаємовідносинами з клієнтами, тому, очевидно, вона допомагає управляти взаємовідносинами з клієнтами та всією інформацією, пов'язаною з цим. Таке програмне забезпечення дозволяє збирати цінну аналітику, визначати тенденції учасників, отримувати миттєві дані про показники ефективності заходів та відстежувати залучення аудиторії.
Подолання викликів за допомогою CRM-рішень
Як вже згадувалося вище, для того щоб ваш бізнес процвітав, ви повинні постійно розширювати та покращувати свою мережу, залучаючи нових клієнтів. Хоча наразі це завдання стає дедалі складнішим, розробка та впровадження програмного забезпечення CRM можуть допомогти вам впоратися з численними викликами. Отже, чому варто використовувати інструмент CRM? Він допоможе вам з:
Елімінацією ручної роботи
Головна перевага системи CRM полягає в тому, що вона дозволяє автоматизувати ручні завдання та операції, особливо якщо вона інтегрована з бухгалтерським програмним забезпеченням. У такому випадку вона автоматизує розвиток бізнесу та підвищує вашу «швидкість до грошей». З CRM-програмою ви отримуєте можливість краще адмініструвати та управляти лідами, швидше досягати своїх клієнтів, автоматизувати та персоналізувати маркетинг.
Вимірювання ефективності лідів заходу
З CRM, інтегрованою з бухгалтерським програмним забезпеченням, ви можете налаштувати процедури управління лідами, щоб ви могли визначати статуси лідів та етапи життєвого циклу (Новий/Спроба контакту/Конвертований/Кваліфікований/Некваліфікований тощо). Це може надати вам уявлення про те, скільки кваліфікованих лідів ваша команда залучила, скільки продажів було здійснено, скільки з лідів конвертується в можливості та скільки з них стають клієнтами. Таким чином, ви можете отримати кращу видимість прогресу лідів.
Оцінка ефективності вашого заходу
Ключовим показником ефективності заходу є сума вартості можливостей та доходу, які захід згенерував або на які вплинув. Після того, як ваші ліди конвертовані в можливості, ви зможете побачити, як ці можливості працювали в процесі або в результаті проведеного заходу, ви навіть можете оцінити, як захід сприяв укладенню певних угод.
Досвід Stfalcon в управлінні заходами та програмному забезпеченні CRM
Протягом вже більше 8 років Stfalcon спонсорує та співпрацює з Fwdays — IT конференціями, що проводяться в Україні для програмістів, керівників проєктів, CEO, CTO та всіх фахівців, пов'язаних зі світом IT. З 2010 року було проведено понад 35 масштабних конференцій, корисних майстер-класів і воркшопів, а також вебінарів, які збирали від 30 до 800 гостей кожен, загальна кількість учасників вже перевищила 7 000 осіб.
fwdays.com
Мета сервісу Fwdays — інформувати зацікавлених користувачів про майбутні події та надати їм можливість купувати квитки онлайн. Всі заходи, що проводяться компанією, на високому рівні, велика увага приділяється якості всього, що робиться, саме тут Stfalcon може ознайомитися з викликами управління подіями з перших уст, оскільки ми розробили вебсайт та корпоративний стиль організації Fwdays з самого дня її заснування.
Ще одна можливість нашої команди особисто зіткнутися з викликами розподілу квитків — це проєкт, у якому наша команда отримала завдання створити CRM-систему, яка фактично стане єдиною CRM платформою для продажу квитків на різні види подій.
Events Ticket CRM
- створення та управління подіями;
- адміністрування квитків;
- управління продажами;
- підготовка звітів різного роду;
- інтеграція з зовнішніми системами;
- платіжні сервіси серед них.
Таке програмне забезпечення може бути чудовим рішенням для:
- організаторів подій;
- концертних майданчиків;
- кінотеатрів та театрів.
CRM-система, розроблена нашою компанією, наприклад, дозволяє організатору подій не лише налаштувати захід, а й повністю пройти всі етапи його організації — від створення до контролю за входом та генерації звітів про продажі.
Можливості, які відкриваються з даними, отриманими з CRM-системи
Не має значення, який тип CRM-інструменту ви оберете, він дозволяє вам почати створення детальної бази даних, що містить кожну особу або організацію, яка коли-небудь взаємодіяла з вашими подіями або бізнесом. Це досягається шляхом імпорту деталей минулих та поточних учасників, списків електронної пошти зареєстрованих користувачів вашого сайту та інших баз даних ваших клієнтів і потенційних клієнтів.
Як тільки ви отримаєте всю цю інформацію в одному місці, дані можуть бути сегментовані, і створені специфічні категорії учасників для таргетування з:
- інформаційними запрошеннями на події;
- персоналізованими маркетинговими кампаніями;
- знижками, спеціальними пропозиціями або апсейлами;
- наступними заходами після проведених подій;
- опитуваннями та запитами на зворотний зв'язок.
Відстежуючи взаємодії з аудиторією, ви отримаєте чітке уявлення про свої стосунки з клієнтами та їх розвиток. Крім того, ви отримаєте інформацію про повернення на одного клієнта, відвідувачів подій, місцезнаходження клієнтів, відгуки та багато іншого.
Висновок
Використання CRM-системи виведе ваш бізнес у сфері подій на новий рівень, допоможе йому розвиватися, покращити стосунки з клієнтами та внести більше професіоналізму і експертизи у ваші операційні процеси.
Наша виділена команда у свою чергу готова допомогти вам у створенні вашої кастомної CRM-системи, яка допоможе вам досягти всього цього і навіть більше. Напишіть нам, і давайте обговоримо.
